010年是電子商務(wù)風(fēng)起云涌的一年，云計(jì)算、切客網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)等猶如雨后春筍，特別是B2C企業(yè)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化：客戶(hù)面臨的選擇越來(lái)越多了，忠誠(chéng)度越來(lái)越脆弱了，客戶(hù)只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以找到新賣(mài)家，簡(jiǎn)單的注冊(cè)就可以轉(zhuǎn)換賣(mài)家，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為企業(yè)咨詢(xún)、服務(wù)的主渠道。在此種情勢(shì)下，企業(yè)如何整合自己線(xiàn)上、線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、銷(xiāo)售資源，保證不同渠道之間的協(xié)同，提升客戶(hù)體驗(yàn)，以獲取更多新客戶(hù)、保留有價(jià)值老客戶(hù)，成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
在B2C企業(yè)疲于應(yīng)付的同時(shí)，B2B企業(yè)也正在緊鑼密鼓地變革，因?yàn)閺母�本上說(shuō)，B2B企業(yè)最終是為B2C企業(yè)服務(wù)的。他們通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部、外部布置信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)等合作伙伴之間的信息共享，在提高市場(chǎng)需求響應(yīng)速度，降低采購(gòu)、生產(chǎn)成本的同時(shí)，密切與他們的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并獲得忠誠(chéng)度。
總之，無(wú)論B2B還是B2C企業(yè)都在圍繞信息化應(yīng)用做文章，而信息化的方向又是圍繞如何與客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)系與互動(dòng)——客戶(hù)關(guān)系管理。
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）——作為信息時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)變革的產(chǎn)物，它利用信息化手段，從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手，提升客戶(hù)關(guān)系水平，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度目的，進(jìn)而提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平。它的基本思想是以客戶(hù)為中心，把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)共享。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶(hù)屬性、交易記錄、購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等工作提供全面支持。

時(shí)間 內(nèi)容 主講嘉賓
9:00-9:30 會(huì)議簽到
9:30-10：15 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略 宮同昌 知名客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家
10:15-11:15 微軟CRM產(chǎn)品介紹 Seekee 微軟CRM資深專(zhuān)家
11:15-12:00 客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之一 騰訊公司CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)
12:00-13:30 休息
13:30-14:30 客戶(hù)關(guān)系管理CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)共享之二 卡特彼勒CRM項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)
14:30-15:30 微軟客戶(hù)關(guān)系管理CRM體驗(yàn)之旅 微軟CRM產(chǎn)品體驗(yàn)中心
15:30-16:00 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答與抽獎(jiǎng)