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 低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧—HR必備疑難問題及應(yīng)對 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2024-03-13      修改時(shí)間: 2024-03-13      課程編號:100290306
《低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧—HR必備疑難問題及應(yīng)對》課程詳情
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課程背景:
某種程度上,所有的單方解除,由于證據(jù)規(guī)則及審判政策導(dǎo)向的問題,都存在不確定性風(fēng)險(xiǎn),唯有協(xié)商解除方才是最安全的選擇。對企業(yè)人力資源人員而言,辭退員工是一項(xiàng)最難處理,也最艱巨的工作。在實(shí)施過程中,談判人員往往因?yàn)闇贤▎栴}導(dǎo)致談判陷入僵局,甚至導(dǎo)致雙方情緒失控矛盾激化,進(jìn)而產(chǎn)生勞動糾紛,使前期工作成果付之一炬。溝通技巧和情緒控制技巧是人力資源人員重要的技能之一。如果HR人士處理不好,不僅影響雙方心理健康,嚴(yán)重者可能會威脅企業(yè)運(yùn)營及員工的人身安全。如此,如何開展有“說服力”的解除談判, 如何勸服勞動者接受已有的補(bǔ)償方案?如何通過有效的溝通實(shí)現(xiàn)雙贏?成為擺在大部分HR面前的難題。
此外,針對不勝任員工的處理,也一直是企業(yè)管理中的難點(diǎn)與重點(diǎn)所在。如何確定考核指標(biāo)、如何進(jìn)行業(yè)績考評,考評后對于低效、不能勝任工作的員工該如何處理?調(diào)崗、調(diào)薪,還是解雇處理?員工不同意,又該怎么辦?在員工不能勝任工作時(shí),企業(yè)進(jìn)行調(diào)崗、調(diào)薪甚至解雇等處理,屬于經(jīng)營自主權(quán)、用工自主權(quán)的范疇。但是,在勞動關(guān)系管理領(lǐng)域,勞動爭議仲裁委員會或人民法院認(rèn)定員工不能勝任工作、合法調(diào)崗調(diào)薪,有著嚴(yán)格要求,因績效管理、調(diào)崗調(diào)薪帶來的案件,企業(yè)敗訴率較高。
針對上述兩項(xiàng)難題,我們特邀勞動法專家龐律師 曾律師 郝律師,將結(jié)合具體案例進(jìn)行分享與溝通,幫助企業(yè)更好地規(guī)范人力資源管理,以期防范員工關(guān)系管理中的法律風(fēng)險(xiǎn),避免勞資沖突,建立和諧勞動關(guān)系。

課程內(nèi)容:

第一部分 單方解除操作實(shí)務(wù)技巧

一、解除管理疑難問題及應(yīng)對操作實(shí)務(wù)技巧
(一)試用期解除
1、試用期無法達(dá)到公司要求,能否延長試用期?
2、如何證明員工不符合錄用條件?錄用條件如何固定?
3、不符合錄用條件的范圍包括哪些,如何取證證明?
4、試用期內(nèi)不符合錄用條件與不能勝任工作是一回事嗎?
5、試用期內(nèi)泡病假,公司能否以不符合錄用條件解除合同?
6、輕微違紀(jì)能否視為不符合錄用條件?
7、試用期間解雇新員工的程序有哪些?
(二)嚴(yán)重違紀(jì)解除
1、嚴(yán)重違反規(guī)章制度中的“嚴(yán)重,如何界定?
2、重大損失中“重大”的合理界定?
3、規(guī)章制度中未列舉的行為能否以嚴(yán)重違紀(jì)為由解除?
4、不服從工作安排類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
5、打架斗毆暴力行為類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
6、不誠信行為類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
7、 違反請假流程類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
8、利益沖突類違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范
9、員工被行政處罰的違紀(jì)解除與風(fēng)險(xiǎn)防范、員工經(jīng)常違紀(jì),但都不嚴(yán)重,能否解除?
10、警告多少次、曠工多少天才可以達(dá)到解雇條件?是否允許“累犯”加重制度?
11、如何通過內(nèi)部調(diào)查固定違紀(jì)行為?
12、其他無法定性的違紀(jì)行為案例詳解
(三)客觀情況發(fā)生重大變化解除
1、如何界定客觀情況發(fā)生重大變化?是否滿足此項(xiàng)條件即可立即解除?
2、崗位撤銷、部門撤銷、業(yè)務(wù)外包屬于“重大變化”嗎?
3、協(xié)商變更合同的范圍有哪些?
(四)合同到期終止
1、合同到期前員工開始休病假,如何應(yīng)對?
2、合同到期時(shí)已符合無固定條件,如何應(yīng)對?
3、合同過期,單位還能終止合同嗎?
4、員工退休但不符合領(lǐng)取退休金條件,能終止嗎?
5、合同到期,未提前30天通知員工,如何應(yīng)對?是否需支付代通知金?
6、合同終止后,員工說終止前已懷孕,要求回公司上班,如何處理?
7、合同期滿但醫(yī)療期未滿能否終止合同?

