《基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程對(duì)象：適合已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營(yíng)銷人員


課程概要

基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系維護(hù)更穩(wěn)固

成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，從而贏得銷售額的提升，成為企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，然而營(yíng)銷人員對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理常常有以下的困惑——
r 銷售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？
r 銷售中如何維系好客戶關(guān)系？
r 服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？
r 如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
針對(duì)以上問(wèn)題，吳宏暉老師用三星電子銷售部門(mén)的工作經(jīng)歷融合海爾服務(wù)部門(mén)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上運(yùn)用案例分析、情景模擬等形式深入剖析用大數(shù)據(jù)挖掘客戶信息的方法，重塑服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值，引導(dǎo)學(xué)員如何把握服務(wù)銷售機(jī)會(huì)和技巧，原創(chuàng)開(kāi)發(fā)并呈現(xiàn)出真正能解決服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)課程。



課程大綱

一、傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷歷程
3、關(guān)系營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷
4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變
二、大數(shù)據(jù)的客戶信息挖掘
1、客戶信息收集與整合方法
2、客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
3、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
4、數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預(yù)測(cè)
5、一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)與營(yíng)銷
三、客戶細(xì)分與關(guān)系建立
1、客戶生命周期分類的特點(diǎn)
2、不同生命周期的關(guān)系策略
3、關(guān)系各階段服務(wù)營(yíng)銷策略
4、RFM與28分級(jí)管理使用
5、海量客戶信息分類與應(yīng)對(duì)
6、客戶價(jià)值量化評(píng)估與分類
7、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析
8、忠誠(chéng)客戶維系與推出壁壘
9、高價(jià)值客戶關(guān)系補(bǔ)救挽留
10、高成本客戶的拒絕與放棄
11、售前售中售后之客戶關(guān)懷
四、客戶互動(dòng)的設(shè)計(jì)策劃
1、客戶交流互動(dòng)方式與渠道
2、客戶交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃
3、社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的成功前提
4、客戶個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)
五、服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張
六、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售



《基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》課程目的
1、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的理念轉(zhuǎn)變
2、掌握客戶大數(shù)據(jù)分析與挖掘的方法
3、掌握客戶關(guān)系建立及維護(hù)的方法技巧
4、把握服務(wù)中的銷售機(jī)會(huì)與技巧
5、通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)

《基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》所屬專題
excel培訓(xùn)、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、海外營(yíng)銷、

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《基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》報(bào)名服務(wù)流程

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