《關系營銷:客情關系的建立與深度維護》課程詳情
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課程背景:
中國是一個關系型的社會結構,如何對接關系?借用關系?決定了營銷的成!
如何構建以崗位或關鍵人為導向的關系發(fā)展?如何找準關系發(fā)展的4位人員?
如何發(fā)展內線?如何判斷內線的信息真?zhèn)闻c能量?
如何構建以商機為導向的客情關系?如何判斷你和客戶關系親密度的方法?
如何做好重點客戶的關系維護?如何加強并延長客戶關系的生命周期?
在中國做營銷做的是客戶,是競爭,是品牌,是需求,是價值,更是建立在這些所有基礎之上的關系,以上是基礎,關系才是王道,這就是中國式客情關系營銷!
課程大綱:
第一部分:中國式客情關系的應用與構建
一、關系在商業(yè)發(fā)展中的作用與應用
1. 什么是關系?什么是客情關系?什么是中國式客情關系營銷?
2. 思考:我們應該如何應用關系?①有則對接②無則借用③自我創(chuàng)建
3. 中國式關系是“局”與梯隊的關系,時代不同呈現(xiàn)的方式和內容的變更發(fā)展
4. 商務宴請與禮物饋贈的區(qū)別和用法在客情關系中的作用
5. 思考:客戶決策者晉升或平調后的關系維護該如何進行,以確保合作繼續(xù)?
二、中國式客情關系的構建
1. 客情關系的三大核心:信任、安心、價值
2. 中國式客情關系的核心 --- 安全/人設
3. 公司、個人、風險對于客情關系信任度的影響有多大?
4. 如何有效延長客戶關系的生命周期?客戶滿意的5個層次是什么?
案例分析:不同時代下的中國式客情關系的變化
第二部分:找對人做好客情關系的深度發(fā)展
一、以崗位為導向的關系發(fā)展
1. 探討:關系發(fā)展是以人為導向還是以崗位為導向?
2. 找準關系建立中的4位對象,核心是誰?關鍵人是誰?
3. 關系發(fā)展中為什么要發(fā)掘內線?如何發(fā)展內線?如何判斷內線的信息真?zhèn)闻c能量?
4. 如何判斷關系應用在銷售中的結果(或中標結果)
二、以人為導向的關系發(fā)展
1. 合作=信任+價值,信任=靠譜+專業(yè),靠譜=?專業(yè)=?價值=?
2. 建立企業(yè)內部組織機構的關系分析圖
3. 關系發(fā)展=組織利益+個人利益+人情(細節(jié))
4. 個人需求分析圖
5. 如何判斷關鍵人在組織結構圖中決策和參與的份量權重
表格工具:如何找準關鍵崗位的關系對象?
第三部分:構建以商機為導向的客情關系
一、構建發(fā)現(xiàn)并挖掘商機的使用系統(tǒng)
1. 思考:什么是商機?為何會有商機?如何做好關系獲取商機?
2. 如何挖掘商機?發(fā)現(xiàn)商機的渠道關系都有哪些?
3. 商機評估標準和流程如何確定?
4. 商機管理(商機挖掘的流量池)與CRM管理(數據庫)的系統(tǒng)應用
二、以客情關系為基礎的信息挖掘與商機管理
1. 以客情關系為基礎的信息挖掘與商機管理,決策關鍵人信息要收集哪些?
2. 如何通過客情關系挖掘競爭對手的信息?又如何通過競爭信息來確定銷售策略?
3. 信息挖掘與商機管理的企業(yè)信息收集表一表二的應用
4. 客戶內部信息與競爭對手的信息收集表一表二表三的應用
5. 如何設定商機與關系的標準:購買力與購買意向的PK
表格工具:商機管理表格的應用
第四部分:中國式客情關系的管理與維護
一、重點客情關系的維護策略與方法
1. 客戶有充分的選擇權力,如果你不去維護你的客戶別人就會去維護
2. 如何挽回“死”掉的客戶?如何“鎖住”關鍵大客戶?
