認識流程及流程管理價值
　　您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
　　什么是流程
　　流程觀念及帶來的影響
　　流程與工作流的理解誤區(qū)
　　流程與制度的理解誤區(qū)
　　流程管理及價值
　　案例分享

傳統(tǒng)流程管理及與現代流程管理比較

　　您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
　　流程管理理念
　　流程管理特征
　　流程管理發(fā)展階段
　　與傳統(tǒng)流程管理的比較
　　流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題

　　為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失��？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
　　流程管理實施問題及分析
　　流程管理咨詢問題及分析
　　流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
　　流程與組織關系的混沌
　　流程與指標的脫離

流程設計與優(yōu)化

　　您組織現有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
　　業(yè)務流程描述
　　流程設計基礎
　　流程的分析與診斷
　　流程設計的評價標準
　　流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
　　案例分享

流程指標設計

　　您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯(lián)呢？。。。。。。
　　SCOR模型介紹
　　流程指標設計維度
　　流程指標設計方法和步驟
　　流程指標設計案例介紹
　　流程指標設計練習和問題分析
　　案例分享

流程架構體系設計

　　您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
　　流程架構的概念
　　設計流程架構的意義和作用
　　建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
　　流程架構體系的內涵和設計方法
　　世界知名企業(yè)的流程架構介紹
　　流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）
　　案例介紹

流程管理體系規(guī)劃與實施

　　您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)及執(zhí)行力？。。。。。。
　　流程管理體系的內涵
　　流程管理體系規(guī)劃
　　流程管理體系實施方法論
　　流程審計和持續(xù)改進
　　案例分享

流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控

　　您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
　　流程管理組織模式建議
　　流程管理組織未來模式
　　流程管理的組織架構
　　流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
　　國際知名企業(yè)的案例分享

流程型組織建設

　　您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織……
　　流程型組織概念
　　流程型組織特征及組織架構
　　流程型組織的建設步驟和方法
　　什么組織適合建設流程型組織
　　世界上第一家打造流程型組織的經典案例

流程管理項目實施注意事項

　　流程管理變革應注意的事項
　　豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！