一、企業(yè)運營問題與流程管理變革的必要性
◇ 企業(yè)內部業(yè)務痛點問題
◇ 企業(yè)制度管理問題
◇ 企業(yè)體系管理問題

二、流程管理之變革發(fā)動與實施

◇ 企業(yè)的痛點
◇ 變革之難
◇ 【案例】大連實德的流程變革
◇ 變革需要管理和方法
◇ A公司流程管理變革實踐
◇ 變革松土：現狀調查、培訓、變革宣傳
◇ 試點，速贏（quick win）
◇ 實踐要點

三、流程管理之流程－用流程的方式來管理流程

◇ 流程管理的流程架構
◇ 流程擬制與發(fā)布流程
◇ 流程宣貫與執(zhí)行引導流程
◇ 流程執(zhí)行問題投訴與確認流程
◇ 流程審視與優(yōu)化流程
◇ 流程審計流程
◇ 流程管理月報編制與發(fā)布流程
◇ 流程管理常見問題Q&A
◇ 實踐要點

四、流程管理之組織與績效管理

◇ 推行流程責任人制度
◇ 流程建設責任主體的原則
◇ 建立流程管理的組織
◇ 流程管理與績效管理
◇ 流程管理專業(yè)任職資格體系與能力建設
◇ 實踐要點

五、企業(yè)流程規(guī)劃

◇ 流程架構及其作用
◇ 流程架構開發(fā)
1、流程架構方法
2、“完全窮盡、彼此獨立”原則
3、流程責任主體原則
4、不成熟業(yè)務在架構中的處理方法
5、流程架構開發(fā)流程
6、流程架構變更申請與實施流程
◇ 流程規(guī)劃的成果
◇ 烽火通信跨部門流程開發(fā)與管理實踐
◇ 實踐要點

六、企業(yè)流程建設項目運作與管理

◇ 以項目方式開展企業(yè)流程建設工作的必要性
◇ 流程與體系建設項目立項流程
◇ 流程建設項目例會管理流程
◇ 流程與體系建設項目監(jiān)控流程
◇ 流程建設項目變更管理流程
◇ 流程與體系建設項目收尾流程
◇ 流程建設項目關鍵角色

七、流程管理IT平臺的建立與實施

◇ 工欲善其事，必先利其器（建立規(guī)范化的流程管理的平臺）
◇ 流程管理IT平臺主要功能
◇ 流程管理IT平臺實施推廣過程

八、企業(yè)流程管理變革的價值

◇ 管理者和員工在思想觀念上的改變
◇ 管理者職業(yè)化管理技能得到顯著提升
◇ 推進公司整體業(yè)務的有效融合
◇ 推進并完善了企業(yè)過程資產的管理
◇ 促進ISO9000等管理體系與企業(yè)業(yè)務融合
◇ 為企業(yè)信息化建設提供有效支撐
◇ 有效識別并解決各種業(yè)務痛點問題
◇ 流程KPI設計與跟蹤提升業(yè)務運作效率
◇ 促進企業(yè)管理文化和企業(yè)形象提升

九、 流程管理與體系管理融合篇

◇ 傳統質量管理體系的內容
◇ 流程管理與傳統質量管理關系
◇ 流程管理與體系管理融合的意義
◇ 流程與體系融合的策略與方法

十、流程管理與其它管理主題的關系

◇ 流程管理與運營管理關系
◇ 流程管理與項目管理關系
◇ 流程管理與風險管理關系
◇ 流程管理與知識管理關系
◇ 流程管理與卓越績效管理模式關系