《溝通魔方—沖突管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 您是否面臨以下困惑：
每天都要花大量的時間應對各種沖突，這是對時間的巨大浪費嗎？
同事給我?guī)�來了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
我也希望改善人際關系，可是要化干戈為玉帛怎么這么難呢？
面對沖突，應該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？
……

課程收益
了解沖突的三種類型，診斷沖突的起源，建立積極建設性的沖突管理態(tài)度
學習處理沖突的“九宮格”策略
了解九種策略下，三種不同程度利益權衡
運用有效的情緒控制，進行積極正面的化解沖突對話

沖突管理模型


課程亮點
典型工作/生活沖突情景模擬啟發(fā)有效沖突化解策略之組合
獨創(chuàng)”三大利益權衡度”下沖突化解的“九宮格“策略
組織環(huán)境下典型案例的展現(xiàn)與解析
以心理學和行為學為基礎的問卷測試


課程大綱
模塊
主要涉及
第一章：
掌握沖突的本質
何謂沖突？沖突的定義為何？
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態(tài)

第二章：
沖突化解的策略
沖突化解過程前的準備
自我測評：我習慣如何處理沖突？
三種沖突化解策略的組合
以達成自己目標為主、不考慮對方的利益：冷處理、說服、支配
部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益：依據(jù)規(guī)則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標：退讓、放手、合作
策略彈性：采取不同策略組合化解沖突

第三章：
進行沖突對話
運用漏斗溝通模式進行沖突對話
果斷表達技巧
沖突化解對話中的情緒管理
沖突對話過程中可能面臨的挑戰(zhàn)：處理異議及難纏的局面
制定行動計劃
制定行動計劃，實踐沖突的策略與技巧


講師簡介
（每期由以下講師中的其中一位講師授課）

 陳瀚
 行業(yè)經驗
 麥德龍公司總經理
 飛利浦照明酒店照明事業(yè)部總經理
 法國愛迪士中國區(qū)常務董事
 弗蘭卡集團廚房系統(tǒng)香港/澳門/中國大陸銷售總監(jiān)
 歐文斯科寧全國銷售經理
 GE塑料集團部門經理
 3M中國高級銷售代表
 上海江南造紙廠助理工程師

 教育背景
 中歐國際工商學院EMBA
 六個西格瑪-綠帶

 專業(yè)領域
 陳先生在多家全球500強公司有著超過20年的工作經驗，涉足包括工業(yè)、制造業(yè)、化工、零售業(yè)在內的多個行業(yè)。他通過多年的銷售和管理工作，積累了豐富的理論知識和實戰(zhàn)經驗。陳先生熟悉企業(yè)的運營模式，在銷售、管理、運營、談判、跨部門合作和人際溝通等方面都切身的了解。

 擅長課程
 個人能力發(fā)展：溝通魔方®之溝通與人際關系,非職權影響力
 專業(yè)能力發(fā)展：銷售技巧

 個人風格
 陳先生的培訓課程均為精心設計，邏輯性強，理論和實務并重。他注重學員的參與，以大量事實和親歷案例來支持觀點，授課風趣幽默，互動性強，妙趣橫生，強調互動和實戰(zhàn)演練，注重學習吸收后轉化成實際行動的能力，是引導式培訓（Facilitate）的積極倡導者，一貫受到學員的高度評價。

 主要客戶
 制造業(yè)：阿特拉斯、舍弗勒集團、珀金埃爾默儀器、南京高速齒輪、偉爾礦業(yè)、通力電梯、艾捷舒爾物德包裝、舒爾物德包裝、奧圖泰、馬肯依瑪士、上海電氣、上海東色日化、漢勝工業(yè)

 汽車相關行業(yè)：博世汽車、大陸泰密克汽車、麥格納汽車
 快速消費品、零售：強生（中國）、克瑞配料貿易、卡夫、歐尚
 制藥、化工、農業(yè)：波科國際醫(yī)療貿易、阿斯利康無錫制藥、上海賽科石油化工、中化興中石油轉運、福伊特、山東綠葉制藥、默沙東、富美時化學技術