二、離職管理中疑難問題及應(yīng)對操作實(shí)務(wù)技巧
(一)員工離職(主動及被動)
1、員工提出辭職后30天通知期內(nèi),要求撤銷辭職,如何處理?
2、公司能否與員工在合同中約定超過30天的辭職通知期?
3、員工提出辭職,公司能否要求其立即離職,不要30天通知期?
4、員工提出辭職,公司能不批準(zhǔn)或延期批準(zhǔn)嗎?
5、合同中能否約定員工未提前30天通知辭職需賠償一個(gè)月工資?
6、員工辭職未提前通知造成公司經(jīng)濟(jì)損失,公司該如何處理?
7、員工不辭而別,尚未發(fā)放的工資公司能否不予發(fā)放?
8、員工通過短信、微信、郵件、口頭提出辭職有效嗎?
9、員工辭職后發(fā)現(xiàn)懷孕,能否撤銷辭職?
10、因員工過失解除,是否需要提前通知,解除時(shí)間如何約定?
(二)離職交接及補(bǔ)償金
1、員工不來上班、不請假也不交辭職,可以認(rèn)定員工自動離職嗎?
2、離職時(shí)不辦理工作交接,不交回電腦、手機(jī)等公司配備物品,如何應(yīng)對?
3、員工拒絕簽署離職證明、解除通知等離職文件如何對應(yīng)?
4、員工拿了公司的競業(yè)限制補(bǔ)償金,仍去競爭對手公司就業(yè),如何應(yīng)對?
5、員工違反競業(yè)限制協(xié)議,支付違約金后是否可以繼續(xù)在同行就業(yè)?
6、用人單位可以扣押勞動者物品或扣留工作獎金嗎?
7、離職解除協(xié)議是否必須明確經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額及支付程序?
8、公司單方調(diào)整員工工作崗位或變更職位,員工能否解除合同,并要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?
9、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金包括加班費(fèi)、高溫費(fèi)嗎?
10、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金是否還需分段計(jì)算?如何適用封頂條件?如何計(jì)算違法解除賠償金?

第二部分 低效不勝任員工解除及合法調(diào)崗調(diào)薪操作實(shí)務(wù)

一、“不能勝任工作”的事實(shí)查明與法律判斷
1、員工不能勝任工作的政策法規(guī)
2、員工不能勝任工作,哪些角度可以證明?
(1)“工作內(nèi)容”與“工作崗位”
(2)崗位職責(zé)
(3)績效成果
3、員工不能勝任工作,哪些證據(jù)可以證明?員工手冊、勞動合同、績效合約
4、員工不能勝任工作與“嚴(yán)重失職、造成重大損失”的異同
5、員工不能勝任工作與嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)有何異同?違紀(jì)與失職的界分
6、不勝任工作與客觀情況變化的界分
7、失職、不勝任、不符合錄用條件的界分

二、績效考核管理與“不能勝任工作”
1、勞動關(guān)系管理體系與法律合規(guī)管理體系的融合:用管理的方法解決法律問題,用法律的方法解決管理問題
2、績效考核的經(jīng)營價(jià)值與法律意義
3、績效管理與企業(yè)用工自主權(quán)
4、如何設(shè)計(jì)績效考核制度?
(1)績效考核的法律意義
(2)考核方法的選擇
(3)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)
(4)考核周期及流程
(5)值得注意的八大要點(diǎn)
5、 對特殊員工(懷孕、工傷、患病等)考核的注意事項(xiàng)?
(1)懷孕女職工的考核
(2)工傷職工的考核
(3)患病職工的考核
(4)對解除勞動合同的限制
6、能否根據(jù)績效考核結(jié)果直接認(rèn)定員工“不能勝任工作”?
7、績效面談:客觀指標(biāo)與成果,主觀判斷與評價(jià),理性分析與討論,改善建議與行動計(jì)劃
8、考核結(jié)果:員工拒絕簽字怎么辦?員工提出異議、申訴怎么辦?

