《服務(wù)營銷———讓銷售額與滿意度并肩提高》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 時(shí)間/地點(diǎn)：9月19-20日/上海
課程費(fèi)用：3800元/人；包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、其他材料費(fèi)；餐費(fèi)和住宿費(fèi)自理
課程對象：已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營銷人員


讓服務(wù)與營銷完美對接
21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，通過完善的服務(wù)營銷來挖掘客戶價(jià)值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營銷時(shí)常遇到以下問題——
服務(wù)營銷到底是服務(wù)還是營銷？
如何讓銷售與服務(wù)完美對接形成合力？
如何在銷售中做好服務(wù)，服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？
如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
針對以上問題，我們特邀原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《服務(wù)營銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》的精彩課程，認(rèn)識從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變，幫助您找準(zhǔn)銷售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略，建立服務(wù)營銷的客戶價(jià)值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營銷秘訣運(yùn)用于實(shí)踐中。


課程收獲:
1、 陳述傳統(tǒng)營銷上升到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)化模式
2、 描述提升客戶價(jià)值的方法與技巧
3、 明確服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
4、 掌握不同階段的營銷策略


課程大綱:
一、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷
1、與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境
2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營銷歷程
3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷
4、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
5、服務(wù)營銷人員素質(zhì)與短板測評
二、服務(wù)營銷中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
三、銷售的服務(wù)策略與方法
1、驚人的客戶生命周期價(jià)值
2、不同階段客戶的服務(wù)策略
3、不同階段客戶的營銷策略
4、讓服務(wù)與營銷形成組合拳
5、銷售之前中后的服務(wù)效用
6、塑造忠誠的客戶關(guān)懷要素
7、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧
四、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售
五、服務(wù)營銷的心理與情感
1、促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷售感知
2、服務(wù)營銷的客戶情感運(yùn)用
3、要與客戶溝通風(fēng)格相匹配
4、符合性格特征的營銷策略





《服務(wù)營銷———讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬分類
市場營銷

《服務(wù)營銷———讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、營銷管理、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

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