《服務(wù)營(yíng)銷》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 1.服務(wù)營(yíng)銷概述
* 服務(wù)給各行各業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
* 服務(wù)營(yíng)銷的概念和重要性

2. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和客戶分析
* 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
* 客戶需求分析
* 服務(wù)消費(fèi)特點(diǎn)和要求

3. 建立服務(wù)產(chǎn)品和理念
* 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
* 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌
* 開(kāi)發(fā)增值服務(wù)

4. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道
* 在服務(wù)環(huán)境下的分銷
* 選擇服務(wù)傳遞的模式
* 決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時(shí)間
* 在虛擬空間里傳遞服務(wù)

5. 服務(wù)的定價(jià)
* 有效定價(jià)是獲得財(cái)務(wù)成功的關(guān)鍵
* 定價(jià)戰(zhàn)略的3大影響要素
* 執(zhí)行服務(wù)定價(jià)策略

6. 服務(wù)營(yíng)銷中的溝通
* 營(yíng)銷溝通的作用
* 設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)
* 營(yíng)銷溝通組合

7. 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中尋求服務(wù)定位
* 聚焦是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)
* 確定目標(biāo)市場(chǎng)和定位
* 評(píng)估和加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

8. 實(shí)施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
* 探究顧客忠誠(chéng)
* 創(chuàng)造忠誠(chéng)關(guān)系
* 減少顧客背叛的策略
* 有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
* 從顧客反饋和投訴中學(xué)習(xí)

9. 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力
* 整合營(yíng)銷是價(jià)值創(chuàng)造的核心
* 不斷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷變革和管理
* 創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷文化

《服務(wù)營(yíng)銷》課程目的
縱觀世界各行各業(yè)的成功國(guó)內(nèi)公司，服務(wù)歷來(lái)是一個(gè)秘密武器，甚至上升到核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠(chéng)度，繼而形成一種富有生命力的服務(wù)文化。

本課程幫助參加者建立服務(wù)營(yíng)銷的分析框架，系統(tǒng)闡述服務(wù)營(yíng)銷策略的各個(gè)方面，有助于企業(yè)管理層和營(yíng)銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

《服務(wù)營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《服務(wù)營(yíng)銷》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、

《服務(wù)營(yíng)銷》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《服務(wù)營(yíng)銷》報(bào)名服務(wù)流程

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