《基于60%回購(gòu)的360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷體系》課程詳情
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第一講：認(rèn)知篇——要做農(nóng)夫還是獵人
1.當(dāng)代零售的核聚變
2.“沖殺式”的銷售時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，你如何“虎口奪單”
3.營(yíng)銷的關(guān)鍵價(jià)值鏈
4.“農(nóng)夫營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤矮C人營(yíng)銷”
第二講：開發(fā)篇——從無(wú)到有，找到你的顧客
探討：目前顧客拓展和引流遇到的困難
一、顧客拓展的先要條件——會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)
1.如何正確理解會(huì)員權(quán)益
2.會(huì)員權(quán)益在顧客管理中的驅(qū)動(dòng)力
3.會(huì)員權(quán)益的有效設(shè)計(jì)方法
案例研討：會(huì)員權(quán)益的制定、掌握、運(yùn)用（會(huì)員層級(jí)管理、會(huì)員晉升標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員晉升渠道、回購(gòu)導(dǎo)向設(shè)置、員工宣導(dǎo)方式、員工宣導(dǎo)話術(shù)）
二、會(huì)員招募的四大渠道
1.線上線下打通引流
2.體驗(yàn)式引流
3.轉(zhuǎn)介紹引流
4.激活沉睡顧客引流
5.異業(yè)聯(lián)盟引流
行為訓(xùn)練：邀請(qǐng)顧客入會(huì)動(dòng)作及話術(shù)。（固化行為形成常態(tài)結(jié)果）
三、建立會(huì)員數(shù)據(jù)中心——會(huì)員專屬檔案
1.為什么要收集顧客的信息建立專屬檔案
2.顧客信息的長(zhǎng)期價(jià)值
3.顧客專屬檔案的四大維度
4.顧客信息管理及搜集方法
實(shí)操演練：顧客信息的收集
第三講：維護(hù)篇——建立良好關(guān)系的致力點(diǎn)
探討：目前顧客維護(hù)的難題及誤區(qū)
一、售中服務(wù)——突破從陌生到熟悉的三大防線策略
1.你知道顧客在想什么嗎？
2.六大常見問(wèn)題的解決方式
二、售后服務(wù)——顧客百分百回購(gòu)的秘密武器——360度無(wú)死角的售后溝通
1.情感建立階段
2.引導(dǎo)回購(gòu)階段
3.刺激回購(gòu)階段
三、返單計(jì)劃——建立永久關(guān)系的秘密武器
1.VIP顧客信息的精準(zhǔn)分析
2.VIP顧客消費(fèi)習(xí)慣的精準(zhǔn)定位
1）強(qiáng)度
2）密度
3）寬度
3.VIP顧客的個(gè)性化服務(wù)打造
實(shí)操演練：為自己的顧客做一個(gè)返單計(jì)劃
第四講：營(yíng)銷篇——顧客價(jià)值的無(wú)限延伸
一、從數(shù)據(jù)到布局——分析
1.核心KPI分析——9大關(guān)鍵指標(biāo)
2.顧客細(xì)分模型及篩選
1）RFIM模型
2）活躍度模型
3.全年?duì)I銷策劃方案分類——商品驅(qū)動(dòng)、顧客驅(qū)動(dòng)、價(jià)格驅(qū)動(dòng)
實(shí)操演練：結(jié)合產(chǎn)品、時(shí)間、顧客生活方式，制作營(yíng)銷作戰(zhàn)圖
二、從布局到方案——?jiǎng)?chuàng)意
1.營(yíng)銷活動(dòng)策劃的3I原則
2.營(yíng)銷活動(dòng)策劃的五種思維
三、從創(chuàng)意到結(jié)果——執(zhí)行
1.前期準(zhǔn)備——內(nèi)勢(shì)、外勢(shì)
2.過(guò)程跟進(jìn)——目標(biāo)細(xì)分、責(zé)任細(xì)分
3.后期總結(jié)——結(jié)果數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)行為化
實(shí)操演練：?jiǎn)误w營(yíng)銷方案執(zhí)行落地
第五講：主動(dòng)營(yíng)銷的航母——數(shù)字化經(jīng)營(yíng)
一、七大核心指標(biāo)業(yè)務(wù)分析
二、顧客數(shù)量管理
1.開卡率
2.轉(zhuǎn)化率
3.發(fā)展率
4.流失率
三、顧客質(zhì)量管理
1.回購(gòu)率
四、顧客結(jié)構(gòu)管理
1.活躍度
2.ABCD
五、過(guò)程數(shù)據(jù)、認(rèn)知數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)三維度分析模型
案例分析：店鋪模擬數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)尋找業(yè)務(wù)問(wèn)題，制定業(yè)務(wù)改進(jìn)方向
《基于60%回購(gòu)的360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷體系》培訓(xùn)受眾
店長(zhǎng)、終端管理者、零售商
《基于60%回購(gòu)的360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷體系》課程目的
●獲得一套完善高效的VIP管理工具和方法。
●門店能有效地拓展顧客，增加店鋪客流。
●門店掌握人貨對(duì)接的精準(zhǔn)營(yíng)銷，增加利潤(rùn)，減少庫(kù)存。
●幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)銷策劃。
●鞋服業(yè)最新VIP會(huì)員權(quán)益模板工具
●VIP售中六步曲工具
●VIP售后120互動(dòng)模板工具
●VIP邀約五步曲模板工具
●VIP全面營(yíng)銷規(guī)劃版圖工具
《基于60%回購(gòu)的360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷體系》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《基于60%回購(gòu)的360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷體系》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、
營(yíng)銷管理、
狼性營(yíng)銷、
品牌營(yíng)銷管理、
房地產(chǎn)營(yíng)銷、
海外營(yíng)銷、
營(yíng)銷人員培訓(xùn)、
消費(fèi)品營(yíng)銷、
《基于60%回購(gòu)的360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷體系》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
