【第一天上午】
一、計劃
目標(biāo)：了解計劃的重要性；通過制定計劃增強領(lǐng)導(dǎo)力
1、計劃制定不周的結(jié)果和跡象
2、制定計劃的4大益處
3、領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因
4、如何制定計劃的7個因素及其實施
案例：（1）“天生的領(lǐng)導(dǎo)者”
（2）邁克的煩惱
二、行動和檢查
目標(biāo)：了解計劃、行動與檢查之間的關(guān)系；按計劃采取行動并檢查行動過程；如何避免當(dāng)前時間浪費；如何進(jìn)行有效時間管理
1、將計劃付諸行動的4個步驟
2、造成時間浪費的因素
3、行動次序的重要性
4、4項檢查技巧 
案例：（1）救火”是管理方法嗎
（2）愛迪斯的完美計劃

【第一天下午】
三、授權(quán)
目標(biāo)：了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期；明確應(yīng)對何人、何事授權(quán)
1、管理者回避授權(quán)的原因
2、有效的授權(quán)技巧與流程
3、如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個原則 
案例：（1）邁克的下屬
（2）邁爾與愛迪斯的爭執(zhí)
四、指導(dǎo)
目標(biāo)：應(yīng)用“4C”法指導(dǎo)員工；應(yīng)用有效指導(dǎo)的6個步驟
1、員工不接受指導(dǎo)的原因
2、指導(dǎo)的4種形式
3、反饋的特征與類型
4、指導(dǎo)的6個步驟與“4C”指導(dǎo)方法案
（1）士氣低落的原因
（2）不能勝任的下屬

【第二天上午】
五、制定績效期望
目標(biāo)：通過職位說明與績效目標(biāo)擬訂對員工的有效績效期望；
1、有效的期望與無效的期望
2、如何制定清晰、簡潔的職位說明
3、如何制定有效的績效目標(biāo)
4、制定績效目標(biāo)的5個要點
案例：蘇珊的晉升
六、傳達(dá)績效期望
目標(biāo)：運用績效目標(biāo)傳達(dá)期望；運用恰到好處的贊揚技巧；幫助未達(dá)到績效目標(biāo)的員工發(fā)展
1、如何檢查員工工作進(jìn)度
2、員工績效不佳的原因
3、對員工工作進(jìn)度進(jìn)行評估
案例：（1）完美主義者
（2）表揚的技巧

【第二天下午】
七、有效溝通
目標(biāo)：掌握如何進(jìn)行有效溝通；學(xué)會如何避免溝通障礙
1、哪些情況會妨礙溝通
2、有效溝通的基本要素
3、溝通過程的7個步驟
4、做到有效溝通的6個要點 
案例：瑪麗的特例
八、培訓(xùn)員工
目標(biāo)：運用技術(shù)培訓(xùn)5步法則、發(fā)掘員工的工作積極性、提高員工的工作績效
1、培訓(xùn)員工的目的
2、針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法
3、有效培訓(xùn)的結(jié)果
4、技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效7步檢查法
案例：邁爾的新員工