課程詳細(xì)內(nèi)容:
1、秘書/助理的角色認(rèn)知
秘書/助理職能
初級秘書/助理：事務(wù)性文員
中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
2、五星級的秘書/助理/行政人員
老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
了解你的上司
自我的品牌意識
工作即產(chǎn)品，學(xué)會銷售自己
學(xué)會管理你的上司
小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
3、辦公室的5S管理
5S的涵義
怎樣做好辦公室的整理工作
怎樣做好辦公室的整頓工作
怎樣做好辦公室的清潔工作
怎樣做好辦公室的清掃工作
4、五星級秘書助理/行政人員的專業(yè)技能
1)年度/月度/周度時間表工作計劃管理
PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
日常工作的跟進(jìn)管理：五定表的使用
工作計劃的要素
2)事務(wù)工作落實(shí)跟進(jìn)追蹤管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會列事務(wù)清單
日常時間管理要訣
時間管理的常用工具
哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
3)項目性工作的組織管理
沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
用項目手冊管理工作
制作項目手冊的方法
案例分享
4)文檔管理
文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
文檔分類的工作規(guī)范
文檔存儲的工作規(guī)范
文檔查閱的工作規(guī)范
文檔分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀的工作規(guī)范
文檔保密的工作規(guī)范
5）學(xué)會用圖表說話
圖表的作用
成功圖表的幾個關(guān)鍵要素
圖表類型（數(shù)據(jù)類圖表和概念類圖表）
制作以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖表
A/確定要表達(dá)的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
概念類圖表示例
5、商務(wù)公文寫作
1)商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2)公文寫作的技巧
情感指數(shù)
“拒絕”公文的格式
樹立形象－文章的正式程度
把握公文的整體風(fēng)格
增加緊急性
增加可信度
使行文簡潔
采用積極的語調(diào)
3)公務(wù)及商務(wù)文書寫作常見病例
公文結(jié)構(gòu)層次序號錯誤
數(shù)字的使用錯誤
計量單位使用錯誤
標(biāo)點(diǎn)符號使用錯誤
名稱規(guī)范與譯名的使用
4)常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復(fù)
會議紀(jì)要
邀請信