《新情境商務禮儀應用軟實力》課程詳情
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課程背景
情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
本課程以企業(yè)商務交往中各種情境的應對為導向，融合了國企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，幫助商務人士提升個人績效和組織績效。
【培訓方式】
課程集多個案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【培訓課時】1天（6小時）
【課程大綱】
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質(zhì)
二、職業(yè)形象塑造
1. 成功形象的重要性
• 個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
• 你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
• 穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
2. 有的放矢，精準表達自我形象
• 如何建立黃金第一印象
• 以終為始，設計自我形象
• 穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
• 細分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？
3. 常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
• 男女的發(fā)型標準及面部要求
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范
4. 綜合形象提升技巧
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
三、商務接待與拜訪禮儀
1. 會面禮儀：
• 迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
• 初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
• 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節(jié)的處理
【角色扮演】快速認識，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
• 不守時的人不可信，守時就是信譽
• “商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
• “商務接待6步曲”綜合學習演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
• 面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點
• 常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號
四、人際溝通禮儀與技巧
1. 溝通三要素
【情境解析】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？
2. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【案例分析】保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
3. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
4. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
5. 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話
五、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
• 商務宴請形象
你在品味食物，別人在品味你
• 商務宴請的流程
• 商務宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
• 酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
• 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
• 如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
• 西餐席位的排列
• 西餐上菜的順序
• 西餐餐具與用法
• 西餐禮儀細節(jié)與禁忌
六、禮儀素養(yǎng)提升
1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競爭力
2. 內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨
《新情境商務禮儀應用軟實力》培訓受眾
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
《新情境商務禮儀應用軟實力》課程目的
1. 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運用情境商務禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務活動水平；
2. 通過深刻認識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓者的工作熱情，提升企業(yè)服務能力與銷售業(yè)績，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設，增強員工的歸宿感。
《新情境商務禮儀應用軟實力》所屬分類
特色課程
《新情境商務禮儀應用軟實力》所屬專題
商務禮儀、
現(xiàn)代商務禮儀、
職業(yè)形象、
情境領(lǐng)導培訓、
面試禮儀培訓、
社交禮儀培訓、
銷售人員必備的商務禮儀、
醫(yī)護禮儀培訓、
禮儀達人修煉、
《新情境商務禮儀應用軟實力》授課培訓師簡介
張 淑 秋
專注禮儀與溝通培訓15年，受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人
商務禮儀與職場溝通 培訓專家
服務禮儀與溝通技巧 訓練導師
中國情境禮儀 開創(chuàng)者
中國禮儀情境式教學法 領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通 認證講師
英國CMB國際色彩 高級形象顧問
清華博商女子學堂 特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓師》 導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀、服務培訓 特聘講師
其主講課程被多家媒體報道，其講座節(jié)目在多家電視臺播出。
講師簡介
深厚的中西方文化底蘊
張淑秋，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務領(lǐng)域的專業(yè)學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓經(jīng)驗，善長精準把握企業(yè)培訓需求
2004年開始，張淑秋深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領(lǐng)域。15年的培訓經(jīng)驗，不但積淀了張淑秋本人的文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓流程和管理層對員工的要求，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準把握企業(yè)的培訓需求，為不同行業(yè)客戶量身定制課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學習，運用情境式教學法，確保最佳培訓效果
作為中國禮儀情境教學法的領(lǐng)軍人，張淑秋對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學方式進行了迭代。在培訓中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學、情商學等學科，運用了翻轉(zhuǎn)式學習、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發(fā)了學員的主觀能動性，實現(xiàn)了學員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。
培訓特點及效果
1、專業(yè) + 實用
講師的從業(yè)經(jīng)歷、學習經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務禮儀》、《服務禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務》展開，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓不但彰顯了課程的專業(yè)性，而且受訓企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實培訓需求與應對之道，非常實戰(zhàn)、實用。
2、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識和技能，無以應對紛繁變化的商務環(huán)境、工作場景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個層面進行創(chuàng)新：一是采用情境式教學法，用豐富的案例互動，大量實操性的情境講解和現(xiàn)學現(xiàn)用的場景演練讓學員真正做到處變不驚，應對有方。二是心態(tài)調(diào)整，與學員分享禮儀與溝通對企業(yè)及個人成長的價值，增強學員的角色認同感，啟迪學員內(nèi)心對禮儀、對溝通的認知，進而解決學員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實際情況設計情境案例和知識點，量身定做顧問式培訓，客戶滿意率始終保持在95%以上。
服務過的部分企業(yè)
金融服務業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險、富德生命人壽、國聯(lián)信托、百瑞信托、易方達基金、景順長城基金、長城嘉信資產(chǎn)、小牛資本、星華投資、興邦金租
公共服務業(yè)：南方航空、香港地鐵、深圳航運、南方電網(wǎng)、中圖機場商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運、華南物流、鑫宇快運、中海天然氣、惠州燃氣、華潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團、廣州華勝企業(yè)、金杜律師事務所、中汽研檢測
通訊科技業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、深信服科技、北科生物、新產(chǎn)業(yè)生物、微米生物科技、碩軟技術(shù)
地產(chǎn)建筑業(yè)：寶能地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、深業(yè)置地、龍光地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、半島城邦、中航地產(chǎn)、宏立成地產(chǎn)、光大地產(chǎn)、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設、廣田股份、中國海洋工程、中建鋼構(gòu)、巴德士集團
傳統(tǒng)制造業(yè)：東風日產(chǎn)、國民技術(shù)、創(chuàng)維電子、麥克維爾、惠而浦（中國）、日東精密、長盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團、雋思印刷、晨光乳業(yè)、維他奶業(yè)、新寶電器、維科電池
政府及培訓：深圳市規(guī)劃國土局、深圳市住建局、深圳婦聯(lián)、國家無線電監(jiān)測中心、深圳福利彩票、英德國稅局、武夷山市場監(jiān)督管理局、湖南煙草專賣局、深圳聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、集佳知識產(chǎn)權(quán)、廣東建筑設計院、深圳市政設計院、深圳市建筑設計研究總院、中航國際深圳、廣西大學君武學校、聚成股份、清華博商學堂、海納川培訓、晶晶國際教育機構(gòu)、中一知識產(chǎn)權(quán)
《新情境商務禮儀應用軟實力》報名服務流程
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