三、對“不能勝任工作”員工的培訓(xùn)管理
1、培訓(xùn)目標(biāo)
2、績效改進(jìn)計(jì)劃(PIP)等于培訓(xùn)嗎?
3、績效改進(jìn)計(jì)劃(PIP)的流程與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
4、培訓(xùn)內(nèi)容:不能勝任員工的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)?
5、培訓(xùn)方式的選擇:脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、主管帶教
6、培訓(xùn)期間可否不發(fā)工資、減薪?
7、員工拒絕接受培訓(xùn)怎么辦?能否給予違紀(jì)處分、調(diào)整工作崗位等?
8、如何證明員工接受過培訓(xùn)?培訓(xùn)通知、培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)紀(jì)錄、培訓(xùn)照片、錄音錄像、復(fù)盤報(bào)告等
9、如何證明員工經(jīng)過培訓(xùn)之后仍然不能勝任工作?
10、 員工對評估結(jié)果拒絕簽字的如何處理?

四、對不能勝任工作員工的調(diào)崗、調(diào)薪處理
1、勞動合同、員工手冊中約定企業(yè)有權(quán)單方調(diào)整員工的崗位、勞動報(bào)酬,是否有效?
2、調(diào)崗調(diào)薪合法性、合理性的判斷原則
3、對員工調(diào)崗調(diào)薪,必須要獲得員工本人同意嗎?
4、企業(yè)可以調(diào)崗的11種法定情形是什么?協(xié)商一致調(diào)崗、用工自主權(quán)調(diào)崗、醫(yī)療期滿調(diào)崗、工傷致殘后安排適當(dāng)工作調(diào)崗、不勝任工作調(diào)崗、女職工三期調(diào)崗、女職工更年期綜合癥調(diào)崗、職業(yè)禁忌及健康損害調(diào)崗、脫密期調(diào)崗、經(jīng)營或組織架構(gòu)調(diào)整情形下的調(diào)崗、推定認(rèn)可調(diào)崗
5、員工不能完成崗位的平均工作量,企業(yè)就有權(quán)調(diào)崗嗎?
6、向員工發(fā)出調(diào)崗?fù)ㄖ螅瑔T工拒絕確認(rèn)、拒不到崗如何處理?
7、企業(yè)可以調(diào)薪的3種法定情形是什么?協(xié)商一致調(diào)薪、法定調(diào)薪、通過民主程序修改薪酬福利制度
8、工資組成項(xiàng)目的調(diào)整,是否也要獲得員工同意?
9、企業(yè)能否根據(jù)經(jīng)營狀況、員工個(gè)人績效進(jìn)行調(diào)薪?
10、績效獎勵計(jì)劃的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
11、不能勝任工作員工的績效獎金支付:項(xiàng)目獎金、月度獎、季度獎、半年獎、年終獎
12、企業(yè)通過“末位淘汰”或者“競爭上崗”等形式調(diào)崗、調(diào)薪是否可行?
13、向員工發(fā)出調(diào)薪通知后,員工拒絕確認(rèn)怎么辦?有何法律風(fēng)險(xiǎn)?
14、工資總額未變的情況下調(diào)整各工資項(xiàng)目的數(shù)額是否屬于降薪?
15、將每月固定工資制改為部分固定(底薪)加部分浮動(績效工資、提成工資)工資制是否屬于降薪?
16、降薪的規(guī)章制度或者決定下發(fā)后,員工是否可以立刻以用人單位克扣工資為由被迫解除合同?

