課程詳情

講師簡介

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  宋金華 老師

美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋金華先生,先后擔任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和7年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Raytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
培訓方面：宋老師授課風格注重結(jié)合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學員倍感實用。
咨詢方面：宋老師主導參與了幾十家客戶的服務咨詢項目，從項目調(diào)研到項目改進和成功實施都積累了比較豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，獲得了客戶的一致好評。
宋老師主講的服務類課程：
Top Service 服務系列：
《客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理》《高效溝通實戰(zhàn)技巧》《如何成就服務影響力》《跨部門溝通與服務支持》《客戶隱性需求探秘》《對等交流與服務》《客戶關(guān)系管理與維系》《客戶服務案例分享與角色扮演》《讓服務成為最好的營銷》《MOT-關(guān)鍵時刻與尊享服務》《如何構(gòu)建卓越服務管理體系》
服務意識與服務管理類：
《內(nèi)部服務意識提升》《員工服務品質(zhì)塑造》《如何打造金牌服務》《客戶滿意度管理》《如何有效提升客戶滿意度》《服務價值呈現(xiàn)技巧》《深度訪談技術(shù)》《服務價值呈現(xiàn)與服務營銷》《金牌服務團隊構(gòu)建與服務流程管理》《客戶關(guān)系與客戶分類管理》《企業(yè)內(nèi)部與商務合作中的有效溝通》《客戶滿意度調(diào)研》
《卓越客戶服務的流程化標準化》
服務溝通與服務技能類：
《客戶心理與服務溝通》《關(guān)鍵客戶服務策略》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《基于客戶心理的高品質(zhì)服務》《提升服務水準，高品質(zhì)處理客戶投訴》《服務主管核心技能提升訓練》
《服務人員核心技能提升訓練》
宋老師主講的汽車行業(yè)專業(yè)課程（略）。
宋老師服務的主要客戶：
奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎（中國）、長安汽車、中國海爾、復地集團、南方航空、陽光保險集團、大唐移動、新華傳媒、丹尼斯克中國、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團、親和源股份、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥�油、�?lián)芯科技、上海機場愛立特、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調(diào)影象設備、阿法拉伐流體設備、老板電器、美的集團、飛利浦、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、島津中國、京山輕機、林德叉車、西門子電器、大金空調(diào)、寶理工程塑料（中國）、伊利集團、杭州味全、英聯(lián)食品、國信證券、策源房地產(chǎn)、運杰置業(yè)、宏伊置業(yè)、錦和投資、上海金貿(mào)物流、松江移動、杭州銀聯(lián)軟件、天誠線纜集團、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、欣海報關(guān)、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等
課程可以提供內(nèi)訓

課程對象

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