前言：
　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

課程大綱：

第一節(jié)：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力---商務(wù)人士的必修課程
禮儀的發(fā)展和起源
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享和體驗(yàn)：在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣

第二節(jié)：禮由心生，態(tài)度決定一切——塑造充滿活力的陽(yáng)光心態(tài)
禮儀的最高境界是內(nèi)心的修為——尊重、淡定
保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
我為誰(shuí)而工作（“我的工資是從哪里來(lái)”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（知識(shí)、技能與態(tài)度的公式）
打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死于逸豫）

第三節(jié)：商務(wù)人士的儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
職業(yè)妝容：化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

第四節(jié)：商務(wù)人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？
商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務(wù)便裝的穿著技巧
休閑裝、時(shí)裝及禮服
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

第五節(jié)：商務(wù)人士的舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
端莊的舉止是優(yōu)雅的必備條件
商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑是你的第一張名片
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第六節(jié)：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽(tīng)與贊美
適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
上下級(jí)之間如何溝通
與同事之間溝通交流
交談的用語(yǔ)及避諱原則：十字方針、六不談、五不問(wèn)
培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第七節(jié)：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---奏響商務(wù)交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

第八節(jié)：商務(wù)人士會(huì)談及談判禮儀---不卑不亢，體現(xiàn)雙贏
一、會(huì)議禮儀
會(huì)議的座次安排
主持者禮儀
落實(shí)日程
控制時(shí)間
掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛
發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
儀表整潔
主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練、態(tài)度謙恭
參會(huì)者禮儀
準(zhǔn)時(shí)到會(huì)
保持安靜
提前退場(chǎng)的要求

二、談判禮儀
談判準(zhǔn)備
確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)
談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表
布置好談判會(huì)場(chǎng)的座次
談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略
談判中人員的配合
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要
要做自我介紹和介紹他人
談判之初的姿態(tài)動(dòng)作與目光、眼神
認(rèn)真傾聽(tīng)、細(xì)心觀察、適當(dāng)回應(yīng)以表示尊重
談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)
談判之中
報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用
詢問(wèn)--態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公
磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異
解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
處理冷場(chǎng)--靈活處理，暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛
談判中我方人員的配合

第九節(jié)：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖
接待前的準(zhǔn)備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領(lǐng)、接待、座次禮儀
根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
根據(jù)身份，安排座次
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第十節(jié)：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
輕輕敲門(mén)，遞上名片
注意握手禮儀
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
意見(jiàn)不同，不要爭(zhēng)論不休
時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處
拜訪時(shí)的同事配合
會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

第十一節(jié)：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會(huì)的分類(lèi)
中式宴會(huì)
西式宴會(huì)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
培訓(xùn)方式：分析、講解

二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
座次安排
宴會(huì)的主題
男女賓客分別對(duì)待
培訓(xùn)方式：分析、講解

三、餐桌的禮儀
中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開(kāi)宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
西餐的常用禮儀
入席與退席
培訓(xùn)方式：分析、講解

第十二節(jié)：電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)藝術(shù)
樹(shù)立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
手機(jī)禮儀
接聽(tīng)私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第十三節(jié)：涉外國(guó)際禮儀舉例---國(guó)際交往規(guī)范
尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣
維護(hù)國(guó)家形象
女士?jī)?yōu)先
遵守時(shí)間
見(jiàn)面的禮節(jié)
國(guó)外特殊禁忌
小費(fèi)
舉例不同國(guó)家的風(fēng)俗禮儀
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

第十四節(jié)：禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升，追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系
笑——微笑的魅力
說(shuō)——客戶更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