第一天 見微知著 防微杜漸
第一章：什么是危機？
怎么認識危機
危機的三高特點
三一定律
三度法則
危機發(fā)展的軌跡
第二章：掌握危機管理的理念和方法
危機發(fā)生發(fā)展的內在規(guī)律：從一般事件到緊急事件到危機事件的全過程
危機處理和危機預警之間的關系不同階段和同一階段內不同進程的管理要點
如何根據自身情況對危機隱患進行排查和定級
如何制定危機處置的預案
第三章：危機處理－被動防御（模擬演練）
在危機處理過程中，組織最重要的——三個關鍵能力
閱讀危機
危機處理的關鍵點和忠告
口徑的制定與應用
危機溝通的頂級原則
危機善后
第四章：如何做好危機預警 －主動防御
預警系統(tǒng)
警報系統(tǒng)與傳感系統(tǒng)
危機破壞力增大的主要原因：
媒體共振
媒體中設置傳感器
媒介關系管理
（模擬演練部分）：
第一環(huán)節(jié)：閱讀危機
第二環(huán)節(jié)：制定口徑和應對策略
第三環(huán)節(jié)：召開記者發(fā)布會
第四環(huán)節(jié)：危機善后
第二天 裸體，不裸戰(zhàn)
一部分：認識輿論環(huán)境
輿論環(huán)境的復雜性
政府監(jiān)管力度的增強
受眾的多元化和主導意識
危機主體的差異性
輿論的新變化趨勢
新媒體的迅猛發(fā)展
重大危機的源頭來自網絡曝光
網絡危機處理中的兩難
理解網絡
網絡中的信息發(fā)酵
媒體共振現象
討論
傳播新特點：穿越
第二部分：網絡危機處理方法和工具
處理方法：
基本原則——始于網，止于網
基本方法——危機中（管理情緒>管理意見）
——網絡中（影響力情緒領袖>意見領袖）
解決思路（B+C）——抑制網絡傳染；優(yōu)化網絡信息
處理流程
2、工具（案例分享與解析）
網絡報警器
網絡推土機
網絡掃雪器
總結答疑及模擬演練