中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
上海　3月27-30日
課程費用：5800元/人（含培訓費、資料費）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
客戶關系管理CRM——當前企業(yè)信息化應用的熱點，很大程度決定了企業(yè)的市場反應能力。它利用信息化手段，從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手，提升客戶關系水平，以達到快速、準確把握客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度目的，進而提高企業(yè)效率和利潤水平。它的基本思想是以客戶為中心，把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)共享。通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務智能等技術處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。



課程詳情
課程模塊一
企業(yè)信息化概述
企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與意義，企業(yè)信息化基本概念與發(fā)展概述
后金融危機下，企業(yè)信息化概念的最新解讀

課程模塊二
客戶關系管理CRM理念
CRM基本理論、CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、CRM與企業(yè)核心競爭力、客戶向導的企業(yè)文化、客戶資源開發(fā)、客戶資產(chǎn)管理、客戶滿意度和客戶忠誠度

課程模塊三
客戶關系管理CRM方法
一對一營銷、客戶生命周期管理、客戶關懷、關聯(lián)銷售、市場聯(lián)盟與合作渠道管理、客戶流失管理與客戶重獲、客戶忠誠度方案的設計與實施、客戶異議處理

課程模塊四
客戶關系管理CRM實務
CRM的需求分析、CRM企業(yè)診斷步驟及內容、CRM的系統(tǒng)選型、CRM的業(yè)務流程設計、CRM的投資回報率（ROI）分析、CRM實施績效評估、CRM與ERP、SCM、EAI

課程模塊五
客戶關系管理CRM關鍵技術與應用軟件
Internet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結構和特點、CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組、營銷自動化的功能組件、銷售自動化的功能組件、客戶服務與支持的功能組件、呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術、數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用、CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能、國內外主要CRM軟件介紹。

上課日期及地點：
2010年3月、6月、9月份、12月份（每季度一期）
北京/上海/廣州


講師簡介
  企業(yè)信息化咨詢專家 老師


課程對象
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服部經(jīng)理、信息化主管等


備    注

課程名稱：企業(yè)信息化與客戶關系管理高級研修班

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://m.aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：企業(yè)信息化與客戶關系管理高級研修班       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費