第一章、溝通從心開(kāi)始
何謂溝通
杰克•韋爾奇的便箋紙為什么被員工視為寶貝珍藏
零售大王山姆•沃爾頓眼中的管理藝術(shù)
松下幸之助心中的溝通砝碼
溝通大師卡耐基縱論溝通
毛澤東的嚴(yán)厲批評(píng)
胡錦濤與連戰(zhàn)的領(lǐng)帶告訴世界什么
溫家寶妙語(yǔ)感動(dòng)德國(guó)總理
吳建民說(shuō)溝通是中國(guó)走向世界的需要
小球推動(dòng)大球——乒乓外交的啟示
久違的握手——連戰(zhàn)訪問(wèn)大陸的地點(diǎn)選擇
名記者法拉奇采訪鄧小平的第一句話

第二章、溝通的目的、機(jī)理與媒介
以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見(jiàn)我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見(jiàn)我之心腸。 ——《菜根譚》
溝通的目的
說(shuō)明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解
表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)
建立關(guān)系——暗示情分→友善（不友善）→建立關(guān)系
達(dá)成目標(biāo)——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)
溝通機(jī)理
溝通媒介

第三章、溝通的基礎(chǔ)、行為與方式
子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。” ——《論語(yǔ)》
溝通的基礎(chǔ)
信任是溝通的基礎(chǔ)
完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
溝通的行為
如何說(shuō)聽(tīng)問(wèn)
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
有效反饋技巧
溝通的方式
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語(yǔ)言
第一印象：決定性的七秒鐘
說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四章、有效溝通技巧高效溝通的基本步驟
子張學(xué)干祿，子曰：“多聞缺疑，慎言其余，則寡尤；多見(jiàn)缺殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣�！� ———《論語(yǔ)》
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施

第五章 、管理者全方位的溝通
子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見(jiàn)顏色而言，謂之瞽（與“鼓同音）。 ———《論語(yǔ)》
如何對(duì)上溝通
如何對(duì)下溝通
如何平行溝通

第六章、性格分析與溝通
子曰：“君子有九思：視思明、聽(tīng)思聰、色思溫、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思問(wèn)、忿思難、見(jiàn)得思義。” ———《論語(yǔ)》

第七張、溝通的總結(jié)
充分完滿的溝通只有當(dāng)一個(gè)人不但接受另一個(gè)人發(fā)出的理智的信息，而且也接受同一的感情時(shí)才能發(fā)生。 ——美國(guó)管理學(xué)家 P S• 布郎