3. 加強客情關系的具體方法?維系客戶忠誠的6大關鍵?
4. 客戶忠誠的堅守,如何從你我的關系變成我們的關系?
二、從滿意到忠誠的客情關系管理
1. 交朋友難,失朋友容易,獲得一個新客戶比留住一個老客戶花費更大
2. 不滿意的客戶比滿意的客戶擁有更多的“朋友”?
3. 客戶有充分的選擇權力,如果你不去照顧你的客戶會是什么樣的結果?
4. 客戶不總是對的,客戶錯了怎么辦?加強并延長客情關系生命周期管理
5. 如何判斷你和客戶關系親近度的方法?
分組討論:如何管理并延長不同生命周期的客情關系
《關系營銷:客情關系的建立與深度維護》培訓受眾
全體銷售精英/銷售主管/銷售經理。
《關系營銷:客情關系的建立與深度維護》課程目的
課程目標:
Ø 什么是中國式客情關系?如何對接關系?如何借用關系?如何建立關系?
Ø 中國式關系營銷的核心是安全與信任,建立信賴感的五緣四同步法則
Ø 同流才能交流,建立關系營銷的有效溝通“同頻共振”策略
Ø 如何維護中國式客情關系,如何加強并延長客情關系生命周期管理
Ø 借助關系營銷建立合作忠誠度,掌握關系營銷的三個條件和六大系統(tǒng)
《關系營銷:客情關系的建立與深度維護》所屬分類
市場營銷
《關系營銷:客情關系的建立與深度維護》所屬專題
中國式關系營銷、
整合營銷推廣培訓、
云營銷培訓、
營銷管理、
狼性營銷、
品牌營銷管理、
房地產營銷、
海外營銷、
營銷人員培訓、
消費品營銷、
《關系營銷:客情關系的建立與深度維護》授課培訓師簡介
吳老師
吳老師:
教育及資格認證:
國內著名營銷與銷售領域咨詢師和培訓師
18年營銷管理經驗,7年咨詢培訓經驗
現(xiàn)任4家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經理人認證特聘專家
中國中小企業(yè)講師團成員
國內各大總裁班特邀講師
從事營銷18年從一線銷售做到營銷總經理,卓著的營銷業(yè)績和扎實的理論功底使吳老師在ToB大客戶銷售、渠道開發(fā)管理、營銷管理系統(tǒng)構建、銷售技能提升等領域擁有豐富的實戰(zhàn)經驗
課程特色
吳老師授課采用咨詢、調研、診斷、培訓、共創(chuàng)、輔導、教練、跟蹤、糾偏、通關等方式方法,集合多種培訓形式,系統(tǒng)并有針對性的進行交付,有表格、有工具、有方法、有落地、有跟蹤、有復盤,針對企業(yè)最真實市場、銷售、銷售管理等問題進行輔導,復制銷售技能,梳理銷售流程,完善銷售體系,提升銷售業(yè)績。
吳老師課程具有針對性、系統(tǒng)性、工具性、實操性、落地性等特點,激發(fā)學員意愿、方法、計劃、目標達成,形成閉環(huán)的銷售作業(yè)地圖,打通流程及關鍵節(jié)點,產出不同階段的銷售話術,共性問題作為案例進行講解,個性問題進行單獨輔導,在培訓中解決工作中所遇到的實際問題,達到實戰(zhàn)實用即學即用上午學下午用的效果。
主講領域與課題
主講領域:銷售技能、大客戶銷售、渠道銷售、經銷商培訓、營銷管理等
銷售技能:《ToB型大客戶銷售實戰(zhàn)技巧》《商務談判》《價值型銷售》《賬款催收》
營銷渠道:《經銷商開發(fā)與管理》《渠道開發(fā)與管理》《經銷商管理與激勵》
