中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
北京　2008年5月10-11日北京　2008年3月22-23日
課程費用：2800元/人（2800元/人，包括培訓費、資料費、茶點、午餐。）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
1、掌握一套完善呼叫中心運營管理的框架
2、學會呼叫中心的戰(zhàn)略管理達到持續(xù)改善
3、建立呼叫中心各方面的數(shù)字化管理，達到滿意度上升成本下降
4、學習業(yè)界標準和本地化呼叫中心的完美結合
5、理解最適合本地化呼叫中心的運營管理體系在實際中的應用



課程詳情
一、 管理框架概述
 呼叫中心戰(zhàn)略管理
 呼叫中心組織結構

二、 如何擁有高績效流程
 搭建流程體系
 6-Sigma流程控制
 流程審核的方法
 PDCA流程改善方法
 DMAIC流程改善方法

三、 品質管理
 如何設計呼叫中心的質量監(jiān)控表
 監(jiān)控方式的合理分布
 柏拉圖和散點圖的應用
 客戶滿意度調查數(shù)據(jù)分析

四、 平衡的數(shù)字化績效管理
 呼叫中心整體績效指標體系
 周報、月報及年報分析
 趨勢分析法及對比分析法
 IIP計劃

五、 排班管理
 中長期業(yè)務預測及分析方法
 短期及短時段業(yè)務預測方法
 人員配備原則

六、 人員管理
 招聘管理及職業(yè)生涯設計
 人員激勵及晉階
 薪酬方案設計
 人員流失管理


講師簡介
  齊老師 老師
某培訓學院高級培訓講師，COPC注冊協(xié)調員。曾任聯(lián)想公司呼叫中心業(yè)務總監(jiān)、拓展業(yè)務總監(jiān)，先后負責一線咨詢人員的全面管理、消費售后、投訴、注冊、回訪等業(yè)務的運營管理以及呼叫中心的業(yè)務拓展等，齊老師一直專注于呼叫中心的人員管理及運營管理的研究和實踐，在呼叫中心的近六年中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。憑借多年的工作歷練和自己對數(shù)據(jù)的敏感，造就了齊老師在數(shù)字化管理和文化管理方面的核心能力。

主講課程有：《CSST—關鍵時刻行為模式》、《有效溝通技巧》、《呼叫中心運營管理框架》、《績效分析與改進》、《員工指導與改進》、《主管能力全面提升》、《如何成為一名出色的主管》等；

服務的客戶有：中國人壽、中國聯(lián)通、中國移動各省公司、TCL、263信息技術有限公司、空中網(wǎng)、北京信息發(fā)展有限公司等等。


課程對象
準備建立服務中心的高級管理人員，呼叫中心高級管理人員，負責呼叫中心業(yè)務運營的主管人員。


備    注

課程名稱：呼叫中心運營管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://m.aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：呼叫中心運營管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費