五、 【課程設(shè)置】
第一單元 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值（流程及流程管理的普遍誤解）
 什么是流程
 流程觀念及帶來(lái)的影響
 流程與工作流對(duì)比
 流程管理及價(jià)值
 案例分享
 流程管理概念和新理念
 流程管理特征
 流程管理發(fā)展階段

第二單元 流程管理實(shí)施問(wèn)題（流程管理在中國(guó)）
 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
 流程管理咨詢問(wèn)題及分析
 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
 流程與組織關(guān)系的混沌
 流程與工作流的混淆
 流程與制度的迷茫
 流程與指標(biāo)的脫離

第三單元 流程管理體系及企業(yè)管理體系（建立系統(tǒng)化的管理觀）
 企業(yè)管理變革的問(wèn)題——非系統(tǒng)化，頭疼醫(yī)頭
 企業(yè)管理體系模型
 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程管理文化等。

第四單元 流程管理變革建議（樹(shù)立良好的組織變革觀）
 為什么要變革？
 組織變革遇到什么問(wèn)題？
 我們?nèi)绾蚊鎸?duì)流程管理變革？
 豐田汽車(chē)變革案例

第五單元 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、流程設(shè)計(jì)步驟和方法
 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（RACIs模型介紹）
 業(yè)務(wù)流程描述
 流程的分析與診斷
 流程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
 如何實(shí)現(xiàn)精益流程管理
 案例分享

第六單元 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)（PPI）
 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)SCOR模型
 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟
 指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)：分析練習(xí)問(wèn)題
 案例分享
第七單元 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
 流程架構(gòu)的概念
 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法
 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

第八單元 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
 流程管理體系的內(nèi)涵
 流程管理體系規(guī)劃
 流程管理體系實(shí)施方法論
 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
 案例分享

第九單元 流程型組織建設(shè)步驟與方法論
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構(gòu)
 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
 什么組織適合建設(shè)流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

第十單元 流程管理變革
 流程管理——引領(lǐng)組織管理模式的變革
 中國(guó)企業(yè)變革的問(wèn)題——頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳
 流程管理變革建議