第一部分 銷售型店長——“銷售冠軍”到“復(fù)制冠軍”的蛻變【解決的核心問題】
Ø 提升如何絕對成交能力?
Ø 如何快速復(fù)制銷售精英?
Ø 現(xiàn)場賣產(chǎn)品,情景演練
一、修煉絕對成交
1. 挖掘顧客購買的關(guān)鍵按鈕
2. 專業(yè)導(dǎo)購銷售流程七大步
3. 成交是問出來的,問對問題賺大錢
4. 絕對成交的秘籍
1) 成交絕技一: 3+1+1YES成交法
2) 成交絕技二::反敗為勝成交法
【情景演練】 我是成交高手
二、復(fù)制銷售精英的模式與方法【案例分析】阿迪達(dá)斯國際運(yùn)動品牌連鎖終端導(dǎo)購快速復(fù)制秘訣分析
第二部分 管理型店長——“超級明星”到“組織效能”的蛻變
一、 “從銷售型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇偷觊L”:店長的角色定位【解決的核心問題】
Ø 店長的角色定位與職責(zé)
1. 店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變?
2. 店面“靈魂”人物店長的“八大”角色
⑴溝通者⑵激勵者 督導(dǎo)者 ⑶培訓(xùn)者文化貫徹者⑷管理控制者
⑸經(jīng)營分析者 ⑹士氣⑺管理⑻目標(biāo)實現(xiàn)者
【案例分析】聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長崗位分析二、管理溝通提升團(tuán)隊效能【解決的核心問題】
Ø 掌握兩大管理溝通方法,減少內(nèi)耗,提升效率
Ø 掌握溝通激勵技巧,激發(fā)員工潛力,增強(qiáng)行動
1. 管理溝通的總的原則
2. 溝通中80%的矛盾來自誤解
3. 管理溝通的兩大方法:
(1) 溝通四解法
(2) 同理心溝通
4. 溝通激勵的7把小飛刀
【案例分析】如何化解上下矛盾
【情景演練】溝通激勵情景演練
三、團(tuán)隊激勵的快樂工作法【解決的核心問題】
Ø 如何減少流失率,提升歸屬感與忠誠度?
Ø 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
Ø 如何讓員工自動自發(fā)的快樂工作
1. 店面團(tuán)隊的常見問題與解決方法
問題:⑴人才流失忠誠度低 ⑵投入打折歸屬感差
⑶重復(fù)工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
方法:⑴人員流失的四大重要的指標(biāo)?
⑵減少流失率的方法?
⑶激發(fā)歸屬感12個工具:讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”⑷快樂工作法
2. 快樂工作法1——快樂規(guī)劃
(1) 團(tuán)隊結(jié)構(gòu):如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊活力?
(2) 人才取向:如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員?
3. 快樂工作法2——快樂招聘
(1) 適合的才是最好,適合的指標(biāo)是什么?
(2) 人才是吸引來的,如何營銷人才?
(3) 如何讓店員珍惜機(jī)會的感覺?
(4) 入職面談,如何讓店員人過門“心”過門?
4. 快樂工作法3——快樂執(zhí)行
(1) “競爭氛圍”如何設(shè)置?:讓店員你追我趕,人人掙當(dāng)“英雄”!
(2) 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么?
(3) 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”,快樂執(zhí)行?
(4) 如何設(shè)計工作內(nèi)容、工作方式的不重復(fù)?
【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊管理案例分析
四、人才復(fù)制的模式與方法【解決的核心問題】
Ø 如何解決連鎖企業(yè)擴(kuò)張過程中人才缺失的問題?
Ø 如何從組織和訓(xùn)練上實現(xiàn)自我造血和快速復(fù)制?
1. 組織:復(fù)合式組織設(shè)計形成人才蓄水池
2. 店員不同成長階段的特點及領(lǐng)導(dǎo)方法
3. 輔導(dǎo):⑴OJT輔導(dǎo)四步驟 ⑵問題員工輔導(dǎo)
4. 訓(xùn)練:⑴突破公眾表達(dá)心理恐懼的四要領(lǐng) ⑵魚缸式訓(xùn)練法
【情景演練】情景演練輔導(dǎo)與訓(xùn)練的方法
五、明確行動的目標(biāo)管理【解決的核心問題】
Ø 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行?
Ø 如何增強(qiáng)店員自動自發(fā)的行動力?
