引子：心理學(xué)對(duì)管理者的意義
1. 越來(lái)越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
2. 心理學(xué)對(duì)“人性”的研究
3. 心理學(xué)對(duì)管理者人際溝通能力的提升
4. 作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享
教學(xué)方法：講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識(shí)到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學(xué)確實(shí)可以對(duì)溝通能力的提升有促進(jìn)作用。

模塊一：溝通中的“覺(jué)察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺(jué)察
1. 自我覺(jué)知
 真實(shí)自我
 理想自我
 現(xiàn)實(shí)自我
2. 了解你的氣質(zhì)類型
 活潑型
 沖動(dòng)型
 安靜型
 抑制型
3. 他人眼中的你
4. 你眼中的他人
教學(xué)方法：通過(guò)房樹(shù)人或其他的投射測(cè)試，通過(guò)培訓(xùn)師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺(jué)察的意識(shí)，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。

模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1. 人和人是不同的
 人際溝通中的沖突根源
 信念價(jià)值觀決定行為
2. 溝通中的思考模式
 視覺(jué)型——多用景象做思考的人
 聽(tīng)覺(jué)型——多用聲音、語(yǔ)言做思考的人
 感覺(jué)型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過(guò)經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。

模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1. 自我狀態(tài)的三個(gè)階段
 父母自我（P）
 成人自我（A）
 兒童自我 (C)
2. 溝通分析模型
 交錯(cuò)溝通
 互補(bǔ)溝通
 隱藏溝通
3. 四種常見(jiàn)的溝通模式
 指責(zé)
 討好
 超理智
 打岔
教學(xué)方法：通過(guò)案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時(shí)使學(xué)員覺(jué)察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。

模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1. 有效的傾聽(tīng)
 理解的傾聽(tīng)
 共情的傾聽(tīng)
 想聽(tīng)的更多，如何讓對(duì)方“說(shuō)”的更多？
2. 高情商的表達(dá)
 當(dāng)你希望別人理解你的意圖時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？
 當(dāng)你面對(duì)他人的贊美，你會(huì)怎樣說(shuō)？
 當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？
 當(dāng)你在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，你會(huì)怎么說(shuō)？
3. 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
 溝通中的語(yǔ)言
 有趣的肢體語(yǔ)言
 肢體語(yǔ)言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會(huì)通過(guò)職場(chǎng)案例分析、扮演的方法來(lái)讓學(xué)員參與其中，并在溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。（本模塊，可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例，也可以用學(xué)員工作中的實(shí)際案例）

模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1. 溝通中的認(rèn)知調(diào)整
 合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒，不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2. 溝通中的相互支撐
 溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價(jià)值？
3. 保持誠(chéng)懇的態(tài)度
4. 溝通中的行為
 溝通中你講道理，但未必有效；
5. 溝通中尋找正面動(dòng)機(jī)
 如能找出對(duì)方行為背后的正面動(dòng)機(jī)，你就能理解對(duì)方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
6. 掌握解決問(wèn)題的方法
 在明確的目標(biāo)下，如何相互扶持獲得勝利？
 如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對(duì)？
 怎么說(shuō)才有效
教學(xué)方法：通過(guò)經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊(duì)”等活動(dòng)讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場(chǎng)中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游戲，很多學(xué)員在不同的場(chǎng)合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導(dǎo)？怎么解讀？怎么啟發(fā)？

模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1. 與上司的溝通
 改問(wèn)答題為選擇題
 溝通可在任何地方
 如果這是你的上司（視頻）
2. 與同級(jí)的溝通
 主動(dòng)（如果你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，你會(huì)怎么做）
 謙和（日本前輩的故事）
 體諒（插單的故事）
 協(xié)作
 雙贏
3. 與下屬的溝通
 了解狀況，減少責(zé)罵（強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）
 提供方法，關(guān)注過(guò)程（做教練式溝通）
 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）
 橋梁式溝通
教學(xué)方法：通過(guò)視頻、案例、故事等生動(dòng)的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中360度溝通技巧的核心。

總結(jié)：
◆ 溝通中的“金科玉律”
◆ Q&A