培訓特點：培訓以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實戰(zhàn)模擬等形式，采用互動的教學方法，讓學員通過不斷的練習，掌握相應的思維模式與相關技能。

《管理者問題分析與解決》 主講：姚老師（8月12-13日）
 單元一：問題分析解決——概述
在這一單元，學員將了解到：
 什么是問題？問題的類別有哪些？期望與偏差的關系是什么？四種常見的偏差是什么？
 什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
 人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
 理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？

 單元二：如何解決“事”的問題
模塊一：問題的診斷——情景分析
在這一模塊，學員將了解到：
 什么是基礎性情景分析？什么是結構性情景分析？
 您所關注的關鍵問題是什么？關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
 如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對本行業(yè)來講，判斷的標準是什么？
 處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
 運用情景分析思維模式的關鍵能力是什么？如何學會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
 案例分析：某部門存在的問題
 現(xiàn)場演練：學員實際問題的情景分析
 可視化管理工具：《情景分析工作表》
模塊二：尋找問題產生的真正原因——原因分析
在這一模塊，學員將了解到：
 什么是基礎性原因分析？什么是結構性原因分析？兩者各有什么用處？
 如何全方位地描述問題，并在此基礎上尋找線索、證實原因？
 您所關注的問題與觀察到的事實是分別什么？
 如何辨別獨特的差異與變化？
 如何確定最佳的比較方法？
 如何辨識及檢測可能的原因？
 案例分析：樹之死
 現(xiàn)場演練：學員實際問題的比較對象分析
模塊三：尋找合適的解決方案——決策制定
 基礎性決策制定的流程是什么？
 如何確定我們的決策目的與決策標準？
 如何尋找備選方案？怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案？
 如何做出快速的理性決策？


 如何確定明確的決策目的？
 哪些因素會影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？
 如何確定我們的決策標準？哪些是限制性條件？哪些是我們的期望要素？
 與標準相比較，我們的替代方案是什么？每一個替代方案中潛在的問題與機會是什么？
 如何分析我們的決策風險？如何在效果與風險的平衡中做出理性的決策？
 案例分析：數字診斷公司、人才的選拔
 現(xiàn)場演練：學員實際問題的決策標準分析
 可視化管理工具：《決策制定工作表》
模塊四：問題解決的有效保證——計劃分析
在這一模塊，學員將了解到：
 基礎性計劃分析的適用場合是什么？
 快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關鍵點是什么？
 什么是預防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
 如何運用計劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行？
 案例分析：酒店重建計劃，自定計劃的現(xiàn)場演練

 單元三：如何解決“人”的問題
模塊一：信任度與價值觀
在這一單元，學員將了解到：
 信任的層次有哪些？如何才能獲得別人對自己的信任？
 什么是信念？信念是如何影響到人的行為的？
 如何運用情感賬戶來增加人際關系中的產能？
 什么是價值觀？價值觀對員工的行為會有什么樣的影響？
 如何理清自我及他人的核心價值觀？
 如何處理因為價值觀的不同而產生的沖突與矛盾？
 案例分析：沙灘愛情故事、彗星撞地球
模塊二：PAC交流分析
在這一模塊，學員將了解到：
 我的PAC交流風格是什么？
 不同的PAC交流風格分別有什么特點？他們的優(yōu)勢分別是什么？如果某中風格表現(xiàn)過度后，又將會是怎樣？
 不同PAC交流風格的人溝通時，會出現(xiàn)什么樣的情況？
 如何調整自己的PAC交流風格，以更好地與他人進行溝通？
 領導者如何運用PAC交流風格，來有效地處理管理問題？
 測試：PAC交流風格測試
 案例分析：王主任的煩惱