課程大綱：
第一單元 課程導(dǎo)入
•現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
•現(xiàn)場管理的發(fā)展趨勢
•現(xiàn)場管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位
•學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第二單元 現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知和角色意識(shí)
•案例分析：忙碌的小馬
•什么是管理
•管理的五大職能
•現(xiàn)場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？
•崗位的五個(gè)基本問題
•21世紀(jì)所需要的人才
•現(xiàn)場管理者應(yīng)具有的七大意識(shí)
練習(xí)：現(xiàn)場管理者的12個(gè)行動(dòng)指南
討論：失敗與成功的現(xiàn)場管理者
第三單元 現(xiàn)場日常管理
•什么是現(xiàn)場：現(xiàn)場與管理、現(xiàn)場為什么重要
•現(xiàn)場主管的一天如何安排？
•現(xiàn)場六管理：QCDS與4M管理
--現(xiàn)場設(shè)備管理與TPM
--現(xiàn)場效率管理
--現(xiàn)場成本意識(shí)
--現(xiàn)場品質(zhì)管理
--現(xiàn)場安全管理
•現(xiàn)場管理項(xiàng)目的指標(biāo)化
•現(xiàn)場人員情境管理
--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用
--現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的案例
--下屬的成熟度與現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
漫畫練習(xí)：員工心目中一流的現(xiàn)場管理者
案例討論： 針對(duì)這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？
第四單元 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
•現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
•簡單問題的分析方法訓(xùn)練
•復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練
•何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo)
•如何確保教導(dǎo)成果
•工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題
•工作教導(dǎo)的四階段法
•作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)
•工作教導(dǎo)的相關(guān)資源
動(dòng)手演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐
第五單元 現(xiàn)場人際關(guān)系管理
•人際關(guān)系的基本原則
•沖突問題的來源
•如何表揚(yáng)下屬
•如何批評(píng)下屬
•了解自己的人性特征
•人際問題發(fā)生原因，后果
第六單元 如何溝通與激勵(lì)員工
•員工為什么積極性不高
•現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作
•理解不同個(gè)性的人
•溝通四步曲
•溝通與反饋的BEST技巧
•如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式
角色扮演：這樣的情景怎么溝通？
第七單元 現(xiàn)場改善、問題解決與安全管理
•5S、目視管理、消除七大浪費(fèi)
•工作改善的四階段法
•持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展
•現(xiàn)場問題分析與解決八步法
•問題分析與解決的思維工具：5WHY、5W2H、魚骨圖
•現(xiàn)場安全管理意識(shí)
•安全事故金字塔
•現(xiàn)場安全操作法則
圖片展示與案例分析
第八單元 總結(jié)回顧
•學(xué)員問題解答，學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
•課程效果評(píng)價(jià)，培訓(xùn)證書發(fā)放