《團隊建設(shè)與沖突管理》課程詳情
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前通用CEO杰克.韋爾奇曾說過：“我在任CEO的時候，75%的時間花在挑選、評估、鼓勵和建設(shè)我的團隊上。”日本的經(jīng)營之神松下幸之助則說：“松下不能缺少的精神就是團隊合作，團隊使松下成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊�！弊阋妶F隊及團隊建設(shè)的重要性。個人因團隊而偉大，團隊因個人而強大，離開了團隊合作，我們就無法成就任何事業(yè)。所以說：時代需要英雄，更需要偉大的團隊。那么如何建設(shè)一個高效率的團隊呢？如何解決團隊建設(shè)中的沖突問題呢?本課程明確團隊管理的思路，掌握團隊管理的方法，科學(xué)解決團隊沖突協(xié)調(diào)問題，為打造真正屬于自己的卓越團隊而不懈努力。
敬請帶著您在管理中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家陸先生現(xiàn)場對話！

課程要點：

第一部分：高績效團隊建設(shè)的基本認知

一、什么是團隊
1.高績效團隊的三大特征
2.你從狼身上學(xué)什么？
2 視頻案例：狼的團隊
3.團隊的基礎(chǔ)與核心
4.團隊建設(shè)目的—做出結(jié)果
5.團隊管理者的角色定位
1)由管理走向領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變
2)團隊管理者的價值—做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問題來源
2 視頻案例：站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題
3)團隊管理者面對問題的“三不放過”
2 團隊活動：跳出固有思維解決問題

二、高績效團隊建設(shè)與管理的五大核心任務(wù)
1.團隊文化建設(shè)—統(tǒng)一思想與行為標準
2團隊目標計劃管理—方向明確過程可控
3.團隊機制建設(shè)—行為一致確保結(jié)果
4.團隊人員管理—讓平凡的人做出不平凡的事
5.團隊關(guān)系管理—減少矛盾協(xié)作共贏

第二部分：團隊文化建設(shè)

一、文化到底是什么

二、文化到底管什么
1.統(tǒng)一思想
2.統(tǒng)一標準
3.統(tǒng)一行為
4.統(tǒng)一結(jié)果

三、文化如何落地
1.第一步：頭狼和榜樣注入靈魂（視頻案例：軍魂）
2.第二步：三會三榜宣傳靈魂
3.第三步：賞善罰惡守住靈魂

第三部分：團隊目標計劃管理

一、目標是做事情的第一步

二、什么是目標計劃管理
1.目標計劃管理八要素
2.目標計劃管理三大誤區(qū)
3.目標計劃與過程監(jiān)控

三、目標與計劃管理流程
1.工作的基本程序
2.設(shè)定總體目標
1)總體目標的來源
2)設(shè)定總體目標時需要考慮的重要因素――“承載力”
3)目標設(shè)定的SMART原則
3.目標分解與計劃
1)目標分解的兩種常用工具
2 團隊活動：思維導(dǎo)圖運用
2)用5W1H來描述你的執(zhí)行計劃
4.計劃過程的把控
1)設(shè)定時間進度管理表
2)明確考核點
3)目標管理和績效考核相結(jié)合
5.執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗反饋
2 團隊活動：撲克迷局

第四部分：團隊機制建設(shè)

一、什么是機制建設(shè)
1.機制建設(shè)的核心是要結(jié)果
2.要結(jié)果就是解決問題不是制造麻煩
3.管理者在機制上的三大誤區(qū)
1)要求不清下屬無所適
2)沒有指導(dǎo)下屬瞎做亂干
3)沒有控制結(jié)果無法保證

二、如何要結(jié)果
1.為什么沒結(jié)果？
2.制度的力量（視頻案例：機制的力量）
1)新加坡現(xiàn)象
2)制度的核心是遏制人性的弱點、弘揚人性的優(yōu)點
3.出結(jié)果的步驟
1)結(jié)果要清楚
2)方法要明確
3)過程要監(jiān)控
4)賞罰要及時
5)改進最重要
4.以結(jié)果為導(dǎo)向的工作計劃表
2 案例討論：人性與制度—如何處理這個員工？

