【授課形式 】：小組競賽、辯論研討、角色扮演等多元化教學及實際演練與評鑒

【課程大綱 】
（一）跨部門溝通的重要性。
【問題一】：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
（1）合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%;
（2）溝通能力強的人更善于管理;
（3）目前大多數企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力;
（4）對溝通能力強的正確觀念與心態(tài);

（二）企業(yè)內溝通的意義，障礙和原則。
【問題二】：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？
（1）企業(yè)內溝通的意義和方式；
（2）企業(yè)內溝通的障礙；
（3）企業(yè)內溝通的原則；
（4）跨部門溝通的方式，障礙和原則

（三）跨部門溝通要點一 —— 尊重和欣賞
【問題三】：一個人最關心的人是誰？
（1）自我與自我滿足；
（2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
（3）尊重人，欣賞人是溝通的訣竅；
（4）正確評價自己和別人；
（5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

（四）跨部門溝通要點二——換位思考。
【問題四】：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
（1）三種思維方式中的“誰都有理”；
（2）愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”；
（3）換位思考是主管的主要能力之一；
（4）講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例；

（五）跨部門溝通要點三——知己知彼。
【問題五】：作為一名優(yōu)秀 HR經理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？
（1）“工夫在詩外”的啟示;
（2）普通的HR/財務經理看專業(yè)知識；
（3）優(yōu)秀的HR/財務經理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；
（4）了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要；
（5）企業(yè)內調換崗位的重要性；

（六）跨部門溝通主要方式——有效的會議。
【問題六】：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？
（1）某臺資企業(yè)無效的會議與某美資企業(yè)有效的會議；
（2）有效會議要點；

（七）面對同仁——怎樣與同級主管相處。
【問題七】：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？



授課語言: 普通話
時間地點: 2005年11月5-6日（星期六、日) 惠州市 西湖大酒店
學習投資: 1800元/人 (包括教材費、早點、午餐以及下午茶點等）[三人或以上可獲團體九折優(yōu)惠]
報名參加: 因名額有限，為確保您的及時參加，請?zhí)崆皞髡鎴竺�回�?zhí)，您將收到我們回傳的《參會確認函》及會議地點路線圖，費用請于會前銀行轉帳或培訓現場交付現金或支票。
惠州市報名熱線: 0752-2335522,2228114 傳真：0752-2200732
聯系人: 劉小姐,伍小姐
主辦單位: 柏明頓管理顧問有限公司
■詳情請瀏覽公司網站：http://www.pmt.net.cn