企業(yè)信用管理體系的建立與商帳催收技巧
Business Credit Management Meeting


舉辦時(shí)間： 2007年3月23-24日.上海/3月30-31日.深圳
咨詢電話： 020-82328755 13288473331 鄧小姐
培訓(xùn)費(fèi)用： RMB2680元/ 位（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)、通訊錄等)

● 課程對(duì)象
企業(yè)決策人員，總經(jīng)理，副總經(jīng)理
企業(yè)財(cái)務(wù)人員，CFO，財(cái)務(wù)經(jīng)理，信用經(jīng)理
企業(yè)高層營銷和銷售人員以及法務(wù)人員
其他人員及金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員
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● 課程背景
隨著中國市場經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深入，買方市場進(jìn)一步形成，商業(yè)活動(dòng)也日趨活躍，但是活躍的商業(yè)行為同時(shí)伴隨著商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，應(yīng)收帳款問題在制約企業(yè)發(fā)展的諸多因素中也日益突出的顯現(xiàn)出來：應(yīng)收帳款大量逾期，資金周轉(zhuǎn)困難；平均回款時(shí)間長，資金成本居高不下；出現(xiàn)呆壞帳，嚴(yán)重侵蝕企業(yè)利潤；債務(wù)人遍布各地，收款成本很高……如何有效的規(guī)避和管理信用風(fēng)險(xiǎn)？如何處理銷售最大化時(shí)風(fēng)險(xiǎn)降到可能的最低點(diǎn)？貨款無法回收，責(zé)任究竟在誰？信用管理真的是“一統(tǒng)就死，一放就亂”嗎？對(duì)那些惡意賴帳的客戶該怎么處理呢？這些都是各位財(cái)務(wù)經(jīng)理和企業(yè)決策人關(guān)心和疑惑的問題。

● 課程大綱:
第一天
一、為什么要限制應(yīng)收賬款
1、應(yīng)收管理與企業(yè)資金需求分析
　2、由應(yīng)收款引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
　3、應(yīng)收款問題產(chǎn)生的成本
　4、應(yīng)收款控制與市場銷售的權(quán)衡

二、應(yīng)收賬款績效不良的原因分析
1、應(yīng)收款的內(nèi)部、外部環(huán)境因素分析
2、客戶延期付款的理由

三、應(yīng)收賬款的實(shí)時(shí)監(jiān)控
1、總量控制
2、賬齡控制
3、DSO考評(píng)
4、應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)

四、信用管理部門的設(shè)置和運(yùn)作
1、信用管理部門的運(yùn)作目標(biāo)
2、信用管理部門的具體設(shè)置
3、信用管理部門的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)
4、信用管理人員的要求
5、信用管理的考核和報(bào)告

五、信用政策的具體確定
1、賒銷業(yè)務(wù)管理程序
2、信用條件的確立：信用限額、期限與折扣
3、賒銷政策的實(shí)施及調(diào)整
4、結(jié)算方式及風(fēng)險(xiǎn)防范
　5、債權(quán)保障

六、信用管理制度和程序

七、信用管理流程
1、完善信用管理流程的目的
2、企業(yè)全程信用管理
3、信用管理流程舉例

八、信用管理的內(nèi)部協(xié)調(diào)
1、一致的目的
2、銷售部門的收益
3、銷售業(yè)績的考核

第二天 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析和帳款催收
一、客戶信用資料的收集與管理
1、基本原則
2、怎樣搜集客戶信用資料
（1）從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
（2）從與客戶的交流中搜集信息的方法
（3）從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
（4）怎樣利用專業(yè)機(jī)構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)　
3、常見偏誤分析
4、客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)

二、信用風(fēng)險(xiǎn)的初步識(shí)別
1、新客戶的合法身份的識(shí)別
（1）法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識(shí)別要點(diǎn)
（2）明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容
（3）如何獲取和核實(shí)客戶的注冊(cè)資料
2、一般風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（1）定性信息和資料
（2）定量信息和資料
（3）歷史信用記錄
3、商業(yè)欺詐和陷阱的識(shí)別
（1）常見的商業(yè)欺詐和陷阱
（2）商業(yè)欺詐和陷阱的一般手法
�。�3）商業(yè)欺詐和陷阱的預(yù)防方法

三、客戶信用分析與評(píng)估
1、信用評(píng)估模型：如何事先判斷客戶的付款能力
（1）影響客戶資信狀況的因素確定：信用評(píng)估的4大方面
（3）制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)
（4）平衡不同指標(biāo)之間的重要性
（5）對(duì)評(píng)估結(jié)果的理解和應(yīng)用
（6）制定不同信用等級(jí)的信用政策
2、客戶的選擇與維護(hù)
（1）對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)級(jí)
（2）客戶的分類管理
（3）定期對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級(jí)

四、賬款催收的原則
1、賬款催收的基本原則
2、賬款催收的誤區(qū)
3、收款員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

五、賬款催收的方法和技巧
1、信函催收技巧
2、電話催收技巧
3、面訪催收技巧
4、不同類型客戶的催收技巧

六、難賬催收技巧與案例
1、識(shí)別客戶拖欠賬款的征兆
　2、常見的拖延手法及對(duì)策
　3、如何借助外力催收帳款
　4、賬款催收的實(shí)戰(zhàn)案例分析


●專家介紹

●特邀佳賓


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君遠(yuǎn)咨詢公司簡介
■ 廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司（前身為君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理研究與實(shí)踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成
■ 君遠(yuǎn)以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)楹诵�、以企業(yè)文化咨詢?yōu)橹С�，以人力資源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛�礎(chǔ)，以企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)管理服務(wù)為補(bǔ)充，通過專業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，致力于成長為業(yè)界最具客戶價(jià)值的管理咨詢機(jī)構(gòu)
■ 作為企業(yè)靠得住的成長伙伴，君遠(yuǎn)全力推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就強(qiáng)勢(shì)企業(yè)群體，并愿為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而作出更多貢獻(xiàn)

君遠(yuǎn)咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部簡介
■ 君遠(yuǎn)管理咨詢公司.培訓(xùn)事業(yè)部作為華南資深的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多年來秉承“把握根本，創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，憑據(jù)其資深的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供全方位涵蓋管理技能、人力資源、市場銷售、財(cái)務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個(gè)體系的超值管理培訓(xùn)課程
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