課程內(nèi)容
一、認識全面質(zhì)量管理(TQM)
1．認知與態(tài)度
2．知識與方法
3．技巧與實踐
二、對TQM的認知與態(tài)度
1．一切來自于對定義的改變
2．不同階段的客戶定義
3．組織要了解
4．客戶滿意
5．TQM管理中的三個“零”的目標
零缺陷
零污染
零意外傷害
三、如何理解TQM中的“質(zhì)”與“量”
1．TQM中的具體質(zhì)量概念
2．質(zhì)量的定義
3．質(zhì)量特性的分類
4．質(zhì)量概念的演變
5．產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程
四、全面質(zhì)量管理的基本要求“三全一多樣”
1．全員參與
 每個員工都處于不同的質(zhì)量環(huán)中
 每個人的工作質(zhì)量都會影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量
 產(chǎn)品質(zhì)量人人有責
 實現(xiàn)全員參與要做的工作
2．全過程的質(zhì)量管理
 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個環(huán)節(jié)組成
 每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都會影響最終質(zhì)量
 要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素
 體現(xiàn)兩個思想
3．全組織的質(zhì)量管理
 從組織管理的角度看
 從質(zhì)量職能角度看
4．多方法的質(zhì)量管理
 影響質(zhì)量的因素有人、機、料、法、環(huán)、測
 應區(qū)別不同的因素采取不同的管理方法
 常用的方法包括：老七種工具、新七種工具
 新方法包括：質(zhì)量功能展開、六西格瑪、水平對比法、業(yè)務流程再造等。
五、質(zhì)量管理的八項原則
1．以顧客為關注焦點
2．領導作用
3．全員參與
4．過程方法
5．管理的系統(tǒng)方法
6．持續(xù)改進
7．以事實為基礎進行決策
8．與供方互利的關系
六、TQM導入的七 大 事
1．發(fā)宏愿
2．定大計
3．變組織
4．行法度
5．立典范
6．知統(tǒng)御
7．追實效
七、TQM的常用管理工具
1．排列圖
2．因果分析法
3．對策表方法
4．分層法
5．相關圖法
6．統(tǒng)計分析表方法
7．直方圖方法
8．工序能力指數(shù)
9．控制圖
10．其他方法簡介
八、案例分析