“個(gè)人形象代表企業(yè)形象”

第一期 2010年5月20-21日 周四-周五 2624元 上海
第二期 2010年11月27-28日 周六-周日 2624元 上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢(xún)、午餐等。
小班授課，限招10人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿(mǎn)班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

Why<為什么要學(xué)>：
每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重
要課題。

What<解決了什么問(wèn)題>:
提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場(chǎng)禮儀的重要性
提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　
為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，角色扮演
實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱
模塊一：什么是職業(yè)？（關(guān)于職業(yè)內(nèi)涵的再思考）
現(xiàn)代職業(yè)觀的三個(gè)主要內(nèi)涵：
1.職業(yè)是人生的信仰
工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。

2.職業(yè)是神圣的呼召
“職務(wù)有高低，職業(yè)無(wú)貴賤”，人類(lèi)任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務(wù)，是每個(gè)人天賦的職責(zé)和義務(wù)。

3.職業(yè)是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。

4.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
-追求卓越、打造專(zhuān)業(yè)精神
-快樂(lè)工作的真正受益者是自己—享受工作的樂(lè)趣

5.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練
-情緒管理
-快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練
-內(nèi)省

模塊二： 全面塑造專(zhuān)業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象----員工給客戶(hù)的第一印象決定了客戶(hù)對(duì)公司的印象
2.肢體語(yǔ)言禮儀----無(wú)聲勝有聲＜和諧的肢體語(yǔ)言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)用
3.表情禮儀----微笑是世界共通語(yǔ)
4.語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀----服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓(xùn)練----微笑是世界共通語(yǔ)

模塊三：職場(chǎng)禮儀
1.禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍
2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
3.工作電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象
①電話(huà)對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
②工作電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話(huà)中的細(xì)節(jié)
③留意事項(xiàng)
4.商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團(tuán)隊(duì)合作了禮儀—對(duì)事不對(duì)人
7.其它細(xì)節(jié)
①犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口
②乘坐電梯的禮儀
③自己的方案被否定時(shí)的禮儀
④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)
⑤請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)
⑥幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
⑦代接電話(huà)禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)

模塊四：實(shí)操，演練