前 言：
中國(guó)已成為世界的生產(chǎn)制造中心，班組長(zhǎng)所處的地位是“兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，他們的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來(lái)越大,班組的地位和作用也越來(lái)越重要,因此如何使班組長(zhǎng)掌握現(xiàn)代化的生產(chǎn)技能和管理知識(shí)，就成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
以上問(wèn)題可歸納為人員管理技能與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能兩類問(wèn)題，如何更有針對(duì)性、更深入地解決這些問(wèn)題，就是本課程的目的所在。

課程要點(diǎn)：

第一部分 一線主管角色認(rèn)知
＊ 管理五大職能
＊ 現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置
＊ 現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和作用
＊ 現(xiàn)場(chǎng)管理者的技能構(gòu)成
＊ 現(xiàn)場(chǎng)管理者必備意識(shí)
＊ 現(xiàn)場(chǎng)管理者的禁忌行為
＊ 現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作
第二部分 正確指導(dǎo)下屬
＊ 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
＊ 工作指導(dǎo)的重要性
＊ 下屬何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
＊ 作業(yè)指導(dǎo)準(zhǔn)備事項(xiàng)
＊ 指導(dǎo)計(jì)劃表的制訂
＊ 現(xiàn)場(chǎng)多技能訓(xùn)練的益處
＊ 提高OJT培訓(xùn)效果
＊ 正確指導(dǎo)下屬的四個(gè)階段
＊ 指導(dǎo)下屬技巧演練
＊ 指導(dǎo)的注意事項(xiàng)
第三部分 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善
＊ 浪費(fèi)的概念
＊ 制造現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)
＊ 問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
＊ 5Why法快速尋找原因
＊ 解決問(wèn)題的基本原則
＊ 場(chǎng)改善的優(yōu)先順序
＊ 經(jīng)濟(jì)動(dòng)作原則
＊ 動(dòng)作浪費(fèi)及更換浪費(fèi)的改善
＊ 5S活動(dòng)是現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)
第四部分 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系處理
＊ 管理方法的變化
＊ 為什么發(fā)生人際問(wèn)題與沖突
＊ 建立良好工作關(guān)系的基本原則
＊ 不利于了解下屬的習(xí)慣
＊ 工作關(guān)系處理的四個(gè)階段
＊ 案例研討
＊ 建立良好人際關(guān)系
＊ 批評(píng)下屬的技巧
第五部分 有效溝通技巧
＊ 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
＊ 不同的語(yǔ)言溝通方式
＊ 下達(dá)指導(dǎo)語(yǔ)的原則
＊ 有效溝通的非語(yǔ)言技巧
＊ 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
＊ 如何與其他部門溝通
＊ 與上司溝通的注意事項(xiàng)
第六部分 現(xiàn)場(chǎng)安全管理
＊ 一線管理者對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任
＊ 事故發(fā)生的原因消除不安全的狀態(tài)消除
＊ 不安全行為安全管理四階段法處理安全事故‘四不放過(guò)’原則