一、重新認識流程
1、什么是流程
2、案例解析：流程的差異對企業(yè)競爭力的影響
3、案例討論：流程建設同企業(yè)經(jīng)驗固化和長久發(fā)展的關(guān)系
4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
5、流程鏈建設對組織產(chǎn)生的影響力
6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進企業(yè)在流程建設方面所作出的不懈努力

二、流程體系規(guī)劃與設計的現(xiàn)實意義和緊迫度
1、企業(yè)業(yè)務和管理的主要問題矛盾解析
價值鏈不完整對于企業(yè)影響
非客戶導向的組織和流程
問題解決無法做到系統(tǒng)
例行與例外管理胡亂，職責不清晰
2、流程體系規(guī)劃與設計的目標
客戶導向
結(jié)構(gòu)化
可視化
職責和業(yè)務活動關(guān)聯(lián)，建立流程導向的組織
保障戰(zhàn)略和業(yè)務策略的有效承接和執(zhí)行
確定問題解決的優(yōu)先級
3、企業(yè)需要開始流程建設的信號
4、流程能力建立的幾個階段

三、如何規(guī)劃流程體系
1、發(fā)起和確定項目組織
組織和職責
運作模式
2、業(yè)務模式分析（現(xiàn)狀）
構(gòu)建業(yè)務模式模型圖演練：（客戶－產(chǎn)品－供應商－服務商 物流－信息流）
3、戰(zhàn)略分解
設計戰(zhàn)略分解的模型演練：（識別戰(zhàn)略的要素－原因分析－分解到流程）
4、邏輯流程和物理流程
5、高階流程設計
什么是高階流程
客戶生命周期和產(chǎn)品生命周期
如何準確定義業(yè)務域名稱和范圍
業(yè)務價值鏈展開
整合、補充和修正
分小組演練：產(chǎn)品鏈、市場鏈、供應鏈、服務鏈的定義
演練序：整合LEVEL-0
6、體系架構(gòu)展開
如何定義LEVEL-1及范圍
演練：產(chǎn)品鏈
如何定義LEVEL-2及范圍
演練：人力資源
使能流程清單的初步梳理
“樹”的架構(gòu)和描述
7、如何確定流程建設的優(yōu)先級
評估的輸入（戰(zhàn)略、資源、競爭對手、行業(yè)標桿總體對比分析）
如何實施評估
8、制定實施計劃

四、流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的關(guān)鍵步驟及實施要點
2、流程現(xiàn)狀建模
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
3、建立流程評估指標——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
4、如何分析流程中的關(guān)鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
5、如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素
如何縮短流程中的等待時間
如何提高流程中的評審效率
如何減少流程中的返工和缺陷
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點

五、目標流程建模
1、達成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設計原則
2、流程設計的十個要素分析
3、流程圖示化設計最佳實踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動的詳細設計
5、流程文件設計最佳實踐
6、練習：使用實例和工具進行目標流程詳細設計