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中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之—跨部門溝通與協(xié)作 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2017-12-08      修改時(shí)間: 2018-03-04      課程編號(hào):100285819
《中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之—跨部門溝通與協(xié)作》課程詳情
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課程背景:
獨(dú)善其身者,難成大事,所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通與協(xié)作問題的根源,如何提升跨部門溝通與協(xié)作的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通與協(xié)作障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在


課程大綱:

第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
 組織分工不明確
 各部門目標(biāo)存在差異
 不容忽視的“部門墻”
 客觀存在的個(gè)體差異
 溝通能力與技巧問題
 橫向溝通機(jī)制不健全
 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析:兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門溝通與協(xié)作的六項(xiàng)基礎(chǔ)
3、跨部門溝通與協(xié)作時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度
4、跨部門常見的五心困境
 雙贏心困境
 投資心困境
 責(zé)任心困境
 同理心困境
 大局心困境

第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
 表達(dá)方
– 精確
– 簡(jiǎn)單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論:焦點(diǎn)對(duì)外的方式
5、面對(duì)沖突
 先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒
 雙方在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問題上。
 沖突管理的五種模式

第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
互動(dòng)環(huán)節(jié):八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
 服務(wù)協(xié)作
 指導(dǎo)協(xié)作
 管控協(xié)作
 情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
 提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
 關(guān)注公司整體,投資情感帳戶
 輪崗機(jī)制
 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
互動(dòng)環(huán)節(jié):采購經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
 主動(dòng)溝通機(jī)制
 灰色地帶處理機(jī)制
 下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
 跨部門工作的主導(dǎo)機(jī)制
 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
 沖突處理機(jī)制

第四章、跨部門會(huì)議管理
1. 高效跨部門會(huì)議的六大特征
 只有在必要時(shí)才召集
 會(huì)議前認(rèn)真籌劃
 擬定及分發(fā)議程表
 一切按部就班
 作出評(píng)價(jià)及歸納
 記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門溝通的會(huì)議類型
3、跨部門會(huì)議的流程
4、跨部門會(huì)議工作人員職責(zé)
5、跨部門會(huì)議中的溝通技巧
 化對(duì)立為合作
 頭腦風(fēng)暴模式
 換位思考-站在對(duì)方的角度
 多難問題要有自已的一招

《中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之—跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)受眾
各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

《中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之—跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
通過本課程的學(xué)習(xí)您將掌握跨部門溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門人員的溝通與協(xié)作技能;了解跨部門溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果;學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法,減少?zèng)_突,增進(jìn)合作。

《中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之—跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之—跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程中層管理技能培訓(xùn)、中層部門主管培訓(xùn)專題、部門溝通、新經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、職場(chǎng)溝通、企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修、中層干部培訓(xùn)、

《中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之—跨部門溝通與協(xié)作》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
冉云帆
冉云帆
 流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家;
 浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)特聘講師;
 搜狐職場(chǎng)、名師在線高級(jí)顧問、特聘講師;
 時(shí)代光華特聘講師;
 財(cái)富中國高級(jí)顧問;
 多家公司長(zhǎng)年管理顧問;
 上海市注冊(cè)管理咨詢專家;

個(gè)人簡(jiǎn)介
 冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷,先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù);
 2003年,進(jìn)入管理咨詢行業(yè),先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn),在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上,已形成獨(dú)具自身特色的、有針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的管理服務(wù)模式。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
 通用管理:MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問題分析與解決、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。
 生產(chǎn)質(zhì)量管理: TWI一線主管能力提升、優(yōu)秀班組長(zhǎng)鍛造等、 TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、FMEA、SPC、MSA等。
授課方式
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景演練—Test 影音資料—Video 教練提問—Question
經(jīng)典大綱:
《MTP中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》1-6天
《精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)》1-2天
《團(tuán)隊(duì)凝聚力》1天
《卓越管理溝通》1天
《跨部門協(xié)作與溝通》1天
《目標(biāo)管理》1天
《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》1-2天
《時(shí)間管理》1天
《鉆石領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天
《執(zhí)行力》 1-2天
《問題分析與解決》 1-2天
《員工職業(yè)素養(yǎng)》1-2天
《優(yōu)秀下屬-向上管理》1天
《角色認(rèn)知》1天
《金牌班組長(zhǎng)六脈神劍》2-5天
備注:具體課程和內(nèi)容可視客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研,針對(duì)性開發(fā)與設(shè)計(jì)。

