現(xiàn)代企業(yè)正面對日趨激烈的市場競爭和產(chǎn)品“同質(zhì)化”越來越嚴(yán)重的壓力，推行“以顧客滿意為中心”的服務(wù)戰(zhàn)略，打造以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為新競爭形態(tài)下的競爭法則。
服客服務(wù)禮儀是一種與顧客交往過程中應(yīng)具有的相互尊重、親善和友好的行為規(guī)范和藝術(shù)。
規(guī)范和正確的服務(wù)禮儀能展現(xiàn)服務(wù)人員的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，更容易拉近與顧客的距離，贏得顧客的滿意和忠誠，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)品牌的增值。
前臺是企業(yè)對外形象的窗口；接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。
對前臺接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提高自身職業(yè)素養(yǎng)。

第一模塊：禮儀與個人魅力
---高端商務(wù)人士必修課
禮儀內(nèi)涵進一步認(rèn)識
銷售禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：
個人層面、企業(yè)層面
第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)
---禮由心生，從容淡定
禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
培養(yǎng)良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽光心態(tài)，樹立危機意識
第三模塊：儀容與著裝禮儀
---職場魅力形象量身打造
個人形象是成功不可或缺的因素
精致妝容與發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
儀容的禁忌
商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：舉止禮儀---鍛造優(yōu)雅與端莊
舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
第六模塊：常用商務(wù)禮儀
---吹響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
第七模塊：會談禮儀---高端會晤禮儀當(dāng)?shù)?
一、會議禮儀
二、談判禮儀
第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
拜訪時的同事配合
第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規(guī)宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
第十二模塊：禮儀五步訓(xùn)練法
---持續(xù)提升追求完美
看——觀察對方的技巧
聽——拉近與對方關(guān)系
笑——微笑的魅力
說——對方更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