經銷商培訓:《經銷商做強做大基因密碼》《廠商共贏之道》《經銷商公司化運營》
團隊管理:《銷售團隊建設與管理》《銷售目標管理與計劃實施》《高效店長的店面運營》
培訓客戶
畜牧動保行業(yè):六和飼料、正邦集團、通威飼料、廣安集團、正大飼料、宏展飼料、建明中國、君和飼料、天鵬飼料、海闊天高、亞太中慧飼料、優(yōu)然牧業(yè)、元興飼料、信得科技、柏林格疫苗、賽科生物、天馬飼料、綠葉飼料、大北農飼料、農騰飼料、銘德飼料、揚翔飼料、先進飼料、后羿飼料、湖南農大飼料、昕大洋飼料、天康生物、根源生物、華原獸藥、天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、森隆藥業(yè)、惠靈獸藥、天一獸藥、普萊克獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥、惠通天下、昌盛獸藥、園豐牧業(yè)、齊發(fā)獸藥、美龍牧業(yè)、金宇寶靈、好實沃飼料、巨龍生物、福源獸藥、和美牧業(yè)、好潤牧業(yè)、奧特奇、回盛獸藥、遠征獸藥、現(xiàn)代牧業(yè)
工業(yè)品機械行業(yè):軍工廠28所、38所、中聯(lián)重工、三一重工、中核鈦白、隆華集團、金鷹重工、湘電集團、新科起重、山河挖掘機、金寶山機械、曉星集團、力神電池、新方集團、德普特、中國中車、依斯塔計量、三力碳素、東方明天、匯達科技、遠望谷科技、軸心自控、信質電機、老萬鍋爐、正升重工、英軒重工、紐威機械、泰鑫機械、龍昌機械、暢想高科、振華集團、金海鋼構、榮程鋼鐵、日照鋼鐵、柏源鋼材、東嶺鋼鐵、東升耐火材料、工陶耐火材料、兆邦電力、博元電力、國聯(lián)檢測、長城潤滑油、昆化潤滑油、中石油、中海油、中太石化、首江集團、凱達機床、洛陽一拖、河南焊接研究院、威馬泵業(yè)、領航儀表、清水源、三和水工、金格公司、中化藍天、豫能新能源、眾智科技
建材裝飾家電家居行業(yè):格力電器、海爾電器、美的電器、圣象地板、三菱空調、東芝空調、老板電器、海信電器、奧特朗、陜鼓集團、惠達衛(wèi)浴、瑪格全屋定制、南玻玻璃、恒昊玻璃、卡慕莎玻璃、電雙城門業(yè)、君升門業(yè)、鶴祥門業(yè)、衛(wèi)立門業(yè)、安陽建材商會、英利奧地板、聯(lián)塑管材、恒星科技、坤彩集團、萬達管件、家的開關、路路通、瑞格閥門、鴿牌電線、西屋電梯、迅達電梯、森赫電梯、泛美元洲、米洛特裝飾、瑞金地毯、喜臨門、好境界衣柜、戀日晾衣架、顧家家居、叁零叁、藍嬌床墊、瑞寶壁紙、米蘭壁紙、中德新亞、帥康廚電、歐帝廚電、萬家樂、泰力電器、圣勞倫斯、暢響家電、萬利達音響、貝德音響、三元光電、豪邁電纜、美克美加
食品酒水快消品行業(yè):茅臺酒業(yè)、白金酒、五糧液環(huán)球集團、賴茅酒業(yè)、洋河酒業(yè)、仰韶酒業(yè)、今世緣酒業(yè)、小洋人飲料、稻香村食品、金龍泉酒業(yè)、蒙牛、露露飲料、雙匯食品、濱崎食品、掌柜食品、中裕食品、夢想食品、超達食品、繼豐食品、叮當牛優(yōu)洋飲品、青島啤酒、金星啤酒、燕京啤酒、劍魚雞精、正大食品、米博士、蓮花味精、博大掛面、哈爾九寶、天一水產、謝裕大茶葉、藍天茶葉、科納提克、漢臣氏奶粉、仟吉食品、英吉利食品、土大力餐飲、阿莉茄汁面、絕味鴨脖、如康食品、中紡糧油、眾上創(chuàng)北、佳貝艾特羊奶粉
