【課程背景】

管理者每天面臨的就是各種紛繁復(fù)雜的問題。因此，管理者處理和分析問題的技巧和效率，將決定他的工作成效。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生�！�

通過深入分析各種問題的解決思路，并借鑒和參考了眾多卓越領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式，本課程的培訓(xùn)講師楊磊先生，成功地創(chuàng)立了一個管理問題的整合思考法。這一方法論，可以用來科學(xué)地指導(dǎo)管理人員的問題分析、思維和決策過程，幫助管理者和經(jīng)理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預(yù)防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對方案進行科學(xué)決策、制定完備的實施計劃、鞏固成果和成果推廣。

本課程不屬于專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)課程，而是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)講師楊磊將深入講解和剖析30多個企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質(zhì)量管理、銷售管理、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析和解決案例，楊磊老師能夠幫助學(xué)員更有效地掌握問題分析的實務(wù)技巧，增強了培訓(xùn)課程的實用性，并給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的啟迪。

【培訓(xùn)大綱】

前言、問題管理的宏觀視角

●案例：小學(xué)生的寫字姿勢不正確
●對問題的正確認識
●案例：某農(nóng)戶對洗衣機的投訴
●案例：企業(yè)如何將問題轉(zhuǎn)換成為機會
●小問題累積后，會發(fā)展成大問題
●海爾張瑞敏的問題管理觀
●楊磊提出，問題的整合思考Integrated Thinking方法
●整合思考＝“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”
●較復(fù)雜問題的處理，有賴團隊協(xié)作

第一步、陳述問題

●如何建立問題意識
●問題的三個主要來源
●圖示：產(chǎn)品問題的效應(yīng)放大
●如何有效地陳述問題
●陳述問題時的注意事項
●案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度
●問題分解的原則與方法

第二步、尋根溯源

●現(xiàn)場演練：如何通過提問得到答案
●案例：豐田汽車如何找出生產(chǎn)設(shè)備停機的真正原因
●問題和原因的分布層次
●案例：如何提高空調(diào)機的一次裝機合格率
●案例：家電前圍板螺釘斷裂的原因分析
●案例：前圍板螺釘斷裂的問題處理
●如何使用參照物對比法，查找原因
●案例：如何查找花園里樹木枯萎的原因
●如何通過魚骨圖，來查找原因
●替換法確定故障
●案例：清除不干膠的難題
●如何通過借鑒法，查找問題的原因

第三步、思路創(chuàng)新

●開展思路創(chuàng)新，需要克服的思維定勢
●頭腦風(fēng)暴法Brain Storming
●小組頭腦風(fēng)暴法的實施步驟
●小組頭腦風(fēng)暴法的四個規(guī)則
●頭腦風(fēng)暴法的使用技巧
●現(xiàn)場演練：小組頭腦風(fēng)暴法實務(wù)
●案例：通過榮譽感，有效激發(fā)員工創(chuàng)新
●案例：某知名火鍋城的創(chuàng)新激勵

第四步、預(yù)防之道

●常見的與人有關(guān)的失誤
●通過防錯法，預(yù)防問題的發(fā)生
●楊磊提出的實施防錯法的三個措施
●如何讓錯誤無法發(fā)生
●案例：讓想犯錯的人，沒有機會
●案例：某照相機快門的防錯設(shè)計
●通過信息提醒，減少錯誤發(fā)生
●案例：某公司庫存的標(biāo)識和標(biāo)注
●案例：某電動工具包裝的防錯設(shè)計
●降低錯誤發(fā)生可能造成的損失

第五步、選擇決策

●楊磊觀點：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
●案例討論：銷售區(qū)域的劃分
●管理大師德魯克對決策的觀點
●常見的選擇決策類型
●方案抉擇的方法和步驟
●案例：某公司辦公選址的決策
●如何設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)
●選擇決策的主要風(fēng)險
●案例：某公司銷售區(qū)域劃分（續(xù)）

第六步、實施計劃

●案例：至少50%的風(fēng)險可以事先預(yù)見
●制定實施計劃的步驟和方法
●案例：某電子公司舉辦的新品發(fā)布會方案
●對潛在機會和風(fēng)險的有效分析和應(yīng)對
●案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外
●案例：風(fēng)險真實存在！
●案例：某公司的慈善基金會，卻辦成壞事
●案例演練：某公司銷售區(qū)域劃分方案的實施

第七步、成果鞏固

●實施效果的評估和輸出
●通過標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，實現(xiàn)成果鞏固
●如何實現(xiàn)管理水平的持續(xù)上升
●標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用
●案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式
●案例：某電子公司的設(shè)備點檢作業(yè)規(guī)范
●制度設(shè)計與人性，如何看待制度？
●制度的核心是機制設(shè)計
●案例：一鍋粥的分配
●機制設(shè)計的七個原則
●案例：旅游購物商店的業(yè)績統(tǒng)計
●案例：某知識產(chǎn)權(quán)代理公司的郵箱
●案例：如何避免銷售人員隱藏客戶
●案例：如何激勵銷售人員錄入客戶信息
●案例：某設(shè)備銷售公司如何調(diào)整銷售區(qū)域
●案例：如何保證員工薪酬不透明
●案例：員工配備筆記本電腦的管理
●如何有效推廣成果

后記、總結(jié)和行動
●問題：如何在工作中應(yīng)用整合思考法
●個人行動計劃和方案
●互動和交流