第一部分 溝通基礎知識
1.工作中不能忽略溝通
在工作中，溝通到底有多重要？
因溝通引發(fā)的問題
溝通能力測試
2.為什么我們的溝通會出現(xiàn)問題？
人的本性問題
溝通技巧問題
3. 溝通模型
溝通模型分析
溝通模型在工作中的啟示
4. 溝通方式與選擇
各種溝通方式優(yōu)缺點分析
在工作中溝通方式的選擇
5. 幾種常用溝通方式的注意點
口頭溝通需要注意的地方
書面溝通需要注意的地方
6. 常見溝通誤區(qū)
未能準確表達
未能準確理解
客觀因素的影響
7. 溝通策略

第二部分：與上司溝通技巧
1.與上司溝通常見問題分析
上司不主動與我溝通
與上司溝通困難
上司似乎不喜歡我
2. 上司與我們有什么不同？
我們了解上司嗎？
如何從上司的角度看問題？
3. 如何定位與上司的關系？
與上司競爭還是輔助上司？
主動配合還是消極應對？
如果上司不愿意承擔責任，我們怎么辦？
4.與上司關系中常見的誤區(qū)
5.與上司溝通的正確方法

第三部分：與下屬溝通技巧
1. 與下屬溝通常見問題分析
為什么下屬不聽我指揮？
為什么下屬總是抗拒改變？
2. 與下屬溝通的心態(tài)
尊重
多從下屬的角度看問題
3. 如何定位與下屬的關系？
案例分析
與下屬的距離應當近還是遠？
4.如何對下屬下達指令
下達指令的流程
讓下屬養(yǎng)成復命的習慣
5.如何幫助下屬制定目標？
目標的必要性
制定目標的幾個原則
6.如何激勵下屬？
你了解下屬需求的需求嗎？
不同下屬的激勵方法
7.如何批評下屬？
批評下屬的原則
批評下屬的具體方法
練習

第四部分：與同事溝通技巧

1.與同事溝通常見問題分析
同事不配合我工作怎么辦？
如何面對與同事間的競爭？
2.與同事溝通的方法
學會寬容
幫人即幫己
注意細節(jié)
3.如何處理團隊沖突
為何會發(fā)生團隊沖突
團隊沖突處理的5種模式
團隊沖突處理方法的選擇技巧
4.部門間溝通的技巧
觀念改變
內部客戶原則

第五部分：綜合案例討論與分析