l 跟單員角色定位
2 跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
2 角色定位與工作核心，避免錯位
2 跟單員資質(zhì)，資格管理
2 優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
2 行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
2 跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
2 跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
2 跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

l 跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)

2 市場與訂單的本質(zhì)
2 如何分辨不同性質(zhì)的訂單
2 哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
2 面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
2 基礎(chǔ)、底線在哪里
2 取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動

l 跟單員處理訂單的能力

2 手持訂單時，必須要知道些什么
2 訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
2 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
2 協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
2 解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
2 如何應(yīng)對變單，要不要插單？插單原則、方法
2 如何防錯？如何管理P/O、Lot
2 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認證與通關(guān)政策
2 JIT、VMI
2 跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”

l 業(yè)務(wù)跟單技能

2 便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
2 如何接收客戶正式訂單，
2 口頭訂單處理
2 報價、議價、反砍價
2 貿(mào)易陷阱
2 開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
2 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
2 外協(xié)作、外包方管理，
2 緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)
2 信用證
2 PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價格，那也要精彩

l 生產(chǎn)跟單技能

2 計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模
2 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
2 物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過程跟進
2 新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
2 PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
2 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
2 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度
2 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
2 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
2 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
2 完成后的統(tǒng)計分析
案例：WM如何管理供貨工廠

l 跟單疑難問題處理

2 跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
2 如何面對四種人和另類
2 如何與無法選擇的同事共事
2 有效克服八大怪象
2 問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
2 交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

l 具有執(zhí)行力的跟單禮儀

2 有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力
2 有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
2 不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

l 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系

2 客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
2 客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
2 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
2 如何面對強硬的客戶
2 贏得客戶忠誠的方法
2 挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
2 管理供應(yīng)商的6大原則
2 談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗
2 處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值

l 跟單工作策略

2 抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
2 透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
2 工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
2 善用開會預(yù)防問題，必要的會議，有會有議有結(jié)果
2 識別并鎖定異常
2 搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
2 看板與目視管理，公開透明的管理法則
2 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
2 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
2 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

l 跟單工作工具

2 如何使用工具，跟單的八大工具
2 PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
2 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：妙用管理工具
l 跟單工作能力提升培養(yǎng)
2 溝通能力，說話的分量
2 溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權(quán)管理
2 與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
2 學(xué)習(xí)的機會，提升判斷能力
2 提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
2 提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
2 自我減壓，增強承受能力，練就心理素質(zhì)
l 經(jīng)典案例分析
l 互動，自由問答
l 講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節(jié)》廣東經(jīng)濟出版社