010年是電子商務(wù)風(fēng)起云涌的一年，云計算、切客網(wǎng)、團購網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)等猶如雨后春筍，特別是B2C企業(yè)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)直銷，使得企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)運營環(huán)境發(fā)生了巨大變化：客戶面臨的選擇越來越多了，忠誠度越來越脆弱了，客戶只要輕點鼠標(biāo)就可以找到新賣家，簡單的注冊就可以轉(zhuǎn)換賣家，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為企業(yè)咨詢、服務(wù)的主渠道。在此種情勢下，企業(yè)如何整合自己線上、線下的營銷、服務(wù)、銷售資源，保證不同渠道之間的協(xié)同，提升客戶體驗，以獲取更多新客戶、保留有價值老客戶，成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
在B2C企業(yè)疲于應(yīng)付的同時，B2B企業(yè)也正在緊鑼密鼓地變革，因為從根本上說，B2B企業(yè)最終是為B2C企業(yè)服務(wù)的。他們通過在企業(yè)內(nèi)部、外部布置信息化系統(tǒng)，加強與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、終端客戶等合作伙伴之間的信息共享，在提高市場需求響應(yīng)速度，降低采購、生產(chǎn)成本的同時，密切與他們的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并獲得忠誠度。
總之，無論B2B還是B2C企業(yè)都在圍繞信息化應(yīng)用做文章，而信息化的方向又是圍繞如何與客戶加強聯(lián)系與互動——客戶關(guān)系管理。
客戶關(guān)系管理（CRM）——作為信息時代營銷變革的產(chǎn)物，它利用信息化手段，從企業(yè)組織、流程、文化等方面入手，提升客戶關(guān)系水平，以達到快速、準(zhǔn)確把握客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度目的，進而提高企業(yè)效率和利潤水平。它的基本思想是以客戶為中心，把有關(guān)市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)共享。通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理大量的客戶屬性、交易記錄、購買行為、習(xí)性偏好等數(shù)據(jù)，從中提煉出有用信息，為企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。

時間 內(nèi)容 主講嘉賓
9:00-9:30 會議簽到
9:30-10：15 企業(yè)信息化之CRM戰(zhàn)略 宮同昌 知名客戶關(guān)系管理專家
10:15-11:15 微軟CRM產(chǎn)品介紹 Seekee 微軟CRM資深專家
11:15-12:00 客戶關(guān)系管理CRM實施經(jīng)驗共享之一 騰訊公司CRM項目實施總監(jiān)
12:00-13:30 休息
13:30-14:30 客戶關(guān)系管理CRM實施經(jīng)驗共享之二 卡特彼勒CRM項目實施總監(jiān)
14:30-15:30 微軟客戶關(guān)系管理CRM體驗之旅 微軟CRM產(chǎn)品體驗中心
15:30-16:00 現(xiàn)場問答與抽獎