【第一天上午】
一、認識系統(tǒng)，認識系統(tǒng)化的組織
1、傳統(tǒng)組織認識中的空白地帶
（1）部門設(shè)置的意義是什么？
（2）基于匯報鏈/指令鏈的縱向組織系統(tǒng)的問題有哪些？
2、基于系統(tǒng)理論的企業(yè)縱橫系統(tǒng)觀建立
（1）基于流程的橫向系統(tǒng)的特征
（2）解散部門，只建立橫向流程系統(tǒng)可行嗎?
3、流程型企業(yè)的關(guān)鍵特征
（1）流程型企業(yè)是否意味著只重流程，不重部門呢？
（2）流程型企業(yè)的系統(tǒng)特征在哪里？
【第一天下午】
二、建立系統(tǒng)的組織績效觀-398績效框架
1、組織績效398框架
（1）基于系統(tǒng)理論的組織績效有哪些層次？
（2）各個績效層次都包含哪些內(nèi)容？
（3）各層次間的相互關(guān)系如何?
2、398組織系統(tǒng)框架的運用
（1）如何有序而科學(xué)地實施績效9變量的改進與提升？
（2）系統(tǒng)化地實施組織績效改進的路徑與優(yōu)先序是什么？
（3）為什么說流程層的績效改進很關(guān)鍵？
（4）靠什么來分解/鏈接公司績效與個人績效？
3、運用398流程方法論實施組織縱橫系統(tǒng)設(shè)計，優(yōu)化組織績效
（1）基于系統(tǒng)理論的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系是什么樣的？
（2）組織中各部門的相互關(guān)系及其與企業(yè)外部供應(yīng)鏈上各個實體的關(guān)系是怎樣的？
（3）如何在明確組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的基礎(chǔ)上優(yōu)化組織，規(guī)避責(zé)任冗余，填補管理空白？

【第二天上午】
三、戰(zhàn)略關(guān)鍵流程定位
1、確定企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程
（1）企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？
（2）企業(yè)戰(zhàn)略的13個關(guān)鍵問題的答案是什么？
（3）如何通過企業(yè)戰(zhàn)略推演出組織的戰(zhàn)略關(guān)鍵流程？
（4）如何給戰(zhàn)略關(guān)鍵流程制定戰(zhàn)略目標(biāo)？
2、戰(zhàn)略關(guān)鍵流程建模
（1）如何使用泳道圖繪制戰(zhàn)略關(guān)鍵流程？
（2）如何確立戰(zhàn)略關(guān)鍵流程間的關(guān)系？
四、關(guān)鍵流程分析與優(yōu)化
1、關(guān)鍵流程分析
（1）如何基于泳道式流程圖實施流程分析？
（2）如何確定流程“斷點”？
2、關(guān)鍵流程優(yōu)化
（1）如何優(yōu)化流程？
（2）流程優(yōu)化的依據(jù)是什么？
（3）流程優(yōu)化的方向與手法是什么？ 【第二天下午】
五、關(guān)鍵流程管理
1、流程管理的概念
（1）什么是流程管理？
（2）流程管理的內(nèi)容與關(guān)鍵是什么？
2、流程測評
（1）沒有測評，就無從管理。如何測評流程？
（2）如何設(shè)計流程績效指標(biāo)？
（3）如何將流程績效指標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤？
（4）流程績效指標(biāo)如何與個人績效指標(biāo)掛鉤？
3、流程管理長效機制設(shè)計
（1）如何建立流程管理團隊？
（2）如何設(shè)置流程管理崗位/角色分工？
（3）如何運用變革管理理論與技術(shù)實施流程改進與管理？
六、總結(jié)