產(chǎn)品包需求概述
本單元學習目標：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失�。�
新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因？
貴公司產(chǎn)品需求方面的問題
需求相關(guān)的重要概念
產(chǎn)品包需求的分層和分類
產(chǎn)品包需求分層：問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
$APPLEAS:客戶需求的八大類別
示例：某公司產(chǎn)品包需求（OR）架構(gòu)
討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
產(chǎn)品需求工程
產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證
OR流程與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系
示例：某公司OR流程總覽
產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責
OR流程各階段涉及的角色
跨部門RMT角色、職責
產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責
客戶需求收集
本單元學習目標：掌握識別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機制；掌握需求收集的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時需要注意的問題
客戶分析
市場細分
客戶類型分析（購買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
決策鏈分析和關(guān)注要點分析
需求收集策劃
十種常用客戶需求收集途徑和特點
中長期需求調(diào)研
一線銷售/投標
專家顧問團
客戶會議
研發(fā)高層交流
專題用戶訪談
標桿分析
用服高層交流
原型測試/產(chǎn)品試用
現(xiàn)場支持/售后反饋
示例：IBM建議的12種高價值的客戶需求收集渠道
需求調(diào)研的常用方法：問卷調(diào)查法、客戶訪談法、標桿分析法、Workshop等
示例：應(yīng)用$APPEALS方法進行產(chǎn)品需求調(diào)研
案例：直覺公司如何“聆聽”客戶？
研討：如何發(fā)掘客戶的潛在需求？
研討：貴公司應(yīng)選擇哪些客戶需求收集的途徑
實施需求收集
需求收集技巧
客戶需求十問
聽的技巧
真正理解客戶意圖
一線銷售項目需求的收集及管理
需求收集的質(zhì)量控制
示例：單項需求采集模板
構(gòu)建例行化收集機制
客戶需求分析
本單元學習目標：理解需求分析的要素、質(zhì)量標準；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進行分類；掌握需求優(yōu)先級評估機制和劃分方法
客戶需求分析的步驟
需求解釋和過濾
需求整理和分類
需求排序
需求評審與反饋
需求解釋和過濾
客戶陳述—>需求描述，從產(chǎn)品的角度的進一步闡述與細化
需求描述五原則
需求過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
案例分析：FTP上傳功能是否需要考慮？
需求整理和分類
按$APPLEAS分類
按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
按BAS分類
按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
按短、中、長期需求分類
......
需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級
$APPLEAS方法排序
Delphi方法排序
AHP法排序
需求評審和反饋
需求分析方法總結(jié)
演練：對于原始需求，分析為可驗證的需求。
市場需求的分發(fā)
本單元學習目標：掌握市場需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點。
市場需求分發(fā)的角色及職責
市場需求分發(fā)的四條路徑
分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃(CBP&PLBP)
分發(fā)至產(chǎn)品路標規(guī)劃（Roadmap）
分發(fā)至項目任務(wù)書（Charter）
分發(fā)至正在進行的產(chǎn)品開發(fā)項目
如何決策接受需求
公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃如何決策接受需求
產(chǎn)品路標規(guī)劃如何決策接受需求
項目任務(wù)書如何決策接受需求
正在進行的產(chǎn)品開發(fā)項目如何決策接受需求
案例分析：下一版本是否接受加密功能？
產(chǎn)品包需求實現(xiàn)
本單元學習目標：掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析、設(shè)計綜合分析，將設(shè)計需求分解和分配為設(shè)計規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機制；掌握需求變更管理的機制。
產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程
產(chǎn)品包需求分析及定義的過程
將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
關(guān)注內(nèi)部需求
形成產(chǎn)品包需求文檔
演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
誰來主導產(chǎn)品包需求定義？
PMT/RAT主導
PDT/SE主導
研討：兩種做法的利弊是什么？結(jié)合公司情況應(yīng)選擇哪種方式？
需求實現(xiàn)的過程和主要的系統(tǒng)工程方法
從產(chǎn)品包需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求的過程
開發(fā)產(chǎn)品概念
產(chǎn)品概念的定義和舉例
產(chǎn)品概念開發(fā)的步驟
產(chǎn)品概念的生成、選擇和驗證
設(shè)計需求分析的思路
設(shè)計需求分析示例： “主叫”的操作場景
示例：設(shè)計需求分析操作指導
QFD方法
從設(shè)計需求到設(shè)計規(guī)格的轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化為設(shè)計規(guī)格的過程
步驟1：功能分析
功能分解與物理分解的關(guān)系
功能分解輸出示例
功能分解工具一：功能流框圖（FFBD）
功能分解工具二：層次圖（HD）
演練：選擇一個功能需求，分別利用FFBD（功能流圖）法和層次圖（HD），對該功能進行自頂而下的分解，形成功能分解圖和層次圖
步驟2：設(shè)計綜合
形成架構(gòu)方案并評估
物理架構(gòu)工具一：概念圖（CDS）
物理架構(gòu)工具二：示意方框圖（SBD）
設(shè)計綜合輸出示例-系統(tǒng)架構(gòu)圖（物理架構(gòu)）
需求分解及分配
設(shè)計綜合輸出示例-設(shè)計規(guī)格
設(shè)計綜合輸出示例-分配需求
需求跟蹤，示例：需求跟蹤矩陣（RTM）
需求變更控制
需求變更控制系統(tǒng)
需求變更的流程
需求變更控制委員會（CCB）
如何有效控制需求變更？
演練：請針對某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個問題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計需求、設(shè)計規(guī)格。
產(chǎn)品需求驗證
本單元學習目標：了解需求驗證的基本活動；掌握需求評審、需求確認的方法。
需驗證的活動；評審、測試、確認
需求評審的方法
需求評審Checklist
通過評審建立需求基線
測試
產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試活動
漸增測試模型
需求確認
需求確認方法
需求確認的表達形成和調(diào)查形式
需求確認的執(zhí)行過程
需求管理IT平臺
研討：請結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理