◆您是否曾因不善當眾演講，經(jīng)常感覺肚子有東西，嘴上卻說不出來？
◆您是否在私底下準備的很充分，一上臺就語無倫次，詞不達意，甚至大腦一片空白？
◆難道您不想改善人際關(guān)系，增強你的溝通水平，受到領導賞識、同事支持和部屬擁戴嗎？
◆您是否因為講話沒有激情，沒有激勵性、幽默感而缺乏感染力與說服力？
◆您是否感覺在不同的場合，不知道該講什么符合身份的話，該怎樣講才得體？
◆你了解自己是什么樣的溝通風格嗎？
◆如何做一個溝通的高手？讓你在職場及生活中游刃有余

2011年03月30日 第一天 《溝通藝術(shù)》 王藝霖

講師自我介紹 破冰游戲
一、溝通從心開始 認識你自己
溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，
在此基礎上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風格？通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。
1、溝通的五個心（心態(tài)部分）
“容盡天下難容之事”——寬容的心
2、測試你的溝通能力狀況
3、測試你的溝通風格
高品質(zhì)的溝通，應把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。
二、什么是溝通
1、溝通
2、溝通在管理中的定位
3、溝通有3個要素：
文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度
4、溝通的第三個原則：運用多種表達方式
5、溝通的成功的案例
6、影響溝通的四個因素
三、 溝通的N個技巧

1、聽的技巧
聽的兩大問題
聽事實、觀點、見議，怎么去聽？
（互動讓學員課上練習，掌握說的藝術(shù)）
讓聆聽成為一種習慣！
聽的五個層次
2、說的技巧
3、有效溝通的過程
4、跨部門溝通的藝術(shù)
水平、向上、向下溝通
5、如何克服溝通中的障礙
四、溝通風格測試：認識四種風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種
典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。
1、如何與老虎型的人有效溝通
2、如何與孔雀型的人有效溝通
3、如何與貓頭鷹型的人有效溝通
4、如何與考拉型的人有效溝通
五、平衡式全方位的快樂人生
分享老師的個人觀點，指引您獲得快樂工作和
快樂的生活！
六、總結(jié)和回顧
2011年03月31日 第二天 《魅力口才》 李真順

第一講 演說準備（上）
　　1. 前言
　2. 學會自我介紹
腦袋決定口袋，人脈決定錢脈，人脈要靠溝通才能得到，而溝通的首要任務就是自我介紹。阿姆斯特朗在登月的時候說“我此時的一小步是人類的一大步”，這就是自我介紹。自我介紹非常重要，每個人都需要做自我宣傳和自我推銷，要很好地推銷自己，要不厭其煩地一遍又一遍地介紹自己，才會讓別人留下深刻印象。
（一）五要素法
一般來說，好的自我介紹應該是五要素介紹法。這五要素包括：
◆姓什么？
◆叫什么？
◆什么字？
◆何意義？
◆祝福語！
【案例1】互動訓練
（一） 演說的必要性
（二） 演說前的準備
1. 良好的精神狀態(tài)
公眾演說與口才一般簡稱為演說。而“演說”、“演講”、“講演”表達的是同一個意思，只是表達習慣上的不同而已，只要開口講話就可以看作演說，因此演說活動存在于生活的方方面面，每時每刻都需要運用大量的演說技巧來說服別人。在所有這些工作之前，首先需要一個良好的精神狀態(tài)。
2. 心理上的充分準備
有了良好的精神狀態(tài)之后，就需要開始演說前的準備，包括生理、心理、記憶戰(zhàn)術(shù)方面的準備。
◆心理暗示活動的意義
◆心理暗示活動的學習態(tài)度確認
① 豁出去了，反正死不了！
② 只有完美的練習，才能有完美的結(jié)果。
③ 今天放下面子，明天才能更有面子！
④ 開口，開口，再開口！
⑤ 實踐，實踐，再實踐。練！練！練！
◆心理暗示活動的學習宣誓
第二講 演說準備（下）
　　1. 克服緊張訓練
　　2. 公眾演說的準備
　　3. 演說者性格重塑

第三講 演說基本功：腦的訓練（上）
　　1. 演說基本功概述
　　2. 預熱頭腦
　　3. 有話可說的幾種思維方式（一）
第四講 演說基本功：腦的訓練（下）
　　1. 有話可說的幾種思維方式（二）
　　2. 快語語智訓練法
第五講 演說基本功：口語表達的訓練（一）
　　1. 發(fā)聲訓練
　　2. 正音訓練：學會普通話
第六講 演說基本功：口語表達的訓練（二）
　　1. 正音訓練：方音辯正
　　2. 正音訓練：繞口令
第七講 演說基本功：口語表達的訓練（三）
　　1. 正音訓練：活舌操
　　2. 朗讀式訓練法
第八講 演說基本功：口語表達的訓練（四）
　　1. 梯級陳述訓練法
　　2. 口才訓練八法
　　3. 語言表達技巧
　　4. 態(tài)勢語訓練
第九講 態(tài)勢語訓練
　　1. 眼神、表情和站姿
　　2. 手勢的訓練
　　3. 演說心理訓練
第十講 演說實務（上）
　　1. 語音技巧
　　2. 全程要點（一）