查老師
零售門店運(yùn)營(yíng)專家
10年終端門店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
E-S零售體系創(chuàng)始人
AACTP美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
杭州蓮爾服裝有限公司簽約顧問(wèn)
山東魯諾服裝有限公司簽約顧問(wèn)
紹興匯美品牌管理有限公司簽約顧問(wèn)
現(xiàn)任：智拓科技股東（開發(fā)服裝CRM管理工具）
曾任：禾凡服裝有限公司戰(zhàn)略合作顧問(wèn)、營(yíng)銷總監(jiān)
曾任：EP雅瑩集團(tuán)（國(guó)內(nèi)知名服裝品牌）零售首席講師，歷經(jīng)店長(zhǎng)、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理）
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：專注服裝連鎖門店的，主攻VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷、銷售技能、門店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)、店長(zhǎng)能力提升
查老師致力于研究終端門店管理10多年，從零售終端一線開始，歷任雅瑩集團(tuán)終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，曾擔(dān)任雅瑩集團(tuán)零售首席講師，禾凡服裝有限公司營(yíng)銷總監(jiān)，擁有自己服裝品牌CACI，現(xiàn)任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨詢顧問(wèn)，堅(jiān)持以落地可行性為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持培訓(xùn)與帶教結(jié)合，將知識(shí)體系研發(fā)成管理軟件，幫助多家公司建立精細(xì)化門店管理體系和VIP管理模型。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
07年5月-07年10月：雅瑩集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)：連續(xù)4個(gè)月店鋪月冠軍，直接破格升為店長(zhǎng)
07年11月-08年4月：雅瑩集團(tuán)店長(zhǎng)：半年內(nèi)，讓富陽(yáng)專賣店起死回生，從月銷售10萬(wàn)到30萬(wàn)，功成身退后，晉升為督導(dǎo)，接手寧波市場(chǎng)的三家店鋪
08年5月-09年9月：雅瑩集團(tuán)督導(dǎo)：接手寧波市場(chǎng)3家門店，打造600萬(wàn)店鋪1家：寧波銀泰
09年10月-12年4月：雅瑩集團(tuán)城市經(jīng)理：接手寧波、無(wú)錫、嘉興、上海四個(gè)城市，17家門店，打造1家1000萬(wàn)店鋪：無(wú)錫商業(yè)大廈，600萬(wàn)店鋪2家：上海正大、寧波銀泰，百萬(wàn)客戶經(jīng)理21位。
12年5月-16年2月：雅瑩集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，雅瑩集團(tuán)商學(xué)院零售高級(jí)講師、首席講師。
搭建貝愛品牌零售培訓(xùn)體系，研發(fā)四門主要課程《360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷》《V你而來(lái)》《精細(xì)化門店管理》《顧問(wèn)式銷售進(jìn)行時(shí)》；創(chuàng)立“米”字練貨法，提升員工專業(yè)度，研發(fā)“高單金字塔”提升門店客單件，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)“玩轉(zhuǎn)朋友圈”，增加微信點(diǎn)單業(yè)績(jī)20%。
16年3月：離開雅瑩自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立嘉興智托軟件有限公司，創(chuàng)立“E-S”盈利體系，將業(yè)務(wù)理論和體系植入科技產(chǎn)品中，打造出專為服裝零售行業(yè)服務(wù)的CRM和DRP系統(tǒng)，同時(shí)開始做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課和公開課。
17年9月：注冊(cè)服裝品牌CACI，深入研究門店的基地。
2017年成功授課/項(xiàng)目案例：
2017年 紹興匯美 《VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷》6期
2017年 杭州蓮爾 《VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷》4期
2017年 上海禾凡 《VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷》《門店精細(xì)化管理》4期
2017年 內(nèi)蒙古道一《VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷》《顧問(wèn)式銷售》4期
主講課程：
《顧問(wèn)式銷售進(jìn)行時(shí)》
《卓越導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷技能提升》
《360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷體系》
《標(biāo)桿門店——精細(xì)化營(yíng)業(yè)流程管理》
《看客拿衣——做客戶的穿衣顧問(wèn)》
《V力無(wú)邊——終端VIP客戶引爆策略》
授課風(fēng)格：
親切隨和，引導(dǎo)性強(qiáng)，善于營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例新穎豐富，追求課程落地實(shí)戰(zhàn)；
2017年部分服務(wù)過(guò)的客戶：
BONI堡尼、安明麗、朗姿、雅瑩、Double Love、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、萊茵、歐時(shí)力、Five Plus5+服飾、ELLASSAY歌麗思、QZMEI芊之美、瑪絲恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊絨、千圣禧羊絨、CACI、WJ、E+、唯簡(jiǎn)尚、賽兔、NOLANBELL若蘭貝爾、麗麗寶貝、貝蕾爾、西瓜王子……
《基于60%回購(gòu)的360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷體系》報(bào)名服務(wù)流程
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