中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
| 北京 2010年5月22-23日 | 上海 2010年5月15-16日 |
課程費用：2000元/人（包括培訓(xùn)費、資料費、午餐、茶點等）
培訓(xùn)目標(biāo)
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能
★運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
★學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
課程詳情
單元一、 秘書/助理的角色認(rèn)知
1秘書/助理職能
2初級秘書/助理：事務(wù)性文員
3中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
4高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
5怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書
6優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
7秘書助理的職業(yè)形象?——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止
8秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
9關(guān)鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧
1老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2溝通的本質(zhì)和過程是什么
3為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)
5學(xué)會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
6小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？
7跟上級溝通的原則
8如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
單元三、 辦公室的5S管理
15S的涵義
2怎樣做好辦公室的整理工作
3怎樣做好辦公室的整頓工作
4怎樣做好辦公室的清潔工作
5怎樣做好辦公室的清掃工作
6推動變革的注意事項和操作方法
單元四、會議管理
1成功會議的5個特點
2會議管理的兩個“三三三”法則
3會議時間安排的技巧
4會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排
5會中協(xié)助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
6會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作
7練習(xí)：如何組織一場討論會議
單元五、時間管理和計劃管理
1時間管理的五個原則和三個工具
2PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
3確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計劃
4怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
5出差日程的安排?——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排
單元六、事物性項目性工作的組織管理
1事務(wù)工作有哪些
2學(xué)會列事務(wù)清單
3沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
4用項目手冊管理工作
5事務(wù)性項目工作組織的12字口訣
6制作項目手冊的方法
7案例分享
8哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用
單元七、文檔管理
1文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2文檔分類的工作規(guī)范
3文檔存儲的工作規(guī)范
4文檔查閱的工作規(guī)范
5文檔分裝的工作規(guī)范
6文檔銷毀的工作規(guī)范
7文檔保密的工作規(guī)范
單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識
1接待禮儀
2辦公室儀禮
3電話禮儀與應(yīng)對技巧
單元八、商務(wù)公文寫作
1商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素
2公文寫作的步驟
?確定目標(biāo)
?確定文章的正式程度
?決定文章的風(fēng)格
?選擇文章的層次結(jié)構(gòu)
?列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
?撰寫初稿
3常用公文寫作及公文格式要素范例
?通知
?報告
?請示
?批復(fù)
?會議紀(jì)要
?邀請信
?總結(jié)
講師簡介
林 恩 老師
著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。高級培訓(xùn)師,擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)
驗，曾任跨國集團(tuán)中國區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車
制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網(wǎng)通
、中國聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo),專業(yè)秘
書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn),高績效
主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管
理等，參加過林老師本課程的學(xué)員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順
威電器、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、
平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器,萬和電
器、海爾電器、美的集團(tuán)、白云電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、中
國銀行等.
課程對象
企業(yè)高層管理人員、企業(yè)各部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、HR助理等；
備 注
課程名稱：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||