五、“不能勝任工作”員工的解除技巧及注意事項(xiàng)
1、不勝任解除
2、如何認(rèn)定及證明不勝任工作?
3、員工不能勝任工作,公司能否單方調(diào)崗?調(diào)薪?
4、如果員工拒絕調(diào)崗,拒絕到新崗位工作,要如何處理?
5、對于不勝任,勞動合同或員工手冊中是否有明確規(guī)定,是否告知員工?
6、以“末位淘汰”為由單方解除是否合法?
7、如何應(yīng)對對考核結(jié)果客觀性的質(zhì)疑?
8、以員工不能勝任工作解除勞動合同常見敗訴點(diǎn)
9、與不能勝任工作員工協(xié)商解除勞動合同的優(yōu)先選擇
10如何合法的解除不能勝任工作員工?
(1)實(shí)體合法
(2)程序合法
(3)各階段的證據(jù)充分、有效
(4)相關(guān)文件有效送達(dá)
11、企業(yè)能否通過“末位淘汰”或者“競爭上崗”等形式單方解除合同?
12、企業(yè)解雇不能勝任工作員工,既未提前30天通知也未支付代通知金,是否違法?
13、對不能勝任工作員工解雇處理方式的調(diào)整、轉(zhuǎn)化:由無過錯(cuò)解雇轉(zhuǎn)為過錯(cuò)解雇

六、對特殊員工(試用期、三期、工傷、患病等)績效考核、調(diào)崗調(diào)薪、解雇處理的注意事項(xiàng)
1、試用期員工:錄用條件的約定、試用期內(nèi)懷孕、試用期內(nèi)頻繁請病假
2、三期(孕期、產(chǎn)期、哺乳期)女員工
(1)單位能否對孕期、產(chǎn)期、哺乳期職工進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪?、
(2)因女職工“孕期”原因調(diào)崗應(yīng)具備什么條件?
(3)員工“孕期”不勝任工作是否可以調(diào)崗,工資如何支付?
(4)客觀情況發(fā)生變化是否可以調(diào)整三期女職工崗位?
(5)女員工休完產(chǎn)假回來公司能否調(diào)崗?原崗位已經(jīng)安排其他同事負(fù)責(zé),女職工往往不接受新崗位,企業(yè)該如何做?
3、工傷、職業(yè)病員工、患重病員工

七、勞動關(guān)系管理中的證據(jù)思維與證據(jù)固化
1、勞動爭議案件的舉證規(guī)則:舉證責(zé)任的分配、倒置
2、勞動爭議案件中的常見證據(jù):當(dāng)事人陳述、書證、電子數(shù)據(jù)、視聽資料等
3、什么樣的證據(jù)才是有效、具有可操作性的?
(1)勞動爭議案件常見的證據(jù)
(2)證據(jù)的效力
4、有效證據(jù)的收集方法及實(shí)操技巧
(1)證據(jù)收集貫穿人力資源管理的整個(gè)流程
(2)重要的人力資源管理文件應(yīng)及時(shí)取得員工簽名并保留紙質(zhì)文檔
(3)人事檔案至少在員工離職后保留兩年
5、如何事后取證?
(1)在處理前讓員工書面檢討或陳述事情經(jīng)過
(2)談話的錄音與錄像

第三部分:離職員工談判溝通技巧

一、協(xié)商溝通疑難問題及應(yīng)對
1、常見溝通誤區(qū)
(1)常見談判預(yù)案有哪些?
(2)如何最大限度預(yù)判談判結(jié)果?
(3)談判中的常識性誤區(qū)有哪些?
(4)如何準(zhǔn)備協(xié)商解除文本?
(5)法律在談判中有何作用?
2、溝通人員及時(shí)間、地點(diǎn)
(1)誰是最合適的談判代表?
(2)如何組建談判團(tuán)隊(duì)?
(3)需要提前了解員工哪些方面?
(4)選擇哪一工作日和哪個(gè)時(shí)間段?
(5)溝通地點(diǎn)如何選擇?
3、協(xié)商談判清單
(1)必備協(xié)商談判清單有哪些?
(2)話術(shù)有哪些?準(zhǔn)備幾套合適?
(3)必要的授權(quán)文件有哪些?
(4)必要的談判設(shè)備有哪些?
(5)安保/過激行為應(yīng)對措施有哪些?
4、面談話術(shù)及談判情景實(shí)務(wù)操作技巧
(1)遭遇員工對抗,如何應(yīng)對,有何話術(shù)?
(2)遭遇員工威脅,如何應(yīng)對,有何話術(shù)?
(3)員工談判時(shí)錄音,如何應(yīng)對?
(4)員工要求過高,并質(zhì)疑你沒有決策權(quán)時(shí)如何應(yīng)對?有何話術(shù)?
(5)如果談判談成,如何避免員工反悔?