Ø 工具表單應(yīng)用
1. 設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)應(yīng)用
2. 銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理
(1) 銷售目標(biāo)管理流程:目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成
(2) 目標(biāo)時間分解法、人員分解法、客戶分解法
(3) 如何增強(qiáng)店員的行動力
(4) 目標(biāo)執(zhí)行過程的雙向反饋
3. 服務(wù)目標(biāo)實施與激勵
(1) 店鋪之間評比
(2) 店鋪內(nèi)部評比
(3) 神秘客人項目的操作流程
4. 工具應(yīng)用:店面月、周計劃與工作日志表單制作與應(yīng)用
【方法工具】月計劃、周計劃、工作日志執(zhí)行表單
六、高效執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化管理【解決的核心問題】
Ø 如何提升員工的執(zhí)行力?掌握一套復(fù)制的工具
Ø 店面業(yè)績不穩(wěn)定,如何從系統(tǒng)上解決業(yè)績的持續(xù)性?
Ø 店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范:執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行,如何標(biāo)準(zhǔn)?
1. 如何解決連鎖店面復(fù)制的走樣的問題?
2. 連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化管理的三大要素?
3. 連鎖經(jīng)營和店面標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容?
4. 用一流的流程來武裝三流的員工
5. 店長的標(biāo)準(zhǔn)化管理持續(xù)推動業(yè)績增長
(1) 門店日營業(yè)流程要點?
(2) 店長每周、每月的工作要點?
(3) 早會是推進(jìn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
(4) 早會流程內(nèi)容設(shè)計與激勵要點
【管理案例】麥當(dāng)勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密
【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下電工連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程分析
第三部分 經(jīng)營型店長——“組織效能”到“經(jīng)營效益”的蛻變
一、店面診斷與業(yè)績提升【解決的核心問題】
Ø 店面診斷與分析的思路
Ø 店面業(yè)績改善的執(zhí)行策略
1. 業(yè)績的系統(tǒng)分析與改善
2. 營業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價
3. 業(yè)績分析
(1) 客流量的影響因素:商圈、店鋪選址、視覺營銷、店面形象、陳列、動線規(guī)劃、促銷POP、商品組合
(2) 成交率的影響因素:銷售流程能力
(3) 客單價的影響因素:商品組合、組合銷售
二、經(jīng)營分析與策略調(diào)整 【解決的核心問題】
Ø 如何依據(jù)數(shù)字做決策,進(jìn)行經(jīng)營分析
1. 為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析?
(1) 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
(2) 案例:信息化管理讓“小肥羊”遍地開花
(3) 店鋪的主要數(shù)據(jù)表現(xiàn)指標(biāo)分析
營業(yè)額、分類貨品銷售額、TOP款分析、安全庫存分析、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)率、客單價、坪效率、人
效率、入店率、連帶率(銷售件數(shù)/交易次數(shù))
2. 店面盈虧平衡=固定總成本÷平均毛利率
3. 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存?
(1) 暢滯銷款分析:暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一
(2) 單款銷售生命周期分析:及時反饋營銷信息,有效制定安全庫存策略
(3) 營業(yè)時間分析:合理調(diào)整工作時間和安排,能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長
(4) 老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析:特別是持我們品牌VIP卡的顧客
(5) 員工銷售能力分析:個人業(yè)績分析/客單價分析,以便對癥下藥
4. 如何建立完善的門店報表系統(tǒng)?
(1) 《銷售日/周/月報表》
(2) 《月商品銷售分析表》《月度銷售對比表》《同期銷售對比表》
(3) 《日店面員工銷售狀況表》《本周員工銷售PK表》《本月員工銷售PK表》
5. 客戶分析
(1) 分析工具:《月客戶狀況分析表》、《月客戶狀況對比表》、《同期客戶狀況對比表》
(2) 了解客源的動態(tài)變化及潛力,以便采取差異銷售對策、產(chǎn)品對策、服務(wù)對策
6. 收支分析
(1) 分析數(shù)據(jù):總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價
(2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營數(shù)據(jù);成本額是否正常?促銷活動是否湊效?原因?
7. 產(chǎn)品分析
(1) 分析工具:波士頓矩陣分析法
(2) 分析數(shù)據(jù):銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)
(3) 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對策
三、業(yè)績持續(xù)提升的工具應(yīng)用——超級銷售管理漏斗【解決的核心問題】
Ø 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的銷售管理工具
1. 銷售流程分析與控制
(1) 銷售流程設(shè)置
(2) 銷售漏斗制作
2. 銷售業(yè)績持續(xù)提升
(1) 沉淀概率
(2) 持續(xù)提升超級銷售管理漏斗