2010年01月30日——2010年01月31日 廣州
2010年01月15日——2010年01月16日 北京

課程提綱
第一單元：中國式危機管理 9+1 策略
• 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆
• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機
• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
• 強大執(zhí)行力---主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
• 危機管理特性----10大特性
第二單元：中國式危機管理 9＋1 預(yù)警
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策
• 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
• 預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機的界定與預(yù)警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預(yù)警
• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
• 預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
• 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國式危機管理9+1誤區(qū)
• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理
• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
• 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
• 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　
• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
• 誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九：危機+機會——機會+危險
• 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