《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》課程詳情
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培訓對象：銷售團隊、服務團隊、營銷團隊以及所有跟“服務”有關的工作人員。
培訓方式：情景式授課、案例分析、小組討論
課程背景：
隨著社會的發(fā)展與經(jīng)濟的進步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉向了重視銷售與服務，畢竟成為運營商是每一個企業(yè)所希望的終極目標，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務，只是將客戶服務作為一個企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務的這個平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點，服務價值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從“服務是利潤增長點出發(fā)，利用“服務”這個關鍵點，所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。
培訓目標：
l 從根本上理解什么是客戶服務，養(yǎng)成主動的服務意識，培養(yǎng)積極的服務習慣
l 了解完整的客戶服務體系，準確把握客戶服務的要點；
l 理解客戶服務如何創(chuàng)造新的價值；
l 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；
l 掌握如何從服務中創(chuàng)造價值，如何從價值帶動營銷方法
l 學會客戶服務的實戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽度、忠誠度
l 掌握樹立良好積極的心態(tài)的方法和工具
課程提綱：
第一部分：什么是服務價值營銷
一、服務價值營銷的背景及理念
1、起源
2、理念
二、概念、含義及解釋
1、服務價值營銷的概念
2、服務價值營銷的含義
3、服務價值營銷的解釋
l “營銷手段的整合性”管理
l 全體員工對4P、4C等因素的理念理解及行為配合.
l “營銷主體的整合性”管理
案例分享：海爾的服務價值營銷
第二部分：什么是客戶服務
1、客戶服務概述
l 客戶服務的概念
l 客戶服務的內(nèi)容
l 客戶服務的要點
2、客戶服務的重要作用
l 客戶服務是銷售的重要組成部分
l 客戶服務在企業(yè)鏈條中的位置和地位
3、服務價值與購買成本
l 時間成本
l 體力成本
l 風險成本
l 選擇成本
案例：海底撈的客戶服務
第三部分 服務創(chuàng)造價值
1、價值發(fā)現(xiàn)
l 客戶服務中潛在的價值體現(xiàn)
l 如何準確發(fā)現(xiàn)這些價值
2、價值利用
l 甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用
l 利用這些價值進行營銷活動
3、價值匹配
l 以消費者為中心的觀念
l 突出價值
4、價值點睛
案例：華為的服務創(chuàng)造價值
第四部分：價值帶動營銷
1、識別客戶的價值核心
l 客戶的分類
2、利用價值核心進行對應的營銷活動
3、從營銷活動中取得想要的效果
第五部分：服務價值營銷所需要具備的知識
1、產(chǎn)品技術知識：數(shù)據(jù)、性能、市場
2、競品技術知識：比較、趨勢、市場
3、客戶心理知識：偏好、感覺、認知
4、營銷流程知識：特優(yōu)利、關系、售后
第六部分：靈活的客戶服務實戰(zhàn)技能
1、常見棘手問題的經(jīng)驗
2、常見商務往來的經(jīng)驗
3、常見矛盾處理的經(jīng)驗
4、常見客戶要求的經(jīng)驗
第七部分：服務心態(tài)塑造
1、積極心態(tài)的重要性
l 兩個重要的心態(tài)實驗
l 心態(tài)影響能力
l 心態(tài)影響生理
2、積極心態(tài)的塑造
l 心態(tài)的本質(zhì)
l 塑造積極心態(tài)的7個方法
第八部分：服務價值營銷實戰(zhàn)技術
1、溝通能力的實戰(zhàn)技術
l 積極傾聽的技術
l 有效表達的方法
2、服務價值營銷實戰(zhàn)技術
l DISC性格分析在服務價值營銷實戰(zhàn)中的應用
《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》課程目的
l 從根本上理解什么是客戶服務，養(yǎng)成主動的服務意識，培養(yǎng)積極的服務習慣
l 了解完整的客戶服務體系，準確把握客戶服務的要點；
l 理解客戶服務如何創(chuàng)造新的價值；
l 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；
l 掌握如何從服務中創(chuàng)造價值，如何從價值帶動營銷方法
l 學會客戶服務的實戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽度、忠誠度
l 掌握樹立良好積極的心態(tài)的方法和工具
《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》所屬分類
市場營銷
《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓、
云營銷培訓、
服務營銷培訓、
卓越服務、
營銷管理、
狼性營銷、
微笑服務培訓、
品牌營銷管理、
房地產(chǎn)營銷、
海外營銷、
《服務價值營銷精英培訓 —— 服務創(chuàng)造價值 價值帶動營銷》授課培訓師簡介
郝澤霖
10余年中外企業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷，曾在中國人壽、西門子、加多寶、大田、茹夢等多家中外知名企業(yè)擔當銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān)、大區(qū)總經(jīng)理、高級講師等不同職位！
精通人格分析、各種營銷工具，尤其擅長實戰(zhàn)營銷、識人術，在服務價值營銷、大客戶營銷培訓、識人術有著獨特的見解和認識，能夠?qū)⑴嘤柗椒涞�，讓企業(yè)能夠順利實施。個人銷售經(jīng)驗豐富，管理銷售團隊數(shù)千人，培訓學員上萬人。
BEST國際首席培訓師，營銷學院院長！
核心品牌課程：贏系列：贏在服務——服務價值營銷、贏在價值——打造價值銷售新體系、贏在管理——打造超級戰(zhàn)斗力的銷售管理精英、贏在了解——中層管理者的上下溝通之道、贏在起點——員工職業(yè)生涯規(guī)劃。大客戶精準營銷、識人術——DISC解碼與實戰(zhàn)技術應用、大客戶銷售管理、銷售團隊高效管理系統(tǒng)、銷售基本功。
服務客戶：
MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中國平安、新華人壽、中國工商銀行、中國銀行、民生銀行、西門子、聯(lián)想集團、三星(中國)、佳能（中國）、沃爾沃、蒂森克虜伯、ABB、施耐德、羅克韋爾、英格索蘭、華為、北京現(xiàn)代、中國一汽、神龍汽車、奇瑞、豐田、米其林、中國移動、西門子SMI、加多寶集團（王老吉）、GE醫(yī)療、中國移動、中國聯(lián)通、奧迪汽車、奔馳汽車、天士力、海泰發(fā)展、蜂星電訊、融創(chuàng)集團、天津泰達投資控股、凡客誠品、路為物流、天津市工商聯(lián)、和平區(qū)工商聯(lián)、西門子學生圈等著名企業(yè)以及清華大學總裁班、中國人民大學總裁班、南開大學經(jīng)理人課程班、北京交大MBA、天津大學MBA等眾多知名高校。
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