 IT、通訊：法國電信、飛利浦（中國）、天地國際運輸、中國電信、霍丁格•包爾文電子測量技術有限公司
 金融保險：花旗、嘉盛
 服裝：美特斯邦威
 奢侈品：施華洛世奇

 馮世儒
 行業(yè)經驗
 美商ICS大中國區(qū)業(yè)務總經理
 美商IDT 中國區(qū)策略客戶業(yè)務總經理
 翰元科技北中國區(qū)總經理
 奎聚（Qtronix/MEC）企業(yè)股份有限公司國際資深業(yè)務經理
 聲寶（Sampo）集團業(yè)務經理

 教育背景
 臺灣逢甲大學 工業(yè)工程系

 專業(yè)領域
 馮先生擁有二十多年的電子通訊業(yè)務及管理實戰(zhàn)經驗，期間服務于大中國區(qū)數(shù)家知名外資企業(yè)，熟悉消費電子、家電、IT等行業(yè)之銷售及大客戶業(yè)務管理。負責之知名客戶包括：家電業(yè)(海爾 海信 康佳)，通訊業(yè) (中興 華為等客戶)，信息業(yè)( 包括英特爾 聯(lián)想 AMD 惠普 戴爾等)。在其任職期間，不僅帶領業(yè)務團隊連年超越業(yè)績目標，更成功推動聯(lián)想筆電業(yè)務開發(fā)新的應用平臺，成功與英特爾(中國)合作開發(fā)小筆電應用，因此獲得公司2010年度全球最佳業(yè)務管理獎。馮先生善于運用各種業(yè)務策劃及大客戶管理策略與客戶建立雙蠃關系，并進而為雙方奠定長期良好合作關系。其訓練業(yè)務團隊之經驗與技巧也為團隊成員及公司所稱許依賴。

 擅長課題
 專業(yè)能力發(fā)展：專業(yè)銷售技巧
 個人能力發(fā)展：溝通魔方®溝通與人際關系、沖突管理、非職權影響力、跨部門合作，思維導航™
 管理與領導力：領導力協(xié)奏曲™之新任主管入門

 個人風格
 在大陸的十年成功實戰(zhàn)經驗, 馮先生成功的將外資企業(yè)的管理模式內化成本土化經驗, 他個人不僅將外資企業(yè)的全球業(yè)務戰(zhàn)略有效落實到大中國區(qū)市場，更能發(fā)展出一套行之有效的業(yè)務管理及客戶發(fā)展策略，使其業(yè)績超標，客戶滿意忠誠。

 得力于這些長期的一線業(yè)務作戰(zhàn)及管理經驗, 馮先生對于企業(yè)戰(zhàn)場中不同的客戶性質有著深入而獨到的了解與掌握。有了這深厚的基礎背景, 更讓培訓過程中的理論, 實務, 得以相互激蕩輝映, 讓學員能夠在課堂中立即掌握實戰(zhàn)技巧、落實學習成果。馮先生授課風格極其風趣、幽默、可親，實戰(zhàn)經驗豐富的他，經�？梢耘c學員及時進行各種實務話題的深入交流，讓學員在課程內容之外，經常多有所得。

 主要客戶
 阿姆斯壯，百潤，蘇黎世保險，美敦力，舍弗勒，安捷倫，歐尚，花旗軟件，阿克蘇諾貝爾，法興銀行，塞拉尼斯，朗盛，AMC，康寶萊，艾本德，賽默飛世爾，伊藤忠，阿特拉斯科普柯，德固賽，博世，英飛凌，UCB, BMS，強生，飛利浦


課程對象
任何希望通過更好地化解沖突，改善人際關系，提升組織效率的專業(yè)人員


《溝通魔方—沖突管理》課程目的
了解沖突的三種類型，診斷沖突的起源，建立積極建設性的沖突管理態(tài)度
學習處理沖突的“九宮格”策略
了解九種策略下，三種不同程度利益權衡
運用有效的情緒控制，進行積極正面的化解沖突對話


《溝通魔方—沖突管理》所屬分類
綜合管理

《溝通魔方—沖突管理》所屬專題
高效溝通、沖突管理、

《溝通魔方—沖突管理》授課培訓師簡介

《溝通魔方—沖突管理》報名服務流程

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