【課程背景】
全面質量管理是企業(yè)管理現代化、科學化的一項重要內容，目前大部分企業(yè)面臨以下問題：
◆質量意識淡薄,質量觀念落后
◆客戶投訴事件糾紛不斷
◆退換貨頻繁發(fā)生，嚴重影響成本控制
◆產品質量與經濟發(fā)展形勢不相應適應
◆過程質量控制缺乏,過程損失嚴重，事故頻繁
◆質量標準執(zhí)行力度不到位
在未來的企業(yè)競爭中，更大程度地達成客戶滿意是每一個企業(yè)或組織存在的意義，所以品質不僅僅是產品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果說科學技術是第一生產力，那么品質就是一個公司最直接的實力體現。對于企業(yè)未來的發(fā)展，品質管理已經進入一個新的境界——全面質量管理。

【課程受益】
學員可以全面提高質量管理的意識，使全體員工參與質量管理
明確質量管理的手段與方法
獲得具有實踐性的品質管理改善工具和技巧
學會制定質量管理的運作機制
掌握構建全面質量管理的文化體制

【課程特色】
專業(yè)講師講授深度剖析全面質量管理的理論；
著名企業(yè)案例分析，結合中國企業(yè)的最佳實踐，極具實用性；
現場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結合；
啟發(fā)式互動教學，結合客戶代表的實踐分享，權威專家現場點評，共享智慧，碰撞思想。

【課程大綱】
全面質量管理課程內容
第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現狀分析
第二講：認識TQM從認識ISO9000開始
一、ISO9000在企業(yè)中的應用
第三講：認識質量管理之父—戴明
一、戴明主要思想理念—管理十四要點
二、戴明式公司與一般公司的比較
第四講： TQM究竟是什么
一、何為質量
二、質量管理是什么
從不穩(wěn)定的質量抓起
實施PDCA管理循環(huán)
目視管理實施
看板管理實施
三、如何提高員工質量意識與制定 質量管理的方針
四、“三按”、“三檢”、“三大控制”
第五講： TQM的基礎管理
一、TQM的基礎管理（一）
標準化工作
計量理化工作
質量信息工作
質量責任制
二、TQM的基礎管理（二）
質量培訓工作
質量目標管理
質量組織管理
質量改進工作
第六講： 質量改進與6S活動改善
一、6S活動的內容
二、八大浪費
三、6S實施效果
第七講： 質量改進與TPM提案改善活動
一、何謂TPM
二、TPM的目標及期待效果
第八講： SPC與QC七大工具的應用
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新舊七大工具的應用
舊七大工具
統(tǒng)計法
排列圖
因果分析圖
分層法
散布圖
控制圖
直方圖
第九講： TQM與QCC—品管圈
一、質量管理圈如何建立呢？
二、如何選舉圈長和成員分工
三、選擇活動主題
四、設定聚會的計劃
五、聚會應注意事項
六、聚會的總結
第十講： TQM與BPR
一、何謂業(yè)務流程再造
二、流程成為管理優(yōu)化的焦點
第十一講：TQM與6sigma
一、6Sigma是一個標準尺度
二、6Sigma是一種管理方法
三、6Sigma是一個目標
四、6Sigma是一個卓越的管理系統(tǒng)
五、6Sigma是評估方法，更是組織文化
第十二講：做好全面質量管理的的方向
一、質量文化的構建

★ 課程費用：
① 團隊套票一：38400元（15個參會名額）
② 團隊套票二：27200元（10個參會名額）
③ 團隊套票三：14400元（5個參會名額）
④ 團隊套票四：9120 元 （3個參會名額）
⑤ 個人票價：3200元