一、我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標走到一起來了——愿景是團隊的發(fā)動機
什么是團隊

什么是團隊愿景

什么樣的團隊愿景具有感召力

愿景如何能深入人心，產(chǎn)生動力

將愿望轉(zhuǎn)化為具體的目標和計劃

二、帝國主義和一切反動派都是紙老虎——領(lǐng)導的魅力
什么是領(lǐng)導力？領(lǐng)導力的核心是什么

你帶領(lǐng)的是“雇傭軍”還是“志愿軍”

領(lǐng)導的角色與職責

魅力領(lǐng)袖三大特質(zhì)

領(lǐng)導力的五項修煉

三、打倒土豪分田地——滿足成員的需求
“士兵”的5種需求

要善于激發(fā)“士兵”的需求

要善于將“士兵”的需求轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)斗力

“士兵”需求與“軍團”發(fā)展的緊密結(jié)合

從奴隸到將軍——舞臺有多大，能量就有多大

四、長征精神永放光芒——團隊文化建設(shè)
什么是團隊文化

團隊文化三要素

文化建設(shè)的流程與策略

五、三大紀律八項注意——好制度出好人
卓越源于要求與標準

“一切行動聽指揮”與無條件服務(wù)、無條件執(zhí)行

制度為何形同虛設(shè)

何為好制度

如何真正發(fā)揮制度的作用

六、官教兵、兵教官、兵教兵——建立學習型團隊
為什么要建立學習型團隊

“腦力激蕩”學會“群策群力”

“知無不言、言無不盡、言者無罪、聞?wù)咦憬洹钡挠懻撃Ｊ?

解放軍的“三大民主”與“地道戰(zhàn)”“地雷戰(zhàn)”的發(fā)明

好“士兵”是“教練”出來的

在總結(jié)中學習，在學習中進步

七、軍歌嘹亮——建立快樂型團隊
人人都在追求快樂，逃避痛苦

快樂生活、快樂學習、快樂工作

扭著秧歌進北京——快樂的情緒讓人效率更高

積極不戰(zhàn)勝消極，就被消極戰(zhàn)勝

如何建立快樂型團隊

八、時刻拉響戰(zhàn)斗的警報——建立準戰(zhàn)斗型團隊
“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”

團隊的節(jié)奏決定團隊的效率

“戰(zhàn)斗任務(wù)” “銷售任務(wù)”同樣關(guān)系存亡

九、愛護士兵、關(guān)心士兵——建立家庭型團隊
家庭——最團結(jié)的團隊

“擁干愛兵”與“軍團”的凝聚力

“士兵”歸屬感的強化

十、打贏這仗，就讓你當團長——考核與獎懲
考核要合理、公平

賞罰分明、賞罰及時

獎勵的類型與策略

十一、百團大戰(zhàn)——全軍大比武，激發(fā)團隊潛能
“士氣”比“武器”更重要

激勵的原則

激勵的類型

激勵的技巧

謹防激勵誤區(qū)

十二、雷峰、邱少云、王成——榜樣的力量是無窮的
骨干是自己培養(yǎng)出來的

需要什么樣的“士兵”，就抓什么樣的“典型”

要把榜樣的思想與行為上升為一種“正氣”

團隊風氣不好，就要進行嚴格的“整風運動”

十三、支部建在連隊上——有效溝通創(chuàng)造無限價值
建設(shè)一個開放型的團隊

團隊內(nèi)部溝通的通暢是執(zhí)行的基礎(chǔ)

溝通從“心”開始

“一對一” “班務(wù)會”“戰(zhàn)前動員會”——溝通的方式

溝通的原則與溝通的藝術(shù)

十四、軍民魚水情——客戶是企業(yè)生存的根本
“團結(jié)廣大人民，團結(jié)的越多越好”

“軍隊須和民眾大成一片”

“和群眾搞好關(guān)系就是：尊重群眾、關(guān)心群眾、幫助他們解決困難”

建立互動型客服

提升客戶忠誠度的5大策略

客服的三要三不要





■培訓風格：

實用有效，著重可操作性和可復制性

互動性強，注重細節(jié)引導，擅于以問題帶動思考

深入淺出，追求行為到習慣的持久改變