中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
佛山　2009年10月17日上午9：00至下午17：00
課程費用：1200元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
挽留和維護好一個老客戶所花費的成本為開發(fā)一個新客戶成本的四分之一，所以保持與老客戶之間積極健康關系，對公司品牌發(fā)展及業(yè)績提升都具有戰(zhàn)略意義。有的銷售團隊把大量精力和資源投入開發(fā)新客戶，不太關心老客戶的感受和意見，使許多老客戶不知不覺地流失。流失了客戶，許多管理者一點都沒感覺，甚至不知道為什么流失，流失了多少，流失對公司有何影響等。一個健康和成熟企業(yè)，70%左右的業(yè)績應該由老客戶奉獻，只有30%左右的業(yè)績來源新開發(fā)客戶，這樣企業(yè)才能不斷地向前發(fā)展，企業(yè)才能因此獲得很好的效益，所以現(xiàn)代企業(yè)營銷當中，對老客戶關系的維護，至關重要。
客戶關系管理當中存在許多惟妙惟肖的技巧，應用得當，不僅能改善客戶關系，提高客戶的忠誠度和回頭率，而且耗費的資源也不太多。本課程將結合客戶心理的分析和研究，使學員學會建立健全的客戶管理制度，維護客戶關系，提升企業(yè)業(yè)績！



課程詳情
【課程大綱】
第一部分 客戶心理分析
 為什么要分析客戶心理？
 從不同角度和層面對客戶心理進行分析
 如何基于對客戶心理的了解，做好營銷與維護工作？
第二部分 客戶關系管理
 關系營銷時代的客戶管理利器
 對客戶的細分與認知
 客戶關系管理與服務一回事嗎？
 客戶關系管理的基礎理念
 客戶關系管理工作中的現(xiàn)實問題
1、客戶關系管理的個人面與程序面
•何謂個人面、程序面？
•程序面?zhèn)�人化的弊端
•如何將客戶關懷提到程序面高度？
2、標準化管理與個性化需求間的矛盾
•何謂標準化、個性化？
•矛盾產(chǎn)生根源分析
•正確的思考與處理方法
3、客戶關系管理的常規(guī)性與非常規(guī)性
•何謂常規(guī)性與非常規(guī)性？
•常規(guī)性與非常規(guī)性分別的范疇
•對客戶關系提升的影響分析
4、企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略層面的10個錯誤
 用客戶關系管理理念指導營銷
1、客戶關系建立、保持、推薦、挽回 過程分析
2、轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值
3、競爭壁壘的設置與核心要素
4、基于行業(yè)特性的客戶關系管理
 在企業(yè)內(nèi)部建立客戶關系管理體系
1、客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷
2、數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義
3、協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立
4、客戶檔案的差異化清單
5、客戶關系管理與企業(yè)文化
6、客戶關系管理與禮品細分


講師簡介
  張子凡 老師
原箭牌口香糖北方區(qū)總經(jīng)理
國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師、營銷團隊管理專家，中國移動集團公司咨詢顧問，泰豐888（深圳泰豐網(wǎng)絡技術有限公司）首席顧問，清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學總裁班課程講師；曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區(qū)域經(jīng)理、世紀脈博網(wǎng)營銷總監(jiān)；為微軟（中國）、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓與咨詢服務，輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費品等八大行業(yè)。
獨創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式，以“超越自我、成就他人”為使命，將十余年實戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為16300篇原創(chuàng)文章，透過其名下知名營銷策劃論壇向社會各界提供無償分享。
課程可以提供內(nèi)訓


課程對象
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售主管、銷售人員、業(yè)務代表


備    注

課程名稱：客戶心理分析與客戶關系管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://m.aokangtiyu.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：客戶心理分析與客戶關系管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費