服務(wù)客戶:
學(xué)?蒲校赫憬髮W(xué)、同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)、成都置信培訓(xùn)學(xué)校、廣東捷普管理學(xué)院、浙江財(cái)大、浙江化工研究院、東北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中銳教育集團(tuán)、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機(jī)構(gòu)(青島二十二研究所所)……
機(jī)械制造:寶鋼集團(tuán)、江鈴汽車、福耀玻璃、大陸汽車、中聯(lián)重科、采埃孚、大眾聯(lián)合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動(dòng)力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克(江西)傳動(dòng)系統(tǒng)、大金空調(diào)、吉田拉鏈、韓泰輪胎、五羊本田、星宇科技、潔云紙業(yè)、圣戈班(中國)、顧家家居、久立集團(tuán)、深圳環(huán)球數(shù)碼……
電子電氣:捷普電子、成都天奧集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)、正泰電氣、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、錢江電氣集團(tuán)、快捷半導(dǎo)體(蘇州)、瀚錦電子(上海)、思源電氣……
電力能源:ABB、國電集團(tuán)、大唐大力、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長(zhǎng)興縣供電局、銅陵三佳集團(tuán)、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、株洲冶煉集團(tuán)…..
建筑房產(chǎn):碧桂園、新世界中國地產(chǎn)、合富置業(yè)、華潤(rùn)置地、招商地產(chǎn)、重慶中科集團(tuán)、中建二局、中建五局、中建三局、上海寶治、天譽(yù)地產(chǎn)集團(tuán)、頁京宏圖地產(chǎn)、南京明發(fā)地產(chǎn)、上海申華控股、金融街重慶置業(yè)、夏利文物業(yè)、南京建筑設(shè)計(jì)院、中鐵大橋局、成都置信實(shí)業(yè)集團(tuán)、江蘇寧滬高速公路……
銀行金融:中國銀行、太平洋保險(xiǎn)、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中財(cái)招商投資集團(tuán)、上海潤(rùn)通投資、泰隆銀行……
紡織服裝:報(bào)喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……
政府事業(yè):株州市政府、長(zhǎng)沙軌道交通、螺河市工商聯(lián)、重慶保稅港區(qū)開發(fā)管理有限公司、上海太陽能工程技術(shù)研究中心、廣東省有色礦山地質(zhì)災(zāi)害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會(huì)、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司……
食品飲料:盼盼食品、青島啤酒、古井貢酒、匯源果汁、中糧集團(tuán)、孔雀香精、達(dá)能餅干、三和四美、王老吉、上;▓@飯店……
醫(yī)藥衛(wèi)生:藥明康德(上海)、成都蓉生藥業(yè)、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……
煙草行業(yè):河南中煙、上海煙草集團(tuán)、上海煙草包裝印刷有限公司
通信:中國移動(dòng)、京信通信、中國鐵塔股份有限公司、
航空航天:杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)、東方航空、上海航天、海南航空
商業(yè)貿(mào)易:無錫金貿(mào)、華潤(rùn)萬家、深圳龍華九方購物中心、聯(lián)邦快遞、萬蓬國際集團(tuán)
酒店:綠谷別墅、花園飯店、南京明發(fā)酒店
其 他:迪愛生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、蔡司工業(yè)測(cè)量(中國)公司
 輔導(dǎo)客戶:
潔云紙業(yè)(流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo))、英業(yè)達(dá)集團(tuán)(質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn))、日本花王 (管理系統(tǒng)改進(jìn),采購流程梳理輔導(dǎo))、霍尼威爾(上海)有限公司(企業(yè)流程管理輔導(dǎo))、山東肥業(yè)科技有限公司(精細(xì)化管理系統(tǒng)輔導(dǎo))、恒利汽配(流程管理輔導(dǎo))、蔡司工業(yè)測(cè)量(中國)公司(流程管理輔導(dǎo))、史丹利蒙(上海)有限公司(規(guī)范化管理輔導(dǎo))、明星牙刷(班組建設(shè)輔導(dǎo))——50多家公司
《中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之—跨部門溝通與協(xié)作》報(bào)名服務(wù)流程
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