《低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧—HR必備疑難問題及應(yīng)對》所屬分類
人力資源

《低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧—HR必備疑難問題及應(yīng)對》所屬專題
高效溝通企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與管控、溝通技巧培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場溝通、公司財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)防范、

《低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧—HR必備疑難問題及應(yīng)對》授課培訓(xùn)師簡介
龐律師、曾老師、郝律師
龐律師
著名勞動法與員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家,資深律師,資深法律培訓(xùn)師
北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人
擔(dān)任上海市勞動爭議仲裁委員會仲裁員
上海市律師協(xié)會勞動法律關(guān)系研究委員會委員
上海市律師協(xié)會勞動法律關(guān)系研究委員會副主任
中華全國律協(xié)勞動法委員會委員
上海市勞動法研究會理事
上海市法學(xué)會勞動法研究會委員

曾老師
大成中國區(qū)勞動與人力資源專業(yè)委員會副主任
大成深圳辦公室公司與商業(yè)事務(wù)部副主任
深圳市人大常委會立法調(diào)研基地法律專家
深圳市律師協(xié)會勞動與社會保障法律專業(yè)委員會主任
廣東省律師協(xié)會勞動法律專業(yè)委員會委員
深圳市勞動能力鑒定委員會委員
一體兩翼”領(lǐng)導(dǎo)力模型的版權(quán)所有人
深圳企業(yè)適用勞動法常用數(shù)據(jù)指引版權(quán)所有人。

郝律師
北京市律師協(xié)會勞動和社會保障法律專業(yè)委員會副主任
中華全國律師協(xié)會勞動與社會保障法專業(yè)委員會委員
北京市勞動法學(xué)和社會保障法學(xué)會理事
北京市勞動法學(xué)和社會保障法學(xué)會勞動法分會常務(wù)理事
北京市勞動人事爭議仲裁委員會兼職仲裁員
長期從事企業(yè)勞動用工法律風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的研究與實(shí)踐,有著豐富的勞動用工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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[內(nèi)訓(xùn)課] 信用風(fēng)險(xiǎn)控制、逾期賬款催收技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 洞察人心的溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
公司財(cái)務(wù)分析與相關(guān)培訓(xùn)師
程海晉
  • 培訓(xùn)師:程海晉
  • 所在地:上海
陳華(上海)
  • 培訓(xùn)師:陳華(上海)
  • 所在地:上海
  • 資深銀行會計(jì)、財(cái)務(wù)講師
公司財(cái)務(wù)分析與相關(guān)公開課
1、對海關(guān)稽查重點(diǎn)與方法介紹,了解海關(guān)稽查2、分析企業(yè)進(jìn)出口風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理意識3、掌握審計(jì)機(jī)構(gòu)、審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)組織和審計(jì)開展準(zhǔn)備4、用關(guān)務(wù)知...
2024-11-28 《勞動合同法》《民法典》背景下人力資源法
2024-11-29 最新《干部人事檔案工作條例》解析與人事檔
2024-12-13 最新《干部人事檔案工作條例》解析與人事檔
2024-12-20 最新《干部人事檔案工作條例》解析與人事檔
2024-12-26 《勞動合同法》《民法典》背景下人力資源法
公司財(cái)務(wù)分析與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
職場溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國家高級營養(yǎng)師
職場溝通相關(guān)公開課
職場高效溝通心理學(xué)  講師:蔣老師
提高對職場溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場溝通障礙,理清未來工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
職場高效溝通心理學(xué)  講師:紀(jì)老師
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級提供商務(wù)決策依據(jù)。● 掌握與上級、下屬和同級同...
2024-12-25 職場高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場高效溝通心理學(xué)
2024-11-25 用數(shù)據(jù)說話——職場數(shù)據(jù)化溝通和呈現(xiàn)(Exce
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷售能力
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
職場溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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