中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
| 杭州 2011年8月25、26日 |
課程費用：3800元/人（包含培訓(xùn)認證、培訓(xùn)資料費及兩天培訓(xùn)午餐費用）
培訓(xùn)目標(biāo)
電話營銷的8大核心能力
電話營銷中心的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及考核指標(biāo)
電話營銷中心的人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵、質(zhì)量管理、績效管理）
電話營銷項目整體流程
電話營銷產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶匹配與促銷方案設(shè)計
電話營銷客戶數(shù)據(jù)分析與管理
電話營銷腳本設(shè)計
電話營銷項目投入產(chǎn)出分析
課程詳情
電話營銷行業(yè)發(fā)展趨勢與行業(yè)成功經(jīng)驗
近年國內(nèi)電銷迅速發(fā)展的起源與趨勢
電話營銷在各行業(yè)的發(fā)展和成功經(jīng)驗
電話營銷的8大核心能力
電話營銷的市場環(huán)境和法律環(huán)境
企業(yè)如何實施電話營銷策略
如何定位電話營銷渠道
如何制定電話營銷發(fā)展策略和規(guī)劃
“ISI”理論：企業(yè)成功實施電話營銷策略的核心理念
電話營銷中心結(jié)構(gòu)和功能
電話營銷中心組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
電話營銷中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置
電話營銷的重要崗位職責(zé)績效評估標(biāo)準(zhǔn)
電話營銷中心人員管理
結(jié)構(gòu)化的招聘流程——如何找到最合適的人？
TSR的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階梯
電話營銷中心培訓(xùn)管理
電話營銷中心的薪酬和激勵體系
電話營銷的品質(zhì)管理體系
電話營銷中心績效管理
電話營銷中心的績效管理體系
各層級管理的平衡計分卡
電話營銷主要指標(biāo)的分析
第二部分 電話營銷精細化管理
電話營銷的的項目的整體計劃
電話營銷項目管理整體框架
4類客戶：電話營銷項目管理的4階段
“波浪式”多渠道多工具組合的電話營銷
電話營銷產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶匹配與offer設(shè)計
產(chǎn)品方案設(shè)計的通用原則和方法
目標(biāo)客戶群的選擇（區(qū)分不同客戶階段）
數(shù)據(jù)列表的清洗與整理
如何針對目標(biāo)客戶制定相應(yīng)的套餐或產(chǎn)品方案（案例分析）
電話營銷溝通工具組合和設(shè)計
電話營銷營銷溝通渠道的比較
客戶溝通渠道組合方案
直郵+短信+電話+EMAIL，哪種組合更有效？
電話營銷腳本設(shè)計
電話營銷腳本分類
腳本設(shè)計概述與原則
電話營銷腳本設(shè)計“8步法”
電話營銷腳本設(shè)計案例分析與模擬演練
電話營銷現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理：動靜結(jié)合的藝術(shù)激勵
輔導(dǎo)：讓員工得到成長
激勵：電話營銷的重要催化劑
競賽活動的開展方法和步驟
電話營銷項目ROI分析
電話營銷項目成本項目分析
電話營銷投入產(chǎn)出計算方法和模型舉例
講師簡介
曾智輝 老師
亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家
中國客戶關(guān)懷最佳管理人
中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者
美國格理集團全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜曳⻊?wù)營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家
曾智輝先生是國內(nèi)知名的客戶管理與互動營銷管理專家。是中國最早從事客戶聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，同時，也是中國最早從事忠誠度營銷研究和推廣的專業(yè)人士。曾任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、忠誠度營銷、客戶關(guān)系管理、客戶聯(lián)系中心（呼叫中心）的運營管理、電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗。
課程對象
備 注
課程名稱：呼叫中心電話營銷策略及管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：呼叫中心電話營銷策略及管理 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||