課程背景：
一線主管必須通過(guò)部屬取得的成果, 現(xiàn)場(chǎng)每件事情的落實(shí)都與人有關(guān)!
在一線管理工作中,經(jīng)常聽(tīng)到很多領(lǐng)班感慨道: 〝現(xiàn)在讓我做事沒(méi)問(wèn)題,可是處理與人有關(guān)的事情可就頭疼了〞,每天在一線管理中會(huì)常常面臨:
員工不服從工作安排
產(chǎn)量質(zhì)量達(dá)不到要求
員工違反公司的勞動(dòng)紀(jì)律
對(duì)工作不感興趣,情緒低落，動(dòng)不動(dòng)就辭職不干了
老員工不配合工作,有個(gè)性的員工難以管理,員工頂嘴…….
如果這些人際問(wèn)題處理不當(dāng),將直接影響到員工的士氣和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,在實(shí)際工作中,很多一線主管往往憑經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)盲目武斷的去處理人際問(wèn)題,或者依靠他人的所謂的人際秘訣去照方抓藥.
如何有效的處理人際問(wèn)題,對(duì)癥下藥?如何系統(tǒng)掌握人際問(wèn)題處理的流程,舉一反三?怎樣讓員工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作達(dá)到目標(biāo)?如何有效的防范人際問(wèn)題的發(fā)生,防患未然?
TWI之工作關(guān)系技能是一線領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ). 通過(guò)工作關(guān)系技能的提升,能使員工人際方面的問(wèn)題數(shù)量大幅降低,有效的改善班組的氛圍與員工士氣。
作為最早從事生產(chǎn)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司，冠卓2009隆重推出原版“TWI一線主管管理技能系列培訓(xùn)”，幫助企業(yè)培養(yǎng)高執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)斗力的基層管理團(tuán)隊(duì).

課程大綱：
第一單元 課程導(dǎo)入
學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第二單元 一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法
案例分析：老張的困惑
一線領(lǐng)班需要具備的5個(gè)條件
一線主管的責(zé)任圖
建立良好人際關(guān)系的基本要訣
引起人際問(wèn)題的主要原因
個(gè)人圖
案例討論: 李明的問(wèn)題
人際問(wèn)題四階段法介紹
卡片的分發(fā)與說(shuō)明
現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題討論
四種人際問(wèn)題的類(lèi)型
學(xué)員人際問(wèn)題準(zhǔn)備說(shuō)明
第三單元 人際問(wèn)題四階段法第一階段---掌握事實(shí)
案例討論: 張強(qiáng)的問(wèn)題
掌握事實(shí)的重要性
了解員工心情與想法的方法
人際問(wèn)題處理流程講解
如何描述人際問(wèn)題的目的
掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
四階段法應(yīng)用示范: 張強(qiáng)的問(wèn)題
學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))
第四單元 人際問(wèn)題四階段法第二階段----慎思決定
案例討論: 資深員工的問(wèn)題
慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)
可能采取措施評(píng)價(jià)方法
學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))
問(wèn)題是什么
問(wèn)題的類(lèi)型
處理問(wèn)題的目的
人際問(wèn)題四階段演練
卡片使用說(shuō)明
第五單元 人際問(wèn)題四階段法第三,四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果
人際問(wèn)題事先預(yù)防的重要性
案例討論: 女性領(lǐng)班的問(wèn)題
人際問(wèn)題三,四階段說(shuō)明
變更的影響
學(xué)員人際問(wèn)題演練(2人實(shí)習(xí))
第六單元 總結(jié)與實(shí)際案例演練