一、重新認(rèn)識流程
1、什么是流程
2、案例解析：流程的差異對企業(yè)競爭力的影響
3、案例討論：流程建設(shè)同企業(yè)經(jīng)驗固化和長久發(fā)展的關(guān)系
4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
5、流程鏈建設(shè)對組織產(chǎn)生的影響力
6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進企業(yè)在流程建設(shè)方面所作出的不懈努力

二、流程體系規(guī)劃與設(shè)計的現(xiàn)實意義和緊迫度
1、企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的主要問題矛盾解析
價值鏈不完整對于企業(yè)影響
非客戶導(dǎo)向的組織和流程
問題解決無法做到系統(tǒng)
例行與例外管理胡亂，職責(zé)不清晰
2、流程體系規(guī)劃與設(shè)計的目標(biāo)
客戶導(dǎo)向
結(jié)構(gòu)化
可視化
職責(zé)和業(yè)務(wù)活動關(guān)聯(lián)，建立流程導(dǎo)向的組織
保障戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的有效承接和執(zhí)行
確定問題解決的優(yōu)先級
3、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號
4、流程能力建立的幾個階段

三、如何規(guī)劃流程體系
1、發(fā)起和確定項目組織
組織和職責(zé)
運作模式
2、業(yè)務(wù)模式分析（現(xiàn)狀）
構(gòu)建業(yè)務(wù)模式模型圖演練：（客戶－產(chǎn)品－供應(yīng)商－服務(wù)商 物流－信息流）
3、戰(zhàn)略分解
設(shè)計戰(zhàn)略分解的模型演練：（識別戰(zhàn)略的要素－原因分析－分解到流程）
4、邏輯流程和物理流程
5、高階流程設(shè)計
什么是高階流程
客戶生命周期和產(chǎn)品生命周期
如何準(zhǔn)確定義業(yè)務(wù)域名稱和范圍
業(yè)務(wù)價值鏈展開
整合、補充和修正
分小組演練：產(chǎn)品鏈、市場鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈的定義
演練序：整合LEVEL-0
6、體系架構(gòu)展開
如何定義LEVEL-1及范圍
演練：產(chǎn)品鏈
如何定義LEVEL-2及范圍
演練：人力資源
使能流程清單的初步梳理
“樹”的架構(gòu)和描述
7、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級
評估的輸入（戰(zhàn)略、資源、競爭對手、行業(yè)標(biāo)桿總體對比分析）
如何實施評估
8、制定實施計劃

四、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實施要點
2、流程現(xiàn)狀建模
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
3、建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進行）
4、如何分析流程中的關(guān)鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
5、如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素
如何縮短流程中的等待時間
如何提高流程中的評審效率
如何減少流程中的返工和缺陷
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點

五、目標(biāo)流程建模
1、達成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則
2、流程設(shè)計的十個要素分析
3、流程圖示化設(shè)計最佳實踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動的詳細設(shè)計
5、流程文件設(shè)計最佳實踐
6、練習(xí)：使用實例和工具進行目標(biāo)流程詳細設(shè)計