第五部分：團隊人員管理

一、破解人性的黑匣子
1. 員工為什么不干活？
2. 員工為什么愿意干活？
3. 動機與行為的關(guān)系
4. 90后員工的三大特征
2 自我中心、內(nèi)心孤獨、價值觀多元
5. 嗑瓜子的啟示

二、如何保證員工愿意做結(jié)果？
1.如何將“平凡”的人變得“不平凡”
1)不要抱怨員工的不足
2)管理者的責任就是帶領(lǐng)團隊出結(jié)果
3)塑造下屬身上的優(yōu)點
2 案例討論：這個下屬怎么用？
2.如何派任務(wù)讓員工信心滿滿？
2 視頻案例：李云龍的教練技術(shù)
1)目標結(jié)果明確
2)方法步驟確認
3)資源合理到位
4)賞罰措施到位
3.如何處理下屬求助？
1)區(qū)分情況
2)合理引導(dǎo)
3)根據(jù)情況決定自己的參與程度
4. 表揚與批評
1)表揚的三大原則
2)群體表揚與個體表揚
3)對人不對事的批評
4)不要輕易說“下不為例”
5.有效授權(quán)
1)授權(quán)的原則
2)是否授權(quán)
3)授權(quán)的四種方式
4)授權(quán)的流程

第六部分：團隊關(guān)系與沖突管理

一、實現(xiàn)團隊關(guān)系和諧的兩大核心：互相理解與共贏思維
1.破解和諧團隊的五大障礙
1)用互相學(xué)習破解自以為是
2)用理解的心態(tài)破解我行我素
3)用個人影響力破解強制領(lǐng)導(dǎo)
4)用問題歸因法破解推卸責任
5)用主動和雙贏破解缺乏溝通
2.加強相互理解的四種方法
1)定期互通信息
2)雙模分析法
3)定期抱怨會（原則、流程、協(xié)調(diào)者機制）
4)通過活動增進交流
2 團隊活動：換個方向結(jié)果不一樣
3.加強共贏思維的四種方法
1)目標歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標）
2)共同空間分析法（在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
3)讓步置換思維法（可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）
4)逐步推進法（如果全局不能達成一致，先從可以達成一致的局部推進工作，在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間）
2 案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭取銷售部門的積極配合？

二、處理沖突的基本原則—交流與協(xié)商
1.沖突來自于哪里？
1)缺乏協(xié)作精神
2)過于看重自身利益
3)自我中心、角度片面
4)沒有溝通意識與技巧
5)將個人好惡帶到工作中
2.交流與協(xié)商時應(yīng)有的態(tài)度
1)調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)
2)合理調(diào)整自己的預(yù)期
3)大局觀與整體利益
4)解決問題而不是爭論對錯
5)引導(dǎo)和影響而不是強硬說服（視頻案例：引導(dǎo)的藝術(shù)）
6)盡力擴大共識而非制造矛盾
3.交流協(xié)商的步驟
1)闡述目的和意義
2)聽取對方想法與提出指導(dǎo)性建議
3)先從你需要承擔的工作開始
4)從團隊合作的角度提出你的要求
5)感謝對方的支持和幫助

三、消滅沖突解決問題的管理工具
1.腦力傳遞法
2.樹形結(jié)構(gòu)化思維法
3.平行思維與系統(tǒng)性思維法


《團隊建設(shè)與沖突管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)等

《團隊建設(shè)與沖突管理》課程目的
1、 了解團隊的涵義，讓管理者充分認知高績效團隊的基本特征，樹立標桿；
2、 掌握一些必要的管理理念及管理方法，建立正確的職業(yè)心態(tài)；
3、 從管理的四大職能入手，運用案例教學(xué)，使學(xué)員掌握團隊管理的四大核心能力；
4、 正確認識沖突，了解并掌握沖突解決的應(yīng)對方法。

《團隊建設(shè)與沖突管理》所屬分類
綜合管理

《團隊建設(shè)與沖突管理》所屬專題
團隊建設(shè)、團隊凝聚力培訓(xùn)、銀行高效團隊建設(shè)、團隊經(jīng)營、沖突管理、營銷團隊建設(shè)培訓(xùn)、

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