汽車制造行業(yè):東風汽車、奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、比亞迪、悅達起亞、昌河汽車、大眾汽車、東風南方、吉奧汽車、奇瑞瑞源、櫻花輪胎、鑫聯(lián)輪胎、愛思酷膜、淇美車業(yè)、雙友、東風德納、東風裕隆、帝盟集團、五征集團、奧馳汽車、鵬翎膠管、海汽集團、環(huán)新集團、東風商用車、東風湯姆森、東風特種商用車、亞大集團、保賜利汽車養(yǎng)護、億通汽貿、浩萬電車、惠爾制革、
醫(yī)藥保健行業(yè):哈藥集團、哈森藥業(yè)、潤東醫(yī)藥、華藥集團、石藥集團、國藥容生、以嶺藥業(yè)、馬應龍藥業(yè)、恩濟藥業(yè)、瑞龍醫(yī)藥、圣優(yōu)醫(yī)療、九州通醫(yī)藥、通化東寶、贏醫(yī)醫(yī)藥、弘潤本草、瑞佳醫(yī)療、御療堂、御大夫、康美達醫(yī)療器械、萬程藥業(yè)、恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農、志泉醫(yī)藥、福盛康醫(yī)療、優(yōu)寧維、青松康復、藍怡科技、中檢集團、綺利爾、安爾樂、愛舒樂紙尿褲、寶貝孕嬰囝囡網、晶典化妝品、黛顏堂、華新國際、友誼日化、獅王日化、依米康、優(yōu)德醫(yī)療、雙林生物、百力格生物、琛藍健康
建筑房地產行業(yè):中鐵一局/四局/六局/七局/十局/城軌/物貿/工業(yè)/科工/建工/工程局/中鐵黨校、中聯(lián)水泥、葛洲壩水泥、三峽集團、青島建設集團、濟南城建集團、鄭港建投集團、華星建工、黃堪院、金牛水泥、華新水泥、尖峰水泥、萬潤水泥、美景置業(yè)、依愛消防、盛邦集團、卓達集團、天山集團、六和物業(yè)、綠地集團、華聯(lián)太平、中仁房產、思念城、中創(chuàng)國際、開源估價、仁源房產、易德筑模板、億豪陶瓷、強盛陶瓷、東易日盛、中建商砼
農資農業(yè)行業(yè):青島海發(fā)集團、金色農華、裕豐復合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)、深州種業(yè)、鼎今實業(yè)、金正大化肥、心連心化肥、昊華駿化、興昆磷肥、阿道姆肥業(yè)、紅馬集團、云農場、洛陽中收、洛陽一拖、徽商農家福
物流商貿及其它行業(yè):中國鐵塔、步步高、云網互聯(lián)、中原證券、晶晶萬嘉、鑫艷傳媒、甲方乙方、甲乙丙丁物流、僑益物流、中國外運、連云港物流控股、密巴巴物流、交通科研院、恒隆國際購物中心、會濟商貿、眾人商貿、玄德商貿、馬銀德商貿、先帥百貨、晨光文具、、超人集團、萬新集團、新鴿摩托車、同程旅游、中冠耶魯、金太陽、寶視達眼鏡、海昌眼鏡、博士倫眼鏡、蔡司鏡片、大山外語、華英包裝、海英紙業(yè)、瑞貝卡集團、紅星美凱龍、恒揚數據、喬丹體育、361°、隆慶祥、東方藍地、時尚媽咪、協(xié)孚集團、睡康寧、巾品世家、永亮毛巾、巨誠集團、源之民鞋業(yè)、振華鞋業(yè)