《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》課程詳情
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第一篇 定位決定價值
1. 環(huán)境與土壤的變化
2. 大我與小我的認知
3. 三層使命更好定位每一個“我們”
4. 馬斯洛理論在服務領域的應用
第二篇 三個看板看能力構(gòu)成
1. 服務與需求的演變
2. 交互價值與服務的要求
3. 做好服務的能力
4. 搭建沖上云霄的天梯—職業(yè)生涯規(guī)劃與能力匹配
5. 班組長能力結(jié)構(gòu)—五種能力
第三篇 團隊賦能—一場全民參與的游戲
1. 培訓體系重構(gòu)、培訓賦能與管理
2. 碎片化的知識賦能—讓知識生動起來
3. 多端輸入多端輸出的知本時代構(gòu)建
4. 客戶賦能的全民服務機制
第四篇 服務體驗構(gòu)建--質(zhì)檢的
1. 不做“鏟屎官”-一場人人都是體驗官的游戲
2. 質(zhì)檢的演變與創(chuàng)新玩法
3. 全員皆嗨的點贊游戲
4. 橫向驅(qū)動與向上管理
第五篇 練就火眼金睛—不讓自己一個人奮斗
1. 大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的應用
2. 現(xiàn)場的看板的應用—人人都是現(xiàn)場管理
3. 現(xiàn)場的小感動—讓幕后奉獻越來越有儀式感
4. 績效管理—一場激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的全民活動
第六篇 口吐蓮花--好好說話的藝術人人都可以掌握
1. 線上線下好習慣養(yǎng)成
2. 因人而異的溝通方式與渠道
3. 好好說話，世間沒有拒絕和否定句，好句式?jīng)Q定好結(jié)果
4. 好生意是聊出來的-營銷機會導入篇
第七篇 不想當網(wǎng)紅的客服不是好銷售
1. 做事做秀兩不誤---職場的自我張揚
2. 溝通即變現(xiàn)服務即營銷
3. 銷售力的導入與價值再造展望—未來的服務與服務人
《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》培訓受眾
呼叫中心經(jīng)理、呼叫中心主管、呼叫中心培訓師、呼叫中心班組長、呼叫中心質(zhì)檢、呼叫中心儲備管理人員
《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》課程目的
Ø 認請環(huán)境與土壤-新時代新玩法新定位
Ø 認清崗位角色定位
Ø 幫助學員常握新時代團隊管理的方法與工具
Ø 用運營的方法做好團隊
Ø 幫助學員提升勝任能力
Ø 幫助學員深度了解用人選人激勵人的方式方法
Ø 幫助學員通過技能提升與情緒提升打破常規(guī)思路做好管理工作
《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》所屬分類
人力資源
《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》所屬專題
團隊建設、
團隊經(jīng)營、
企業(yè)文化建設與團隊管理培訓、
《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》授課培訓師簡介
張艷
主要背景：
吉林大學管理碩士
客戶世界研究院獨家簽約講師
《全媒體客戶中心管理》作者
具有20年客服中心管理經(jīng)驗。專注于企業(yè)自建呼叫中心的運營管理；先后就職于攜程旅行網(wǎng)、中青旅、中移動12580、紅孩子、蘇寧云商等企業(yè), 現(xiàn)任蜜芽服務副總裁。
參與并主導多家呼叫中心從無到有、迅速擴張的建設和管理。成功推動呼叫中心從分布到集中、從服務到營銷、從單渠道到全媒體的轉(zhuǎn)型。通過不斷創(chuàng)新服務模式及管理手段、實現(xiàn)呼叫中心從成本中心向價值中心轉(zhuǎn)型，將客服中心轉(zhuǎn)變成為企業(yè)差異化競爭的優(yōu)勢。2010年開始致力于電商平臺客戶服務體驗設計及服務管理策略的研究、2011年開始嘗試會員精準營銷及全媒體互動營銷、2014年創(chuàng)建母嬰行業(yè)私人定制服務模式。
《新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴》報名服務流程
020-29042042
