中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
| 深圳 2011年5月27-28日 | 上海 2011年5月20-21日 |
課程費(fèi)用：2600元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 掌握基層員工心態(tài)，以及與基層員工溝通的方法與技巧；
2. 引導(dǎo)基層員工，防范群體性事件及突發(fā)事件的發(fā)生；
3. 掌握輔導(dǎo)與激勵員工的方法與技巧，不斷提升員工工作績效；
4. 掌握管人的基本技巧，正確運(yùn)用權(quán)力，從解決問題到發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善工作，提升管理水平。
課程詳情
2009年4月16日，東莞桑園開發(fā)區(qū)，因加班費(fèi)、伙食差和津貼等問題，東莞萬士達(dá)液晶監(jiān)視器公司發(fā)生7,000名員工大罷工，給工廠正常生產(chǎn)帶來嚴(yán)重不良影響。當(dāng)年7月24，吉林通化鋼鐵公司因工人阻撓改制，數(shù)千名員工圍攻收購方管理人員，致人死亡……近年來，越來越多的員工群體性事件不斷在各地上演。加強(qiáng)與員工的溝通與交流，與員工建立良好勞資關(guān)系，掌握正確的管人方法，才能防范與化解突發(fā)事件，這是每一位企業(yè)管理人員的必修課。
第一單元 與員工的溝通技巧（3.5h）
² 員工溝通渠道的建立
² 案例：茶話會之下的員工溝通
² 人際溝通的四個目的
– 說明事物
– 建立關(guān)系
– 表達(dá)情感
– 達(dá)成目標(biāo)
² 人際溝通的四項(xiàng)要求
² 案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果
² 如何組織部屬開會和分派任務(wù)？
² 如何與異性部屬有效溝通？
² 如何與四種不同性格的部屬有效溝通？
– 活潑型
– 完美姓
– 力量型
– 和平型
² 討論：如何處理員工加薪申請？
² 如何克服與員工溝通的障礙？
第二單元 員工群體事件的防范（3h）
² 員工群體事件形成的社會觀念、心理機(jī)制
² 員工群體事件突發(fā)事件的特點(diǎn)、成因
² 員工群體事件突發(fā)事件預(yù)防和化解對策
² 罷工員工的心理、性格及文化差異分析
² 企業(yè)罷工事件預(yù)防和化解對策
² 如何建立處理突發(fā)事件、罷工事件的應(yīng)急機(jī)制？
² 如何健全員工利益表達(dá)渠道？
² 事后處理如何避免“激化矛盾”？
² 相關(guān)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮
– 企業(yè)管理層的干預(yù)
– 企業(yè)工會的有效引導(dǎo)
– 當(dāng)?shù)貏趧硬块T的緩沖
² 極端員工的心理分析及風(fēng)險預(yù)防
² 極端員工辭退面談技巧及風(fēng)險防范
² 極端事件的處理方式與操作流程
第三單元 員工管理技巧（3.5h）
² 管理：從力服、才服到德服
² 從優(yōu)秀到卓越：管理者權(quán)力的正確運(yùn)用
² 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
² 問題的產(chǎn)生
– 描述問題時應(yīng)具備的原則
² 問題的發(fā)現(xiàn)
– 從問題的內(nèi)涵出發(fā)
– 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
– 如何培養(yǎng)問題意識
– 案例:優(yōu)良傳統(tǒng)
² 問題改善的六步曲
² 問題解決的四步曲
第四單元 有效的員工激勵（3h）
² 小故事：海豚表演的啟示
² 如何理解部屬的行為
² 激勵的本質(zhì)
² 行為的產(chǎn)生
² 案例：一項(xiàng)新任務(wù)
² 如何掌握員工需求
² 馬斯洛需求層次理論
² 需求理論在管理中的運(yùn)用
² 有效的激勵方式
² 啟發(fā)員工的正確態(tài)度
² 態(tài)度的性質(zhì)、特點(diǎn)
² 如何啟發(fā)部屬正確的態(tài)度
² 案例：數(shù)字激勵
² 實(shí)踐：課后工作中的練習(xí)
講師簡介
鄭君 老師
【企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷】
多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓(xùn)經(jīng)理”學(xué)習(xí)和交流。先后在豪恩國際集團(tuán)深圳豪恩電聲科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、客服經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。多次主導(dǎo)建立公司績效考核體系和培訓(xùn)管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)。
多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業(yè)管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關(guān)系，是國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應(yīng)用》、《利用雙因素提升管理效率》等。
【授課風(fēng)格】:復(fù)雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點(diǎn)線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【主講課程】:《以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效管理》、《內(nèi)部講師專業(yè)訓(xùn)練》、《制造業(yè)培訓(xùn)體系建立》、《中層干部管理技能訓(xùn)練》、《非人事經(jīng)理的人力資源管理》、《360度培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《西點(diǎn)執(zhí)行力》、《行為情景與面試壓力》《新勞動法應(yīng)對措施與和諧員工關(guān)系的建立》、《從管理走向服務(wù)》等
【曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)】:富士康科技集團(tuán)、朗科科技、興利達(dá)塑膠、新貴實(shí)業(yè)、豪恩科技、東唐通信、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創(chuàng)世藝術(shù)、精實(shí)電子等。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
企業(yè)班組長、儲備干部等基層管理人員
備 注
課程名稱：員工溝通與和諧員工關(guān)系的建立
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：員工溝通與和諧員工關(guān)系的建立 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||