1．凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在本次培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理>>培訓(xùn)證書(shū)（國(guó)內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢(xún)），證書(shū)分為初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)
2. 證書(shū)費(fèi)用：初級(jí)600元/人；中級(jí)800元/人;高級(jí)1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
3.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；

　正如哈默所說(shuō)，21世紀(jì)，優(yōu)秀的流程將幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，而且，越來(lái)越多的企業(yè)已意識(shí)到這一點(diǎn)并正在導(dǎo)入、推動(dòng)、強(qiáng)化流程管理；但是：
以ISO9000為代表的各類(lèi)質(zhì)量管理體系在中國(guó)有扎實(shí)的根基，已形成了自身固有的做法；
隨著美國(guó)薩班斯法案出臺(tái)以及國(guó)資委要求國(guó)企全面推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是上市企業(yè)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)的重要性也正在或已經(jīng)完成內(nèi)控體系建設(shè)、推行和管理；
　如此一來(lái)，不少企業(yè)在推動(dòng)流程管理過(guò)程中，碰到了質(zhì)量體系的先入為主、束縛思維的障礙，也碰到了以財(cái)務(wù)安全為核心的內(nèi)控管理體系的強(qiáng)勢(shì)“進(jìn)駐”，導(dǎo)致流程管理在企業(yè)中的地位及影響力大受影響，工作開(kāi)展也呈現(xiàn)出諸多無(wú)奈；因此，理順三者之間的關(guān)系，解決他們之間的現(xiàn)實(shí)沖突，日益凸顯重要和緊迫。
　本課程從通過(guò)分析和尋求流程、質(zhì)量及內(nèi)控三方面管理特點(diǎn)及要求，探索三者內(nèi)在的一致性，從而讓學(xué)員了解三者在業(yè)務(wù)、工具方法、管理機(jī)制及組織架構(gòu)等方面是如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和一體化管理，幫助學(xué)員消除管理障礙。

【問(wèn)題思考】：流程推行過(guò)程中面臨的問(wèn)題與困惑？
流程與質(zhì)量、內(nèi)控體系的內(nèi)在關(guān)系——突破認(rèn)識(shí)的局限
【場(chǎng)景演練】
流程與制度的關(guān)系
流程的基本理解
流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別
質(zhì)量、內(nèi)控體系為制度的一部分
質(zhì)量、內(nèi)控體系與制度的同質(zhì)性
體系的“過(guò)程性”要求
流程管理基本思路——理解和掌握流程管理的基本方法
【拼圖小游戲】
流程規(guī)劃
流程規(guī)劃概念
流程規(guī)劃方法
定義和描述流程
【流程規(guī)劃演練】
流程設(shè)計(jì)
流程表達(dá)形式及基本要素
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法
【流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化演練】
流程文件結(jié)構(gòu)
質(zhì)量、內(nèi)控要求與流程有機(jī)融合——通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、內(nèi)控的管理要求
【問(wèn)題思考】質(zhì)量、內(nèi)控管理中常見(jiàn)問(wèn)題
質(zhì)量管理要求實(shí)現(xiàn)
質(zhì)量要求解讀、提煉與分解
質(zhì)量要求在流程結(jié)構(gòu)中的實(shí)現(xiàn)
質(zhì)量要求在詳細(xì)流程中的實(shí)現(xiàn)
【討論與演練】
內(nèi)控管理要求實(shí)現(xiàn)
內(nèi)控要求解讀、提煉與分解
內(nèi)控要求在流程結(jié)構(gòu)中的實(shí)現(xiàn)
內(nèi)控要求在詳細(xì)流程中的實(shí)現(xiàn)
【討論與演練】
流程運(yùn)行質(zhì)量管理——解決質(zhì)量、內(nèi)控體系有效性問(wèn)題
流程運(yùn)行質(zhì)量與質(zhì)量、內(nèi)控體系有效性的關(guān)系
【場(chǎng)景演練】
影響流程運(yùn)行質(zhì)量的關(guān)鍵因素
崗位能力對(duì)流程運(yùn)行的影響
績(jī)效機(jī)制對(duì)流程運(yùn)行的影響
業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向?qū)α鞒痰挠绊?
文化對(duì)流程的影響
系統(tǒng)性的管理提升和改進(jìn)
【案例分析】
質(zhì)量管理體系框架的再理解
質(zhì)量管理體系框架介紹
質(zhì)量管理體系框架與流程運(yùn)行要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系
卓越績(jī)效準(zhǔn)則概要介紹
卓越績(jī)效準(zhǔn)則框架介紹
【研討】卓越績(jī)效準(zhǔn)則如何涵蓋流程、質(zhì)量?jī)?nèi)控等綜合管理要求？
內(nèi)控管理體系框架的再理解
內(nèi)控管理體系框架介紹
內(nèi)控管理體系框架與流程運(yùn)行要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系
【視頻分享】
流程、質(zhì)量、內(nèi)控一體化實(shí)現(xiàn)——管理實(shí)踐
文件管理一體化
文件架構(gòu)一體化
文件模板與結(jié)構(gòu)一體化
文件管理機(jī)制一體化
組織管理一體化
流程、質(zhì)量、內(nèi)控組織模式
流程、質(zhì)量、內(nèi)控組織趨勢(shì)
職能管理與業(yè)務(wù)管理的矩陣式管理架構(gòu)
運(yùn)行監(jiān)控與改進(jìn)一體化
流程、質(zhì)量、內(nèi)控的監(jiān)控手段
運(yùn)行監(jiān)控一體化
改進(jìn)一體化